當客戶質疑你的品牌時，教你如何應對！
經常會遇見這麼種情況，我們在像潛在精准客戶推銷我們的產品時，客戶卻會對我們的產品甚至品牌發出質疑聲，“我沒有聽過你們這個牌子，完全沒聽說過”，當客戶質疑你的品牌我們又該如何應對呢？
錯誤應對與分析
常見應答一：“我們門店全國連鎖，哪裡都能看得見的。”
分析：這句話外強中乾，恐怕導購說這句話時自己也未必有充足的根據。
常見應答二：“我們是新產品，您不知道可以理解。”
常見應答三：“不可能，我們產品電視上有做廣告的。
分析：導購這樣說，就等於在說顧客不關注媒體，不關注電視廣告，這樣在顧客聽來，就會覺得導購在暗示他無知。
難點透析
導購遇到這種情況，切記不要去和顧客去糾纏品牌的事，而是要勇於承認是品牌宣傳力度不夠，導致顧客不認識品牌，在認同顧客的基礎上，再去跟顧客介紹產品。
正確應對
如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”不要與顧客一味地爭辯，
語言謙虛，承認品牌不太有名
顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”
店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關係，今天剛好您來了可以先瞭解一下我們商品，來，我幫您簡單介紹一下……”
分析：主動給顧客找臺階，
放下架子，主動引導顧客體驗
如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”你首先要放下架子，獲得顧客認同，然後主動引導顧客瞭解產品的特點，最後讓顧客直接去體驗產品。
顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”
店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，
分析：先認同顧客的觀點，然後主動表明顧客不知道這個品牌不是顧客的錯，進而給出合適的原因，說明品牌有影響力，顧客自然也能理解，這個時候導購再向顧客介紹產品的特點，把顧客帶入推介環節。
讚美顧客，反將顧客一軍
如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，
顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說過。”
店員：“您對這個行業真是瞭解;我們品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區，所以以後還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……(請顧客體驗)。
作為銷售終端的導購，要勇於並且善於承擔一些問屈，承擔問題並非一無是處，如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢於承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。
技巧應對總結
技巧一：第一時間承認錯誤，降低問題成本
在面對顧客不滿意的情況下，承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能拖時間，在事發的第一時間問題成本會最低，顧客認可。一旦時間長了就會另生事端。
技巧二：用自控能力面對無理取鬧的顧客
在遇到類似無理取鬧的顧客時，最考驗導購的自控能力，自控能力強，你就是最後的勝利者。
該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……(請顧客體驗)。作為銷售終端的導購，要勇於並且善於承擔一些問屈，承擔問題並非一無是處，如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢於承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。
技巧應對總結
技巧一：第一時間承認錯誤，降低問題成本
在面對顧客不滿意的情況下，承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能拖時間，在事發的第一時間問題成本會最低，顧客認可。一旦時間長了就會另生事端。
技巧二：用自控能力面對無理取鬧的顧客
在遇到類似無理取鬧的顧客時，最考驗導購的自控能力，自控能力強，你就是最後的勝利者。