消費者稱烤鴨包裝袋疑被鼠咬 申通定為破損件理賠
澎湃新聞記者 陳興王
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柯先生的快遞疑似被老鼠啃咬。
4月26日，家住廣東深圳的柯先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，他從北京寄往家中的快遞在接收時發現外包裝紙箱破損，箱子裡裝的一袋北京烤鴨袋子也破了個洞，袋子內的烤鴨有被啃咬的痕跡。
柯先生說，看起來很像是老鼠咬出來的洞，並向負責快遞運輸的申通快遞進行投訴索賠。
4月27日上午，澎湃新聞以消費者身份撥打了申通客服投訴電話，
柯先生的申通快遞箱包和其中的烤鴨都有損壞。
柯先生稱，3月31日，他在北京出差，和同事買了幾袋北京烤鴨，一袋一隻烤鴨，每袋80元。之後，他讓同事幫忙通過快遞寄往廣東深圳家中；4月3日，柯先生妻子在收到快遞時，發現有破損，當即告知了柯先生，由柯先生撥打申通客服投訴電話400-889-5543進行了投訴。
“當時申通讓我們先簽收，後面再進行理賠，現在過去20多天了，多次投訴溝通，
4月27日上午，澎湃新聞以消費者身份撥打了申通客服投訴電話，接電話的工作人員表示，柯先生的投訴已經於4月18日確定為破損件，負責接件的申通網點會聯繫寄件人協商理賠事宜。該工作人員還表示，從客戶投訴到確定為破損件有一個調查核實過程；確定為破損件後，由接件的申通網點與寄件人聯繫進行協商理賠工作，期限為一個月。
當日，柯先生通過短信告訴澎湃新聞，申通剛剛給他妻子打電話，“說給我們理賠了，還沒打款過來”。
責任編輯：李珣