蜜蜂幫幫：服務的本質是什麼？我們不僅僅是服務業的“滴滴打車”
服務經濟時代到來，“體驗感”與“服務”緊密相連。
“只要與每個人的生活息息相關的，都需要‘人民的名義’。”
說到最近大熱的《人民的名義》，蜜蜂幫幫CEO陳龍也是劇迷。
而五年的從軍經歷，
因此今天，我們來探討，究竟什麼才算是服務?什麼又是優質服務?給消費者帶來的體驗又是怎麼一回事?
首先，將服務做系統的分類：
A）“產品+ 服務”
B）“產品=服務”
這個分法使我們能儘量將“服務”與“產品”（即使是服務產品）分開考慮，
“只有服務的本質；優質服務只有表徵，沒有本質。”
那服務的本質是什麼？優質服務的表徵又是什麼呢？
“服務的本質，是通過無形過程滿足客戶特定需求，創造交換價值。”他停頓了一下，“優質服務的表徵，是能使客戶讓渡價值最大化的服務。”
這與感性朋友們說的實質上不是一回事嗎？當然專家的定義更理性、更完整。
由此我認識到，服務或者優質服務的本質，從消費者的角度看，從商業的角度看，從人文的角度看，相同也不同，但各有特色：一個帶感性色彩；一個帶理性色彩；一個帶理想主義色彩。優質服務與客戶體驗。
說到服務時，不管是專家還是普通人，都會提到“體驗”。這從直觀上來說，非常容易理解，就像我的感性朋友所說的，如果你的服務讓我感覺舒服、受關懷、被重視，你的服務就是好的。簡單倒是簡單，但這“感覺”也是最不可琢磨的。一個人對一個人，要想讓對方總感覺良好，尚且不易，何況是一個公司面對千奇百怪的客戶！而且不僅要提供一次這種感覺，還得持之以恆地做到。
產品—服務—體驗
“所謂體驗，從心理學上講，是對某些不能明確表述的需求的精神滿足的過程，或對這個過程的美好回憶。”
面對當下服務業的雜、亂，消費者的體驗差的現狀，蜜蜂幫幫決定為眾多消費者整合我們的服務資源，對 服務進行二度篩選，嚴格挑選出優質的、符合消費者需求的服務。好的體驗能夠帶來二度消費，這對於服務商和消費者來說，是雙向受益的。
全面客戶體驗：
高品質的產品 + 優質的服務 + 客戶為中心的流程！