中消協：一季度受理投訴12.33萬件 售後服務問題占33%

中新網北京4月20日電 (記者 程春雨)今日，記者從中國消費者協會獲悉，2017年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴123,337件，解決96,328件，投訴解決率78.1%，為消費者挽回經濟損失16,020萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴744件，

加倍賠償金額169萬元，接待消費者來訪和諮詢29萬人次。

圖表來自中消協報告

根據投訴性質分析，售後服務問題占33.03%，消費者投訴品質問題占27.35%，合同問題占16.80%，價格問題占3.89%，虛假宣傳問題占5.93%，安全問題占3.42%，假冒問題占2.66%，

計量問題占1.93%，人格尊嚴問題占1.33%，其他問題占3.66%。售後服務、產品品質和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

第一季度，全國消協組織受理商品類投訴55,844件，占總投訴比重為45.28%。其中，家用電子電器類19,430件，占商品類投訴的34.79%，日用商品類8,685件，占商品類投訴15.55%，服裝鞋帽類8,515件，占商品類投訴的15.25%，交通工具類6,168件，占商品類投訴的11.05%。

此外，全國消協組織受理服務類投訴61,386件占總投訴比重為49.77%，

服務類投訴中，銷售服務20,417件，占服務類投訴總量的33.26%，位居服務類投訴第一，由於目前互聯網發展速度快，網路購物、電視購物等成為消費者新的消費模式，也相對的產生較多新的糾紛。生活、社會服務類投訴有13,200件，占服務類投訴總量的21.5%，位居服務類投訴第二。互聯網服務、電信服務、郵政業服務類位元列服務類投訴前五。(完)