未來的OA？上市後的泛微玩起了新科技
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本文作者│牛成
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2017年，隨著國內幾大OA廠商紛紛開啟的資本運作，OA市場的競爭節奏似乎加快了許多。年初，中國軟體網推出了“後IPO時代移動辦公廠商的生存之道”，其中提到在資本助力之下，2017年OA的產品創新將迎來加速。
泛微A股上市後，在4月對外發佈了一款號稱“未來OA”的泛微小e智慧語音辦公，結合了人工智慧演算法以及大資料，這是要開啟造福員工之路了嗎？
OA十年，從擺設逆襲為管理核心
雖然我沒有用過十年前的OA，但在採訪OA、SaaS大咖過程中，也瞭解到以前的OA功能簡單還不好用，更多只是資訊化的輔助工具，僅僅是作為組織內部的論壇、收發郵件、流覽新聞和公告的地方，CIO對OA的重視程度也遠遠不夠。
國內OA從始至今已經發展了十多年，而今的OA已經擺脫了“配角”的標籤，走進了千家萬戶，並承擔起企業連接“管理+業務”的重擔，
從可有可無的輔助系統，到而今的協同運營管理平臺，OA逆襲的理由是什麼？優秀的OA必定有著嚴謹的組織許可權和流程架構，這兩點可以說是企業資訊化的心臟與血脈，貫穿始終，這也讓OA本身便具承上啟下的銜接作用：向上對接輕量的前端應用，向下集成ERP、HRM等重量級業務系統。這便為構建統一門戶提供了基礎，能夠將員工、合作夥伴、客戶等內外部人員，
如此，OA便能從簡單的查閱內部新聞、下達任務、簡單審批，轉變為能夠集成業務系統、形成決策報表分析、從而貫穿業務前後、企業上下的樞紐。
當然，潛力股並不是一定能夠成為高富帥，
泛微副總裁韋韶軍表示，雖然移動OA具備天然入口屬性，但真正能夠承擔起統一平臺、統一入口的責任，還需要做到統一組織、統一消息、統一應用、統一搜索、統一報表。
而泛微，專注OA 16年，不斷積累推陳出新，形成了“輕前端、深應用、強後臺”的產品特色，並基於此構建形成六大統一的移動辦公門戶平臺，由組織許可權、流程引擎、建模引擎、集成引擎、內容引擎、搜尋引擎等多個系統引擎支撐。
後臺的強大，使得整個OA系統具有強大了靈活性和可延展性，並一步一步將泛微的OA系統打造成一個企業運營管控平臺和資訊化的集成平臺。而後，通過結合移動化，讓OA擺脫時空限制，融入到員工的日常工作中了，變成一個真正的全員使用的移動化資訊管理平臺。
下一步，智慧化移動辦公平臺
2017年1月，泛微登陸上交所，成為移動辦公OA領域的首家主機板上市公司。上市之後，泛微顯露的第一個產品創新，便是智慧化。一個默默在行業耕耘了16年的OA廠商，玩起了AI，這透露出泛微一直創新的決心，也是“不管用什麼方式”都要滿足客戶需求的決心，和以創造客戶價值為導向的體現。
泛微副總裁 韋韶軍
我們都知道，第三波人工智慧熱潮來了，且因為技術環境和產業環境的更加成熟，這一波要比前兩次更猛烈，看起來真正落地的可能性也更大。因此，人工智慧也深受巨頭和創業者的熱衷，並在醫療、法務等行業形成了真實的場景化落地和應用。
企業SaaS市場同樣在追逐，期望用AI創新，甚至革新。以客服、CRM為代表的細分領域，充當起“+AI”的先行者，來解決客服中的重複、通用問題，或者依託互聯網資料、電商數據、社交資料進行精准行銷、客戶挖掘。那麼，以業務協作為核心、重點在內部的OA，如何與人工智慧擦出火花?
首先，泛微的看法很明朗，認為未來的OA是能夠讓每一位工作者，都擁有一位元24小時服務的智慧助理。
前文說到，OA是一個能夠銜接企業上下、貫穿業務始終的平臺，也是全員應用的資訊系統，它能夠集成後臺的業務系統和前端應用，這讓OA成為資料的交互地，企業運營過程中產生的資料均被其觸及，並積累、沉澱下來。
這些資料包括員工、客戶、合作夥伴等不同角色的資料，包括ERP、CRM、財務軟體等不同業務系統內財務、賬務、客戶、貨物、庫存等結構化資料，以及日常工作中的知識文檔、會議、日程、任務、聊天記錄等非機構化資料。而這些散佈在各個系統中的資料是最能反映企業業務真實情況，以及員工工作習慣的。
泛微智慧助理小e的實現路徑
如果這些資料進行整合、分析，能夠get到員工的一些工作行為和習慣，如果再結合機器人？小e便是如此。基於OA長期積累下來的真實資料，泛微結合AI演算法，架構起具備自我學習能力的機器人“小e”，並用這些資料餵養小e，供以學習，讓它變成一個瞭解每個員工的小助理。
未來的OA，長什麼樣子？
聽起來不錯。但小e到底能在哪些場景中使用？配合員工實現哪些工作？泛微給出了一組例子：
語音智慧交互：如果你想請假、報銷、借款、出差，你只要向你的手機上的“小e”說一下即可;“小e”根據你的語音自動會生成相關的審批流程，讓語音交互替代表單手工填寫，並且還提醒你的年假餘額、借款餘額;
知識經驗求助：如果你在工作碰到不懂的技術或者產品問題，你可以直接向“小e”求助，“小e”根據系統已經積累的相關知識經驗給到你答案，同時向你推薦公司哪位同事對這類技術問題最清楚;
智慧資料查詢：如果你想知道公司截至到現在的銷售額，你只要向“小e”喊話，“小e”馬上告訴你當前的資料，而且會告知目前的業績與同期的相比較情況;
智能事項安排：如果你和小e講“下周下午北京出差拜訪客戶”，小e將自動幫助你建立好這天的日程，而且“小e”會告知你日程是否有衝突，並在適當的時候提醒你該事項。
自動位置識別：早上走到公司附近，“小e”自動提醒你簽到;需要開會，手機搖一搖就能輕鬆預訂到離你最近的閒置會議室，會議結束時，“小e”快速梳理出會議紀要並自動分派每一個人的任務。另外“小e”在你客戶拜訪過程中幫你自動識別路徑和記錄，並為你標識出沿途可拜訪其他客戶。
小e還會告知你所在公司每一個人的勤奮度、每一個人的學習能力和創新能力、以及每一個事項可能存在的風險點等……
之於產品特點的更深意義
可以看到，初始階段的小e具備一定的搜索、分析、交互，以及基於資料的風險預測和判斷能力，可以代替人工進行一些操作，説明員工及企業提高效率、控制風險以及輔助決策，承擔起“助理”的責任。
我們都知道，泛微旗下有三大OA產品線，協同管理平臺e-cology面向大中型企業提供全面的OA需求，協同辦公標準版e-office面向中小型企業提供標準化OA服務，雲辦公平臺eteams面向中小型組織提供一體化雲OA服務。泛微旗下所有的產品都提供完整的移動應用解決方案，並以此為基礎構建“輕前端、深應用、強後臺” 特點的泛微移動門戶。
輕前端，即指前端輕量化，更簡單、更易用。在泛微產品中，輕前端體現於產品的簡單易用，不需要經過培訓就能很快上手。同時，前端應用充分體現個性化能力，每個人員、每個部門、每個組織的移動介面均可自訂，從色彩、功能、模組均可自主設置。
深應用則是指應用深入到企業業務、經營過程中，而不僅僅停留於簡單協作層面。泛微在十幾年間積累了大量的企業協同管理應用，從最基礎的協同應用，到業務層應用再到集成應用，泛微提供了近20個標準化應用，同時通過移動建模能夠幫助企業構建其它深層次的應用。更重要的是，依託泛微的強後臺，眾多應用之間能夠實現無縫對接，實現資訊、業務資料的流轉。
據筆者瞭解，泛微的深應用具體體現在三個方面：
一是依託兩大理論支撐模型和體系，“協同矩陣模型”解決組織管理的要素框架和邏輯關係，“協同齒輪模型”解決組織運營的驅動與執行，形成對深應用的支撐;
二是除OA產品外，泛微研發了多個普遍被大中型企業需要並經過實踐的專題應用，比如集團管控解決方案、BPC預算費控管理解決方案、FSSC財務共用服務解決方案等，這些專題應用與OA有著強烈關係的業務應用，並且能夠解決企業在組織管理上的業務需求;
三是針對製造行業、房地產業、ICT行業、金融行業、電信行業、能源行業、文化傳媒、餐飲連鎖等不同行業推出近20個行業解決方案。
強後臺則是輕前端、深應用的依託。後臺承擔著應用、業務、流程的業務邏輯，以及對企業業務需求、管理需求的理解，要實現前端足夠輕，同時做到應用與業務緊密連接，那就意味著後臺的繁重。泛微依託多年的協同管理積累，形成了前文提到的組織許可權、流程引擎、建模引擎、集成引擎、內容引擎、搜尋引擎等多個系統引擎，支撐統一平臺和上層應用的靈活和輕量。
智慧化的泛微小e推出後，通過智慧化調用後臺引擎、應用資料、輔助操作，能夠進一步發揮“強後臺”的能力，“深應用”的價值和“輕前端”的易用，提高泛微OA產品的競爭力。
未來：持續深入移動辦公市場
“我們在移動辦公上，不在簡單的、淺層次的功能層面競爭，而在業務邏輯、整體架構以及深度服務層面去競爭，真正解決業務痛點、滿足全面需求，從而創造客戶價值。”韋韶軍說。
實質上，無論是輕前端、深應用、強後臺的特點，還是依託這一特點“把所有企業移動應用裝入一個手機APP”的移動辦公門戶思路，或者是遍佈全國的當地語系化服務，均是泛微對移動辦公平臺不斷深度或廣度的探索體現。
另外據瞭解，除了玩AI，泛微還要繼續玩新科技，比如VR。泛微認為，未來組織的物理狀態與網路虛擬空間將高度融合，通過VR技術改造的OA為組織帶來真正的遠端協助辦公，傳統意義的辦公室將不再成為必須的場所，人和人之間，組織和組織之間的連接將跨越時空的界限！
泛微副總裁 韋韶軍
我們都知道，第三波人工智慧熱潮來了，且因為技術環境和產業環境的更加成熟，這一波要比前兩次更猛烈，看起來真正落地的可能性也更大。因此，人工智慧也深受巨頭和創業者的熱衷，並在醫療、法務等行業形成了真實的場景化落地和應用。
企業SaaS市場同樣在追逐，期望用AI創新，甚至革新。以客服、CRM為代表的細分領域，充當起“+AI”的先行者，來解決客服中的重複、通用問題，或者依託互聯網資料、電商數據、社交資料進行精准行銷、客戶挖掘。那麼，以業務協作為核心、重點在內部的OA，如何與人工智慧擦出火花?
首先，泛微的看法很明朗，認為未來的OA是能夠讓每一位工作者，都擁有一位元24小時服務的智慧助理。
前文說到，OA是一個能夠銜接企業上下、貫穿業務始終的平臺，也是全員應用的資訊系統，它能夠集成後臺的業務系統和前端應用，這讓OA成為資料的交互地，企業運營過程中產生的資料均被其觸及，並積累、沉澱下來。
這些資料包括員工、客戶、合作夥伴等不同角色的資料，包括ERP、CRM、財務軟體等不同業務系統內財務、賬務、客戶、貨物、庫存等結構化資料，以及日常工作中的知識文檔、會議、日程、任務、聊天記錄等非機構化資料。而這些散佈在各個系統中的資料是最能反映企業業務真實情況，以及員工工作習慣的。
泛微智慧助理小e的實現路徑
如果這些資料進行整合、分析，能夠get到員工的一些工作行為和習慣，如果再結合機器人？小e便是如此。基於OA長期積累下來的真實資料，泛微結合AI演算法，架構起具備自我學習能力的機器人“小e”，並用這些資料餵養小e，供以學習，讓它變成一個瞭解每個員工的小助理。
未來的OA，長什麼樣子？
聽起來不錯。但小e到底能在哪些場景中使用？配合員工實現哪些工作？泛微給出了一組例子：
語音智慧交互：如果你想請假、報銷、借款、出差，你只要向你的手機上的“小e”說一下即可;“小e”根據你的語音自動會生成相關的審批流程，讓語音交互替代表單手工填寫，並且還提醒你的年假餘額、借款餘額;
知識經驗求助：如果你在工作碰到不懂的技術或者產品問題，你可以直接向“小e”求助，“小e”根據系統已經積累的相關知識經驗給到你答案，同時向你推薦公司哪位同事對這類技術問題最清楚;
智慧資料查詢：如果你想知道公司截至到現在的銷售額，你只要向“小e”喊話，“小e”馬上告訴你當前的資料，而且會告知目前的業績與同期的相比較情況;
智能事項安排：如果你和小e講“下周下午北京出差拜訪客戶”，小e將自動幫助你建立好這天的日程，而且“小e”會告知你日程是否有衝突，並在適當的時候提醒你該事項。
自動位置識別：早上走到公司附近，“小e”自動提醒你簽到;需要開會，手機搖一搖就能輕鬆預訂到離你最近的閒置會議室，會議結束時，“小e”快速梳理出會議紀要並自動分派每一個人的任務。另外“小e”在你客戶拜訪過程中幫你自動識別路徑和記錄，並為你標識出沿途可拜訪其他客戶。
小e還會告知你所在公司每一個人的勤奮度、每一個人的學習能力和創新能力、以及每一個事項可能存在的風險點等……
之於產品特點的更深意義
可以看到，初始階段的小e具備一定的搜索、分析、交互，以及基於資料的風險預測和判斷能力，可以代替人工進行一些操作，説明員工及企業提高效率、控制風險以及輔助決策，承擔起“助理”的責任。
我們都知道，泛微旗下有三大OA產品線，協同管理平臺e-cology面向大中型企業提供全面的OA需求，協同辦公標準版e-office面向中小型企業提供標準化OA服務，雲辦公平臺eteams面向中小型組織提供一體化雲OA服務。泛微旗下所有的產品都提供完整的移動應用解決方案，並以此為基礎構建“輕前端、深應用、強後臺” 特點的泛微移動門戶。
輕前端，即指前端輕量化，更簡單、更易用。在泛微產品中，輕前端體現於產品的簡單易用，不需要經過培訓就能很快上手。同時，前端應用充分體現個性化能力，每個人員、每個部門、每個組織的移動介面均可自訂，從色彩、功能、模組均可自主設置。
深應用則是指應用深入到企業業務、經營過程中，而不僅僅停留於簡單協作層面。泛微在十幾年間積累了大量的企業協同管理應用，從最基礎的協同應用，到業務層應用再到集成應用，泛微提供了近20個標準化應用，同時通過移動建模能夠幫助企業構建其它深層次的應用。更重要的是，依託泛微的強後臺，眾多應用之間能夠實現無縫對接，實現資訊、業務資料的流轉。
據筆者瞭解，泛微的深應用具體體現在三個方面：
一是依託兩大理論支撐模型和體系，“協同矩陣模型”解決組織管理的要素框架和邏輯關係，“協同齒輪模型”解決組織運營的驅動與執行，形成對深應用的支撐;
二是除OA產品外，泛微研發了多個普遍被大中型企業需要並經過實踐的專題應用，比如集團管控解決方案、BPC預算費控管理解決方案、FSSC財務共用服務解決方案等，這些專題應用與OA有著強烈關係的業務應用，並且能夠解決企業在組織管理上的業務需求;
三是針對製造行業、房地產業、ICT行業、金融行業、電信行業、能源行業、文化傳媒、餐飲連鎖等不同行業推出近20個行業解決方案。
強後臺則是輕前端、深應用的依託。後臺承擔著應用、業務、流程的業務邏輯，以及對企業業務需求、管理需求的理解，要實現前端足夠輕，同時做到應用與業務緊密連接，那就意味著後臺的繁重。泛微依託多年的協同管理積累，形成了前文提到的組織許可權、流程引擎、建模引擎、集成引擎、內容引擎、搜尋引擎等多個系統引擎，支撐統一平臺和上層應用的靈活和輕量。
智慧化的泛微小e推出後，通過智慧化調用後臺引擎、應用資料、輔助操作，能夠進一步發揮“強後臺”的能力，“深應用”的價值和“輕前端”的易用，提高泛微OA產品的競爭力。
未來：持續深入移動辦公市場
“我們在移動辦公上，不在簡單的、淺層次的功能層面競爭，而在業務邏輯、整體架構以及深度服務層面去競爭，真正解決業務痛點、滿足全面需求，從而創造客戶價值。”韋韶軍說。
實質上，無論是輕前端、深應用、強後臺的特點，還是依託這一特點“把所有企業移動應用裝入一個手機APP”的移動辦公門戶思路，或者是遍佈全國的當地語系化服務，均是泛微對移動辦公平臺不斷深度或廣度的探索體現。
另外據瞭解，除了玩AI，泛微還要繼續玩新科技，比如VR。泛微認為，未來組織的物理狀態與網路虛擬空間將高度融合，通過VR技術改造的OA為組織帶來真正的遠端協助辦公，傳統意義的辦公室將不再成為必須的場所，人和人之間，組織和組織之間的連接將跨越時空的界限！