雷克薩斯中國郎立新：銷售的最高境界是走心

郎立新指出，服務品質將是雷克薩斯差異化的重要競爭力。

“有的企業認為我有好的產品，那就先生產，然後通過經銷商賣出去就可以了，或者直接把產品壓給經銷商，在我們看來這都不可取。”郎立新認為，客戶、經銷商、廠家，這三方屬於同一個生態系統，需要構建三方共贏的生態。

道理大家都明白，但是如何讓利益訴求不同的三方實現真正的共贏？這絕非易事。

首先不能停留在簡單的“買賣”關係層面。雷克薩斯所訴求的，是經銷商把產品銷售給客戶之後，“還能夠讓客戶從心裡說你好，為你豎起大拇指。”而銷售環節的完成，僅僅是雷克薩斯與客戶彼此信賴關係的開始，“我們希望每一位元客戶日後都可以成為雷克薩斯的品牌大使，不但自己真心喜愛這個品牌和產品，還能通過口碑影響到周圍更多的人對雷克薩斯產生興趣和偏好。”

這對於經銷商來說，更不容易，尤其是在如今浮躁、快節奏的社會環境之下，這相當於對終端銷售提出了一個前所未有的挑戰。郎立新自己也說，這個要求“非常高”。為了讓經銷商理解這個想法和訴求，郎立新親力親為，陪同經銷商去親身體驗這種差異化的、能夠創造情感聯接的服務。

去年4月份，郎立新陪同雷克薩斯經銷商委員會的6名代表赴日本考察。

在五天的時間裡，他們體驗了如小笠原流煎茶道等非常具有代表性的高端禮法服務。在最後一天連續三個多小時的深入交談中，郎立新對經銷商吐露了此次安排的初衷：“中國作為禮儀之邦，是最講禮數的，自古以來，周邊國家紛紛來中國取經，向我們學習禮節。然而，在速食文化盛行的當下，有些好的傳統逐漸被丟失和遺忘了”。以小笠原流派為例，其五大戒條的第一點即是“以誠為貴”，這恰恰和雷克薩斯主張的對客戶發乎至誠的尊重誠懇不謀而合。“如何喚回曾經的優良傳統，並在其中融入現代的內涵，從而將之應用在我們的日常工作、生活之中，這是亟需我們去思考和為之行動的。”

如果說此行讓經銷商們瞭解到了郎立新想要表達的理念，那麼去年的臺灣之行，郎立新又讓這種理念有了更具象的、適合中國本土文化的落腳點。

在臺灣中部，一對夫妻經營著一家牛肉粉店，店面雖然不大，但夫妻二人一直用心經營。一天，這對夫妻在雷克薩斯的4S店裡看中了一台ES 300h。交車當日，夫婦二人收到的不只是新車鑰匙，還有雷克薩斯團隊為他們專門訂做的圍裙，和為他們的店面專門設計的標識，以説明他們推廣自己的品牌。沒有刻意的模式，完全是根據客人的實際情況著想的體貼安排，令這對夫婦非常感動。

郎立新也被這個溫暖的故事所深深觸動，他說這才是服務的真正含義。“每銷售一台車，同時帶給客戶一份感動。”

領未見，探非凡。LEXUS哈爾濱龍晟雷克薩斯以至誠之心呈現充滿激情與質感的生活方式，和您一同感知和享受觸動心弦、極致非凡的生活體驗。

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