大家好， 為大家介紹一家天天被投訴、34年不漲價、卻賺了1100億美元的奇葩超市
在30多年時間裡突飛猛進， 一躍成為全球排名第二的零售商， 緊追沃爾瑪。 雖然Costco的門店只有700家， 甚至不及沃爾瑪門店數的1/10， 但卻敢直接叫板沃爾瑪， 並且已經表現出了碾壓行業老大的勢頭。 近日， Costco官方確認： 中國大陸第一家店即將在上海落地， 並且其天貓旗艦店將會先一步開業。 目前， 其天貓旗艦店已經開業。 消息一經曝出， 沃爾瑪坐不住了， 家樂福坐不住了， 大潤發、華潤萬家通通坐不住了！這不是來了一頭狼， 而是來了一條推土機！
Costco被超市巨頭們當成推土機， 不是沒有道理， 當所有超市都在追求毛利不斷增長的時候， 只有Costco整天在想， 如何才能少賺一點。 即便是每天都想著怎麼少賺錢， 可Costco的全球付費會員總數依然超過了8103萬。 對於Costco來講， 光是收會員費就夠吃的了， 貨品的利潤，
一．靠賣卡活下去的全球第二的超市
Costco有一招很絕， 就是會員卡和身份證具有同等效力， 無論是登機還是出國， 只要有會員卡， 都不叫事兒。 因此Costco約70%的營業利潤來自于會員年費收入， 而且會員都有著非常高的品牌忠誠度， 老會員的續費率高達91%！Costco把會員的照片和姓名印在會員卡上， 通過跟北美政府部門合作， 拿到了允許乘客提供除了護照以外其他證件來證明自己身份的許可。 所以Costco會員卡無論是加拿大邊境管理局還是美國海關， 都可以當做身份證使用， 這個功能，
收取會員費保證了Costco的現金流可以源源不斷輸入， 超市擴大規模後就能夠以更低成本採購，
二．Costco每天想的不是怎麼賺錢而是怎麼不賺錢
Costco的毛利率簡直低得無法想像——平均只有10%， 如果高於14%就要經過CEO批准， 私自提價是要受處罰的。 正是因為Costco整天想著不賺錢的印象已經深入人心， 所以人們去了那裡不管三七二十一就是一頓買買買， 從來不擔心買貴了。 Costco的售價， 真的會低到不盈利， 而且寧願低到不盈利， 也絕不加價。 依靠巨量的銷售能力， Costco經常會壓低進貨價格， 如果一家供應商在別的地方定價比在Costco的還低， 那麼它的商品將永遠不會再出現在Costco的貨架上。 Costco裡不售賣可口可樂， 就是因為議價沒能達成統一， 為了彌補這一缺失， Costco寧願銷售更物美價廉的自營可樂，也不想破壞自己的制定的規則。實際上，連小米的極致性價比就是在Costco這裡學到的！
三．Costco對顧客好到令人髮指
四．Costco對員工好到心生羡慕甚至直逼穀歌
除了對顧客好到令人髮指，Costco對於員工的好也是無可比擬的。如果評價世界上員工幸福感最高的企業，Costco可能是當之無愧的第一。在美國的員工滿意度調查中，高居第2的就是Costco，僅次於穀歌。在Costco，一個收銀員時薪是20.89美元，這幾乎是沃爾瑪的2倍，普通超市員工的3倍，而且88%的員工都享受公司提供的健康保險。
這樣的高投入帶來了員工的低流動率。高員工保有率使得Costco可以大幅削減培訓費用，員工離職率僅為5%，管理層離職率不到1%，這個數字相當驚人。2008年美國經濟危機爆發時，其它公司紛紛開始裁員，Costco的領導層卻認為應該共渡時艱，反而給所有員工都漲工資。讓員工有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時又提升了企業的公眾形象，這種健康的企業形象可是花多少錢打廣告都打不來的。
Costco東西賣這麼便宜，還提供這麼多遠超預期的服務，它怎麼賺錢？ 事實上，做那麼多服務，Costco的目的只有一個——引流，把路人甲乙丙丁全部引到會員體系裡來。享受它的極致服務，首先要成為會員，而成為會員，就得交一筆入會費。因為Costco的變態服務，它會員續簽率奇高——驚人的90%！也就是說平均10個會員中，第二年還有9個會續簽！
在美國，電商的崛起同樣讓實體商家叫苦不迭，沃爾瑪、梅西百貨等品牌紛紛陷入關店潮。然而Costco卻以獨特的會員制+低毛利+我們上面列舉的“奇葩”模式成功抵禦了零售業的衰退。它用這種方式把美國人的線下購物變成了一種信仰。也許雷布斯有一句話說中了：“進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種信仰！”
商院評語: 不以賣東西賺錢，而已會員賺錢，貨物商品利潤只覆蓋基本的運營費用，而會員收費才是盈利的重點目標.而會員收費才是盈利的重點目標。如此腦洞大開的賺錢方式，完全就是現在互聯網流行的，羊毛出在豬身上的商業模式。同時，Costo通過其更低的員工流失率，創造更強的公司文化。這種經營理念，更像是一種規模經濟和分享經濟的結合體，瞄準的消費群體是中產階級家庭。規模經濟提高商品議價能力，分享經濟創造三方共贏。
“神一樣”的Costco超市要來中國，沃爾瑪方了！
在傳統零售紛紛閉店轉型的背景下，有一家“神一樣的超市”卻在全球電商大潮中逆勢而起，它佈局全球，也對中國零售市場的“大蛋糕”垂涎欲滴，它要來中國的消息甚至讓沃爾瑪“方了”。
Costco實體門店入華，給業界帶來不少的話題與熱度，有人稱其為“奪食巨獸”，有人認為它會“水土不服”，對於中國大陸的零售市場，Costco到底會扮演什麼角色？
9月初，Costco（中文譯名：好市多）將在上海開設中國大陸第一家店的消息獲得官方確認，目前還沒有透露詳細的時間表以及具體選址。一周後，Costco即宣佈在天貓開出第二家官方旗艦店。其實早在1999年Costco就在北京開設了辦公室，並在天貓國際平臺上開店“試水”了3年後，正式將其實體門店開到中國大陸。
Costco憑藉“選品+平價+會員”的獨有模式，如今成為全球“第二”，甚至被沃爾瑪視為“唯一”的競爭對手。比起家樂福、沃爾瑪等超市，或許Costco在中國的名聲並不響亮，但業界對Costco卻是一片讚譽。更有一些分析認為，Costco實體店入華將會對中國零售行業帶來衝擊。事實會是這樣嗎？
一．換個玩法
2014年，Costco變成全美第三大零售商，多年來，Costco從美國本土一路擴張至全球71個國家和地區，目前已擁有741家分店及8670萬名會員。但到了中國大陸，Costco反其道而行之，改變了以往靠“實體門店”打天下的玩法。
作為Costco第二家天貓店，本次產品是通過一般管道進口，開業初期sku（庫存量的單位）近300個左右。Costco的野心遠遠不止於在平臺上賣貨，他們更看重的是通過天貓運營資料，做出精准的消費者畫像，從而為線下開店做好準備。與此同時，阿裡擁有豐富的線上線下融合的新零售經驗，Costco方面希望借助阿裡的生態圈展開更深更廣的合作。
二．“奪食巨獸”？
創新的會員制,顛覆式大殺器。其商業模式應引起業界的“重視”。Costco的商業模式看上去很簡單：不遺餘力的減少一切可減少的成本，將利潤最大程度透過低價讓利給消費者，而主要利潤來自于會員費。而其最新季報顯示，截至今年5月7日，商品銷售收入282億美元，扣除成本及費用後的營業收入為9.68億美元，其中會員費收入為6.44億，貢獻了67%。如果按年度來統計，占比超七成。
Costco異於其他常規零售企業的經營模式，造就了這樣的低價，這是消費者是喜聞樂見的。然而，對於習慣了大潤發、歐尚等傳統零售環境的中國消費者來說，接受Costco這種“先付錢後進店”的消費購物體驗還需要一個過程。
商院評語：如此具有競爭力的零售品牌都盯上了中國市場這塊大蛋糕，它的到來也許就如當年宜家進入中國市場一樣，掀起翻天覆地的消費改變。如果大規模投資走實體路線，Costco必然要全面鋪貨各類商品來走量攤薄成本，但也必然被拉低毛利率，面臨巨大的經營風險；而走阿裡天貓，不僅可以延續拓展kirkland的品牌影響力，還能維持高毛利，減少投入，確保利潤。作為一種在美國極受歡迎的零售業態，Costco能進入中國，給中國零售業帶來新鮮血液，給消費者帶來新的選擇。而強烈競爭帶來更實惠的價格、更優質的服務和體驗，對於消費者都是一件喜聞樂見的大好事！
馬雲爸爸的智能餐廳：隔空點餐，吃完就走
依託先進的物聯網技術和創新的支付理念升級，讓顧客使用支付寶掃碼授權並確認身份後，即可體驗手勢互動點餐，以及吃完就走的無感支付。當“顧客”走到餐桌旁，桌面就亮了起來，上面還出現了各種菜品，他們在餐桌上方揮揮手臂，菜單立即隨著手臂滑動的方向移動，各種各樣的菜品都呈現出來。點菜、下單之後，“服務員”隨即端來所點“菜品”。上菜時還能看到絢麗的AR互動效果，用餐結束則可直接離店，支付寶帳戶會自動完成扣款。
一．“未來智慧餐廳”的獨特創新點
“未來智慧餐廳”不僅在用餐體驗的增強，更是對支付流程的升級，線下支付理念和體驗的革新。通過創新技術，將支付流程從多步到0步，逐步消滅支付的動作。無紙化、無手機、和無人點餐體驗：走進餐廳確認身份後，直接通過用戶專屬的智慧桌面點餐下單，不依賴服務員，不用拿出手機，沒有紙質餐單，未來還可能結合個人口味和習慣，提供菜品推薦。
在用餐上菜過程中，增加了菜品識別的技術，在上菜的時候，會有配合菜品的AR動效，讓用餐體驗更有趣。螞蟻金服技術實驗室資深技術專家林鋒告訴記者，這是螞蟻對未來餐廳的模樣的一次探索和嘗試。
二．智能餐廳普及有多遠？
在此之前，麥當勞史上第一位首席數位官Atif Rafiq曾描繪過他心目中的“未來智慧餐廳”：櫃檯點餐取餐制度將被拋棄，顧客要習慣自助點餐；系統會進行個性化推薦，消費者只要揮揮手就能進行支付；等餐時要是無聊還可以打上兩盤遊戲來消磨時間……但是，口碑做得比Atif Rafiq想的還要更進一步，他們乾脆讓支付這個動作成了歷史，消費者吃完飯直接走人就行，連揮揮手都不用，支付寶帳戶會自動完成優惠核銷以及扣款。
三．高成本會影響智慧餐廳的普及
裝修這樣炫酷的智慧餐廳，成本當然不會低。事實上，高成本一直是影響各種智慧餐廳普及的一大障礙。例如早在2015年6月，海底撈就曾在上海率先推出帶互動投影功能的智慧餐桌，直至目前也沒有普及到他們的所有門店；這種高成本，連財大氣粗的麥當勞也難以承受，資料顯示，啟用觸屏互動裝置雖然讓麥當勞倫敦市中心的銷售額增長了8%，但產出的利潤仍hold不住平均五六萬美元的改造成本。
四、智慧餐廳，一個昂貴的美夢？
負責未來智慧餐廳專案的口碑產品經理豐息明確表示，觸屏餐桌不是重點，已經入駐口碑平臺且開通了口碑碼上一條龍服務的餐飲商家，只要花一塊錢列印幾張口碑碼，也一樣能實現智慧餐桌的全部功能。
商院評語：由於沒有服務員、收銀員等等人工成本，無人餐廳的人員支出大約只有傳統餐廳的四分之一。這對於傳統餐飲業來說，將形成非常非常大的衝擊。同時，依託於支付寶強大的無線支付能力；未來，不管是支付寶系的馬雲，還是擁有微信支付體系的馬化騰；他們都擁有著巨大的財力、資本、技術、以及無與倫比的無線支付技術。這是一場雙贏。不僅給消費者帶來巨大的方便，餐廳也可借此掌握大量用戶口味、喜好等大資料，今後能通過資料分析，制定和調整經營戰略。這對於傳統餐飲業來說，將形成非常非常大的衝擊！24小時無人餐廳的普及已經不可阻擋！未來3-5年，實體店、餐飲業、超市將面臨著一場前所未有的大衝擊！
為了彌補這一缺失， Costco寧願銷售更物美價廉的自營可樂，也不想破壞自己的制定的規則。實際上，連小米的極致性價比就是在Costco這裡學到的！三．Costco對顧客好到令人髮指
四．Costco對員工好到心生羡慕甚至直逼穀歌
除了對顧客好到令人髮指，Costco對於員工的好也是無可比擬的。如果評價世界上員工幸福感最高的企業，Costco可能是當之無愧的第一。在美國的員工滿意度調查中，高居第2的就是Costco，僅次於穀歌。在Costco，一個收銀員時薪是20.89美元，這幾乎是沃爾瑪的2倍，普通超市員工的3倍，而且88%的員工都享受公司提供的健康保險。
這樣的高投入帶來了員工的低流動率。高員工保有率使得Costco可以大幅削減培訓費用，員工離職率僅為5%，管理層離職率不到1%，這個數字相當驚人。2008年美國經濟危機爆發時，其它公司紛紛開始裁員，Costco的領導層卻認為應該共渡時艱，反而給所有員工都漲工資。讓員工有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時又提升了企業的公眾形象，這種健康的企業形象可是花多少錢打廣告都打不來的。
Costco東西賣這麼便宜，還提供這麼多遠超預期的服務，它怎麼賺錢？ 事實上，做那麼多服務，Costco的目的只有一個——引流，把路人甲乙丙丁全部引到會員體系裡來。享受它的極致服務，首先要成為會員，而成為會員，就得交一筆入會費。因為Costco的變態服務，它會員續簽率奇高——驚人的90%！也就是說平均10個會員中，第二年還有9個會續簽！
在美國，電商的崛起同樣讓實體商家叫苦不迭，沃爾瑪、梅西百貨等品牌紛紛陷入關店潮。然而Costco卻以獨特的會員制+低毛利+我們上面列舉的“奇葩”模式成功抵禦了零售業的衰退。它用這種方式把美國人的線下購物變成了一種信仰。也許雷布斯有一句話說中了：“進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種信仰！”
商院評語: 不以賣東西賺錢，而已會員賺錢，貨物商品利潤只覆蓋基本的運營費用，而會員收費才是盈利的重點目標.而會員收費才是盈利的重點目標。如此腦洞大開的賺錢方式，完全就是現在互聯網流行的，羊毛出在豬身上的商業模式。同時，Costo通過其更低的員工流失率，創造更強的公司文化。這種經營理念，更像是一種規模經濟和分享經濟的結合體，瞄準的消費群體是中產階級家庭。規模經濟提高商品議價能力，分享經濟創造三方共贏。
“神一樣”的Costco超市要來中國，沃爾瑪方了！
在傳統零售紛紛閉店轉型的背景下，有一家“神一樣的超市”卻在全球電商大潮中逆勢而起，它佈局全球，也對中國零售市場的“大蛋糕”垂涎欲滴，它要來中國的消息甚至讓沃爾瑪“方了”。
Costco實體門店入華，給業界帶來不少的話題與熱度，有人稱其為“奪食巨獸”，有人認為它會“水土不服”，對於中國大陸的零售市場，Costco到底會扮演什麼角色？
9月初，Costco（中文譯名：好市多）將在上海開設中國大陸第一家店的消息獲得官方確認，目前還沒有透露詳細的時間表以及具體選址。一周後，Costco即宣佈在天貓開出第二家官方旗艦店。其實早在1999年Costco就在北京開設了辦公室，並在天貓國際平臺上開店“試水”了3年後，正式將其實體門店開到中國大陸。
Costco憑藉“選品+平價+會員”的獨有模式，如今成為全球“第二”，甚至被沃爾瑪視為“唯一”的競爭對手。比起家樂福、沃爾瑪等超市，或許Costco在中國的名聲並不響亮，但業界對Costco卻是一片讚譽。更有一些分析認為，Costco實體店入華將會對中國零售行業帶來衝擊。事實會是這樣嗎？
一．換個玩法
2014年，Costco變成全美第三大零售商，多年來，Costco從美國本土一路擴張至全球71個國家和地區，目前已擁有741家分店及8670萬名會員。但到了中國大陸，Costco反其道而行之，改變了以往靠“實體門店”打天下的玩法。
作為Costco第二家天貓店，本次產品是通過一般管道進口，開業初期sku（庫存量的單位）近300個左右。Costco的野心遠遠不止於在平臺上賣貨，他們更看重的是通過天貓運營資料，做出精准的消費者畫像，從而為線下開店做好準備。與此同時，阿裡擁有豐富的線上線下融合的新零售經驗，Costco方面希望借助阿裡的生態圈展開更深更廣的合作。
二．“奪食巨獸”？
創新的會員制,顛覆式大殺器。其商業模式應引起業界的“重視”。Costco的商業模式看上去很簡單：不遺餘力的減少一切可減少的成本，將利潤最大程度透過低價讓利給消費者，而主要利潤來自于會員費。而其最新季報顯示，截至今年5月7日，商品銷售收入282億美元，扣除成本及費用後的營業收入為9.68億美元，其中會員費收入為6.44億，貢獻了67%。如果按年度來統計，占比超七成。
Costco異於其他常規零售企業的經營模式，造就了這樣的低價，這是消費者是喜聞樂見的。然而，對於習慣了大潤發、歐尚等傳統零售環境的中國消費者來說，接受Costco這種“先付錢後進店”的消費購物體驗還需要一個過程。
商院評語：如此具有競爭力的零售品牌都盯上了中國市場這塊大蛋糕，它的到來也許就如當年宜家進入中國市場一樣，掀起翻天覆地的消費改變。如果大規模投資走實體路線，Costco必然要全面鋪貨各類商品來走量攤薄成本，但也必然被拉低毛利率，面臨巨大的經營風險；而走阿裡天貓，不僅可以延續拓展kirkland的品牌影響力，還能維持高毛利，減少投入，確保利潤。作為一種在美國極受歡迎的零售業態，Costco能進入中國，給中國零售業帶來新鮮血液，給消費者帶來新的選擇。而強烈競爭帶來更實惠的價格、更優質的服務和體驗，對於消費者都是一件喜聞樂見的大好事！
馬雲爸爸的智能餐廳：隔空點餐，吃完就走
依託先進的物聯網技術和創新的支付理念升級，讓顧客使用支付寶掃碼授權並確認身份後，即可體驗手勢互動點餐，以及吃完就走的無感支付。當“顧客”走到餐桌旁，桌面就亮了起來，上面還出現了各種菜品，他們在餐桌上方揮揮手臂，菜單立即隨著手臂滑動的方向移動，各種各樣的菜品都呈現出來。點菜、下單之後，“服務員”隨即端來所點“菜品”。上菜時還能看到絢麗的AR互動效果，用餐結束則可直接離店，支付寶帳戶會自動完成扣款。
一．“未來智慧餐廳”的獨特創新點
“未來智慧餐廳”不僅在用餐體驗的增強，更是對支付流程的升級，線下支付理念和體驗的革新。通過創新技術，將支付流程從多步到0步，逐步消滅支付的動作。無紙化、無手機、和無人點餐體驗：走進餐廳確認身份後，直接通過用戶專屬的智慧桌面點餐下單，不依賴服務員，不用拿出手機，沒有紙質餐單，未來還可能結合個人口味和習慣，提供菜品推薦。
在用餐上菜過程中，增加了菜品識別的技術，在上菜的時候，會有配合菜品的AR動效，讓用餐體驗更有趣。螞蟻金服技術實驗室資深技術專家林鋒告訴記者，這是螞蟻對未來餐廳的模樣的一次探索和嘗試。
二．智能餐廳普及有多遠？
在此之前，麥當勞史上第一位首席數位官Atif Rafiq曾描繪過他心目中的“未來智慧餐廳”：櫃檯點餐取餐制度將被拋棄，顧客要習慣自助點餐；系統會進行個性化推薦，消費者只要揮揮手就能進行支付；等餐時要是無聊還可以打上兩盤遊戲來消磨時間……但是，口碑做得比Atif Rafiq想的還要更進一步，他們乾脆讓支付這個動作成了歷史，消費者吃完飯直接走人就行，連揮揮手都不用，支付寶帳戶會自動完成優惠核銷以及扣款。
三．高成本會影響智慧餐廳的普及
裝修這樣炫酷的智慧餐廳，成本當然不會低。事實上，高成本一直是影響各種智慧餐廳普及的一大障礙。例如早在2015年6月，海底撈就曾在上海率先推出帶互動投影功能的智慧餐桌，直至目前也沒有普及到他們的所有門店；這種高成本，連財大氣粗的麥當勞也難以承受，資料顯示，啟用觸屏互動裝置雖然讓麥當勞倫敦市中心的銷售額增長了8%，但產出的利潤仍hold不住平均五六萬美元的改造成本。
四、智慧餐廳，一個昂貴的美夢？
負責未來智慧餐廳專案的口碑產品經理豐息明確表示，觸屏餐桌不是重點，已經入駐口碑平臺且開通了口碑碼上一條龍服務的餐飲商家，只要花一塊錢列印幾張口碑碼，也一樣能實現智慧餐桌的全部功能。
商院評語：由於沒有服務員、收銀員等等人工成本，無人餐廳的人員支出大約只有傳統餐廳的四分之一。這對於傳統餐飲業來說，將形成非常非常大的衝擊。同時，依託於支付寶強大的無線支付能力；未來，不管是支付寶系的馬雲，還是擁有微信支付體系的馬化騰；他們都擁有著巨大的財力、資本、技術、以及無與倫比的無線支付技術。這是一場雙贏。不僅給消費者帶來巨大的方便，餐廳也可借此掌握大量用戶口味、喜好等大資料，今後能通過資料分析，制定和調整經營戰略。這對於傳統餐飲業來說，將形成非常非常大的衝擊！24小時無人餐廳的普及已經不可阻擋！未來3-5年，實體店、餐飲業、超市將面臨著一場前所未有的大衝擊！