實施管理， 制度先行。 制度系統的構建與運行應該成為連鎖企業的管理靈魂， 尤其是標準化的推行與貫徹。 連鎖企業的管理優勢或管理瓶頸， 就看其制度建設工作是否產生效果、實現目標。 總部是整個連鎖企業的智力研究中心、決策中心和政策發佈中心， 制度管控的思維模式直接決定門店的管理水準， 因總部制度管控能力薄弱而產生的負面案例有：
1.文牘主義思維。 制度堆砌、僵化、呆板， 毫無執行效率， 制度一套， 執行另一套。 一般起因於總部有一位紙上談兵的高管。
2.過度靈活主義思維。 制度朝令夕改， 隨意變換， 今天向東， 明天向西， 讓門店不知所從。 一般起因于企業最高決策者尚未擺脫作坊式操作的桎梏， 沒有意識到企業已經做大， 必須在管理上上一個檔次。
3.無政府主義思維。 痛恨、唾棄制度， 想怎麼幹就怎麼幹， 想做什麼就做什麼。 這類問題的罪魁禍首，
結合上述負面案例， 連鎖企業總部的制度管控思路應為：
1.自一線門店、服務終端向上分析制度需求， 發現問題對症下藥。 問題發現是自下而上的， 制定的辦法自然有針對性， 能夠解決門店的問題。
2.發佈管理指令力求言簡意賅、通俗易懂、直截了當、清晰明瞭， 把複雜的要求用最簡潔的方式和語言表達出來， 這是考量總部資訊傳遞功底的指標。 門店好比戰場， 簡單、清晰的指令必然能夠執行到位， 複雜、繁瑣的東西， 往往被人理解錯誤。
3.標準化推行， 力求制度文檔簡約、直觀。 門店人員素質層次不齊， 要確保一項管理要求落地， 必須用簡約、直觀的表現形式表達， 標準化制度中， 文字性描述儘量少， 多使用圖片、流程圖、表格等方式， 簡單直觀， 容易理解、學習和執行。
對連鎖企業總部定位的權威觀點， 多是“戰略管理中心、投資中心、訓練中心、風險控制中心”的描述， 其實， 確保一個連鎖機構的健康運作，
《新連鎖新零售》之創新商業模式
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