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房產經紀人,你會帶客戶看房嗎?

帶看的重要性:(1)沒有帶看就沒有成交(在整個業務中起著承上啟下的作用)(2)是精耕客戶的最重要的方式, 與客戶建立友誼及信任關係,

進一步挖掘客戶需求, “試談單”是引導客戶與房東的觀念或心態最好的方式。 帶看是以成交為最終目的, 其後需要通過精耕房東、回饋、議價手段等詢問出房東平時不愛講的細節。 所以帶看後的回饋也很重要。

帶看使用的話術

帶看前

1、針對業主

◆ 思路:帶看前, 預約房東的鋪墊

您提前把房子收拾整潔, 把窗簾都拉開最好可以先通通風, 讓客戶感覺舒服些。 (思路:帶看環境是否舒服整潔也會決定帶看的成功月否)

客戶問您為什麼賣房子, 您要說其實捨不得賣, 住這麼長時間了非常有感情, 只是由於工作調動或者換房子沒辦法才賣。 (思路:降低客戶砍價的心理, 變相說業主的房子好)

思路:帶看前, 確定房東帶看細節的鋪墊

不要對客人太熱情, 不要表露出急賣的樣子, 可不介紹或者適當介紹。

一會兒有客戶過去看房, 您到時就忙您的, 少和他說, 免得讓客戶以為您很著急賣。 (思路:不要讓客戶覺得房東急賣, 所以最好不要說太多)

XX先生, 明天我們約了好幾個很有誠意的客戶, 可能有幾個是我們為了客戶儘快下決定找的不太靠譜的客戶, 您自己知道就好, 我們也是為了讓您房子儘快成交。 (思路:鋪墊房東不要因為集攻的效果而肆意抬價, 說明只有一兩個誠意的, 其他都是假的)

如果一會兒客戶過去看房, 當場問您房子價格, 您就跟他說:“你問他們吧, 已經全權委託給他們了, 他們很專業, 非常瞭解我的情況”。 (思路:這樣讓房東配合我們工作,

易於成交和收傭)

XX先生, 我們一會兒過去看您的房子, 這個客戶很喜歡這個戶型, 但就是總是猶豫下不了決心, 所以您配合我們一下, 我們要提高客戶的珍惜度, 一會兒您問我們:“昨天那個客戶看的怎麼樣?“

XX先生您好, 我們今天看房子的客戶很有誠意, 是我們的老客戶, 但是心理價位有些低, 所以, 一會兒您就不說話, 忙您自己的, (思路:讓房東積極地配合我們, 與我們一起逼定客戶, 這些簡短的話術通過房東口中說出效果相當明顯)

客人很准, 請您把房本、身份證帶上, 準備準備, 有這麼個客戶不容易, 儘快變現吧(思路:盡可能讓業主做好簽單的準備, 交易流程及操作時間的相關資訊不要等談單時再講, 容易時間拖久了把單子拖死,

或者收不上材料)

XX先生, 我是XX公司的XX, 我們一會兒有客戶過去看房子, 這個客戶非常有誠意, 看滿意肯定今天就定了。 所以, 我跟您再確認一些小細節:您房子產權人是您吧?………現在還有貸款嗎?………房本在您手裡嗎?………契稅票、購房發票等等也在家嗎?………您今天時間還才充裕吧?沒有其他安排吧?………那好, XX先生, 我們一會兒過去看您家房子, 如果客戶滿意, 我們爭取今天就成交。 (思路:做簽單前最後的細節確定和鋪墊)

思路:還要讓房東當客戶面誇我們, 易於讓客戶信任, 利於成交和收傭;講講我們的企業文化;讓房東更信任我們;還有交易的安全性, 防止跳單。

2、針對客戶

思路:帶看前, 約看客戶的鋪墊

X姐, 大家都約三點半, 我專門給您提前半小時,

咱們先看, 可以馬上定。

這個戶型就這麼一套, 2年來就出來這一套, 已經有好幾個客戶等看了, 您一定儘早過來, 最好可以帶上身份證和定金, 看好了咱們別錯過。 (思路:提高珍惜度, 鋪墊讓客戶帶好定金和身份證, 很多的單子也是因為沒有鋪墊泡掉的)

房東是讓我們報350萬(思路:提前溝通房東說350萬, 其實低價320萬), 但您是老客戶沒必要, 直接告訴您房東就是335萬底價, 假如看好了咱們抓緊定。 (思路:鋪墊房價的幅度, 讓客戶感覺舒服一點, 也易於暫態逼定)

思路:帶看前, 客戶在店裡的鋪墊

看房時滿意了, 也不要顯露出來, 看房時間不宜過長, 便於我們議價。 (思路:房子看久了, 沒問題也能看出問題, 所以不能讓客戶看太久)

不喜歡房子的某些地方,也不要在房子裡當著業主直接指出。(思路:不要當著業主面挑毛病,避免矛盾激化)

不要訊問業主關於房子價格的問題,也不要和他說太多話。否則他該覺得咱們看好了,著急買,到時我們會不好給你談價格了。而且業主提前打過招呼,都知會我們了,不喜歡客戶問。(思路:避免房東沒有及時鋪墊露出底價,也避免客戶把房東問煩了。無論是哪一方過多的介紹或者訊問都會讓自己顯得急於成交)

如果錯過這套就真的沒有比這套再好的了。看房不容易,要抓緊機會和時間,不要和房東聊太久,房子稀缺,錯過就沒了。

同事客戶這邊特別准,您趕緊過來看吧,不然咱們連看的機會都沒有了啊!

您大約過來幾個人看啊?最好和家人一起來看,業主這的不好約,就能看這一次呀。

您和您的愛人都過來嗎?您自己過來您能做主嗎?您今天看好了能訂嗎?您帶著定金過來吧,無論行與不行,錢都是在您那裡,沒關係的,不行咱們就不定唄,但是我保證這套房子您一定會喜歡的。(思路:提高客戶的珍惜度,讓客戶帶訂金或者卡和身份證過來,儘量要求決策人來,或者夫妻一起來,免得看好後以此為藉口不被逼定)

帶看時

思路:其實帶看中是沒有什麼有效話術的。大體都是在簡略介紹房屋情況,業主情況。再鋪墊一下傭金啊。說一下我們有多辛苦啊之類的。也需要通過直接接觸,對客戶需求和性格的進一步瞭解,判斷對方真實的想法與反應,觀察力要敏銳,近距離接觸,察言觀色。落實客人買房的目的(自助、投資,是否首次置業、換房)、家庭結構、從事行業、現在居住地點、付款方式、最大的需求點、看房經歷等。這些資訊都有利於更準確的把握客戶真實需求,最快配對到讓他滿意的房子。通過各種案例、故事展現自己的專業性,塑造專業形象,建立信任感。是不是自己的都要說自己成交的,用資料體現,真真假假。還可以進行行業透視,區域板塊透視,樓盤透視,房子的賣點、稀缺性等,給客人信心,提高珍惜度。同時要銷售自己、銷售公司、銷售企業文化,非常有用,建立信賴,利於保傭金。如果能試談出客人以前是否受過教訓就最好了,這一點對以後的逼定非常關鍵。

鋪墊方向

如果房子有明顯的缺陷(沒有採光、斜頂等),在路上要稍做鋪墊,樓盤的大環境有明顯缺陷(樓盤沒有社區等,以九台為例),也可在路上稍做鋪墊,這種明顯的缺陷是瞞不住的,提前鋪墊,讓客人有心理準備,淡化缺陷,待他親眼看到時不會反彈太大,而且會更信任你。

如果發現客人有輕微的跳單傾向,通過講故事等方式適當警戒,強調自己對社區的專業性,誇大自行交易的風險性等,一般都能管用。

如果怕掌握不了房東或者客戶,有報價的事情曝光,鋪墊房東自己的報價,是多少,因為客人以前帶過,砍價太狠而來,這個價格,他還說看好要砍20萬呢,也是為了給房東多一點,讓房東和自己同意口徑。

製造緊張氣氛,話術,假電話。同事間的相互配合,最好提前溝通好。演就要演像。

確認客人帶了卡和錢、證件,如果看好是否可以定,拿話堵他,把話砸死。

鋪墊客人房價上午剛議過,沒什麼餘地了,很多都漲價了,這個價格就是最低的。提前鋪墊,避免客人砍價或者狠砍價。(這種適用於被迫報底價或者差價很少的情況)

如果客人對價格非常敏感,或者是老客戶,瞭解砍價不是太狠,自己報了比其它同事低的價格,為了避免帶看時客人說出差價或者聽到差價,出問題,鋪墊客戶這個價格是剛議過的,只有自己知道,都沒有告訴同事,怕別人和他搶房子,讓客人不要說出來。

如果明知道房子裡會有一些明顯的問題,提前說出來,讓客人有

心理準備、 淡化它。例如:衛生差,髒,租戶態度很差。

帶看後

針對業主

思路:帶看後回饋給房東,報客人出低價,借機打擊房東。用客人嘴,說房子缺點,總是說一個點,說多了自然就成缺點了。暫態議價,精耕房東。

XX先生,咱們的房價確實有些高了,客戶剛看了後覺得房子還可以,但是麼高的價格比就低了,您想誰買房子都想買個性價比好點的啊!您看要不………這個價格行不行?(思路:以客戶的口吻說出一點問題,然後暫態議價)

XX先生,說心裡話我也想幫您多賣一點,那樣我們的傭金還能多收一點呢,可是咱的房子的確存在這樣的問題啊!(思路:根據房子的缺點找各種理由打擊房價,但一定要以客戶的口氣說出來,保持和業主一個很好的關係)

客戶不是特別滿意,但如果價格有優勢客戶也考慮,不過他的期望跟您有一定差距,我就直接回絕了,不知道XX先生您這邊怎麼考慮?要不要再爭取爭取?(思路:客戶沒看好房子,和房東假談,精耕房東,把是否再考慮的問題拋給房東自己)

針對客戶

思路:如果客戶要走,“送佛送到西”送走客戶,一定要送上車,防止被切戶,也防止客人四處打探了,也體現服務。我們做好還是儘量讓客人到店裡再坐一下,喝口水,聊聊,體現尊重。如果房子看的還可以,以算稅費為理由讓他回店,包括銀行政策的相關溝通和確認都可以成為理由。能讓他回店,就成功50%了,然後可以借助團隊的力量。客戶離開以後就要馬上跟進客戶,逼客戶,根據他新的需求再約帶看或是逼原來的,具體情況具體處理。如果自己感覺不能準確判斷客戶對房子的觀感,以其他公司名義打假電話,刺探情況。

先生,我們去我們店裡喝一點水,順便我幫您算一下稅費吧。

以您的眼光您覺得這套房子怎麼樣,我覺得真的很不錯,真的很合適您。

我給您推薦的房源絕對是您要求中性價比最高的唯一一套了。

您現在就和家人商量,這個市場只要房子能看基本上兩天就沒有了,找別的就沒有這套這麼合適您了。您看了這麼長時間的房子了,您肯定能做主的,這麼好的房子您再不決定就真的錯過了。

您看您之前看的房子都沒有了,再不買真的沒有了(一直重複地說)

您看這樣吧,我是更希望您買到這麼合適的房子,我爭取一下,先到我們公司簽個意向金,我也只能在我們公司給您爭取一天的時間,但是別的公司就沒辦法了,您一定要儘快啊!

您現在先買了,過幾個月賺幾十萬我們再幫您賣啊!(思路:全部都是鋪墊,為了逼定而鋪墊)

思路:鋪墊客人不要告訴別的公司這個房子。怕漲價,房源難得,不易談價。房東想獨家,怕別的公司打電話,房東生氣了。業主對我們非常信任,客人也不要指望通過其他公司來成交,如果實在現場逼定不下來,就以付款方式等為理由,說房子也許還能等一個晚上,你儘量幫他爭取,讓客人儘快考慮,還是要提高他的珍惜度。鋪墊客人如果有其他公司推類似的戶型,超低價,都是假的。這個前提是要對自己帶看的房源有信心。給客戶講故事,以前某個客人沒有及時定,過後房子漲了許多,現在還沒買到合適的呢。

思路:如果客戶不滿意

XX先生,房子哪有十全十美的啊,正因為這樣才有這個價格,我想還是滿足您需求就好您說呢?

XX先生,您擔心哪方面呢?價格?交易流程?還是……?(思路:要引導他說出自己不滿意的地方)

(思路:假如客戶回答說買房子不能急,得看緣分)是,買房子確實是緣分,但既然您也看上這個房子了,而且這麼久才出來一套,再錯過了就難找到了,家人回不來我們可以給他們傳幾張照片,我覺得肯定會滿意的,像您這麼好的眼光都能相中,何況他們就更沒得說了,今天真的可以定了。

(思路:那我再看看,再比較比較)您想,正如我們買衣服一樣,一直逛總覺得還有最好的,但真發現沒有回過頭來時,原來的已經沒了。(思路:同時可以的話,找套比較沒有對比性的房子給他看)

(思路:客戶如果猶豫不定)大哥,既然您今天沒法下決定,還要等家人再看,那我去跟房東回饋,看看什麼情況,咱們及時聯繫。對了,您千萬不要跟別的公司說您看過這房子,我們怕引起不必要的麻煩,很容易就被拱高價格了,對誰都不好。

(思路:客戶猶豫,還砍價)那算了,我再幫您找其他房子,我已經跟房東談過很多次了,才這個價格,大哥,您要真喜歡的話,就出個合適的價格,我再幫您最後爭取一下讓房東過來談談。現在的市場您也知道,經常都是漲價,哪有您說的這麼大的降價空間啊?

(思路:客戶滿意,房東真的漲價)大哥,現在很多人在看房子呢,房東暫時過不來,我估計有可能要漲價,不過我已經讓同事過去了,儘量爭取把房東拉過來和您談。一開始房東只在我們公司賣,但誰知道外仲介給他打電話,告訴房東賣低了,於是房東給我們打電話,也問到價格問題,估計期望值上升了。不過您別急,我們正有同事在穩定房東心理價位呢!

◆思路:無論什麼樣的帶看都需要好好的準備,整個過程就是鋪墊和逼定,配合同事,配合買賣雙方把這個戲演好。無論成不成,都要不斷的逼定,不能自我設限。好的帶看更重要的是狀態,是氣勢,這些話術僅僅是輔助的工具,切不可當做救命稻草!平時多留心,帶看就會做到的更好!

不喜歡房子的某些地方,也不要在房子裡當著業主直接指出。(思路:不要當著業主面挑毛病,避免矛盾激化)

不要訊問業主關於房子價格的問題,也不要和他說太多話。否則他該覺得咱們看好了,著急買,到時我們會不好給你談價格了。而且業主提前打過招呼,都知會我們了,不喜歡客戶問。(思路:避免房東沒有及時鋪墊露出底價,也避免客戶把房東問煩了。無論是哪一方過多的介紹或者訊問都會讓自己顯得急於成交)

如果錯過這套就真的沒有比這套再好的了。看房不容易,要抓緊機會和時間,不要和房東聊太久,房子稀缺,錯過就沒了。

同事客戶這邊特別准,您趕緊過來看吧,不然咱們連看的機會都沒有了啊!

您大約過來幾個人看啊?最好和家人一起來看,業主這的不好約,就能看這一次呀。

您和您的愛人都過來嗎?您自己過來您能做主嗎?您今天看好了能訂嗎?您帶著定金過來吧,無論行與不行,錢都是在您那裡,沒關係的,不行咱們就不定唄,但是我保證這套房子您一定會喜歡的。(思路:提高客戶的珍惜度,讓客戶帶訂金或者卡和身份證過來,儘量要求決策人來,或者夫妻一起來,免得看好後以此為藉口不被逼定)

帶看時

思路:其實帶看中是沒有什麼有效話術的。大體都是在簡略介紹房屋情況,業主情況。再鋪墊一下傭金啊。說一下我們有多辛苦啊之類的。也需要通過直接接觸,對客戶需求和性格的進一步瞭解,判斷對方真實的想法與反應,觀察力要敏銳,近距離接觸,察言觀色。落實客人買房的目的(自助、投資,是否首次置業、換房)、家庭結構、從事行業、現在居住地點、付款方式、最大的需求點、看房經歷等。這些資訊都有利於更準確的把握客戶真實需求,最快配對到讓他滿意的房子。通過各種案例、故事展現自己的專業性,塑造專業形象,建立信任感。是不是自己的都要說自己成交的,用資料體現,真真假假。還可以進行行業透視,區域板塊透視,樓盤透視,房子的賣點、稀缺性等,給客人信心,提高珍惜度。同時要銷售自己、銷售公司、銷售企業文化,非常有用,建立信賴,利於保傭金。如果能試談出客人以前是否受過教訓就最好了,這一點對以後的逼定非常關鍵。

鋪墊方向

如果房子有明顯的缺陷(沒有採光、斜頂等),在路上要稍做鋪墊,樓盤的大環境有明顯缺陷(樓盤沒有社區等,以九台為例),也可在路上稍做鋪墊,這種明顯的缺陷是瞞不住的,提前鋪墊,讓客人有心理準備,淡化缺陷,待他親眼看到時不會反彈太大,而且會更信任你。

如果發現客人有輕微的跳單傾向,通過講故事等方式適當警戒,強調自己對社區的專業性,誇大自行交易的風險性等,一般都能管用。

如果怕掌握不了房東或者客戶,有報價的事情曝光,鋪墊房東自己的報價,是多少,因為客人以前帶過,砍價太狠而來,這個價格,他還說看好要砍20萬呢,也是為了給房東多一點,讓房東和自己同意口徑。

製造緊張氣氛,話術,假電話。同事間的相互配合,最好提前溝通好。演就要演像。

確認客人帶了卡和錢、證件,如果看好是否可以定,拿話堵他,把話砸死。

鋪墊客人房價上午剛議過,沒什麼餘地了,很多都漲價了,這個價格就是最低的。提前鋪墊,避免客人砍價或者狠砍價。(這種適用於被迫報底價或者差價很少的情況)

如果客人對價格非常敏感,或者是老客戶,瞭解砍價不是太狠,自己報了比其它同事低的價格,為了避免帶看時客人說出差價或者聽到差價,出問題,鋪墊客戶這個價格是剛議過的,只有自己知道,都沒有告訴同事,怕別人和他搶房子,讓客人不要說出來。

如果明知道房子裡會有一些明顯的問題,提前說出來,讓客人有

心理準備、 淡化它。例如:衛生差,髒,租戶態度很差。

帶看後

針對業主

思路:帶看後回饋給房東,報客人出低價,借機打擊房東。用客人嘴,說房子缺點,總是說一個點,說多了自然就成缺點了。暫態議價,精耕房東。

XX先生,咱們的房價確實有些高了,客戶剛看了後覺得房子還可以,但是麼高的價格比就低了,您想誰買房子都想買個性價比好點的啊!您看要不………這個價格行不行?(思路:以客戶的口吻說出一點問題,然後暫態議價)

XX先生,說心裡話我也想幫您多賣一點,那樣我們的傭金還能多收一點呢,可是咱的房子的確存在這樣的問題啊!(思路:根據房子的缺點找各種理由打擊房價,但一定要以客戶的口氣說出來,保持和業主一個很好的關係)

客戶不是特別滿意,但如果價格有優勢客戶也考慮,不過他的期望跟您有一定差距,我就直接回絕了,不知道XX先生您這邊怎麼考慮?要不要再爭取爭取?(思路:客戶沒看好房子,和房東假談,精耕房東,把是否再考慮的問題拋給房東自己)

針對客戶

思路:如果客戶要走,“送佛送到西”送走客戶,一定要送上車,防止被切戶,也防止客人四處打探了,也體現服務。我們做好還是儘量讓客人到店裡再坐一下,喝口水,聊聊,體現尊重。如果房子看的還可以,以算稅費為理由讓他回店,包括銀行政策的相關溝通和確認都可以成為理由。能讓他回店,就成功50%了,然後可以借助團隊的力量。客戶離開以後就要馬上跟進客戶,逼客戶,根據他新的需求再約帶看或是逼原來的,具體情況具體處理。如果自己感覺不能準確判斷客戶對房子的觀感,以其他公司名義打假電話,刺探情況。

先生,我們去我們店裡喝一點水,順便我幫您算一下稅費吧。

以您的眼光您覺得這套房子怎麼樣,我覺得真的很不錯,真的很合適您。

我給您推薦的房源絕對是您要求中性價比最高的唯一一套了。

您現在就和家人商量,這個市場只要房子能看基本上兩天就沒有了,找別的就沒有這套這麼合適您了。您看了這麼長時間的房子了,您肯定能做主的,這麼好的房子您再不決定就真的錯過了。

您看您之前看的房子都沒有了,再不買真的沒有了(一直重複地說)

您看這樣吧,我是更希望您買到這麼合適的房子,我爭取一下,先到我們公司簽個意向金,我也只能在我們公司給您爭取一天的時間,但是別的公司就沒辦法了,您一定要儘快啊!

您現在先買了,過幾個月賺幾十萬我們再幫您賣啊!(思路:全部都是鋪墊,為了逼定而鋪墊)

思路:鋪墊客人不要告訴別的公司這個房子。怕漲價,房源難得,不易談價。房東想獨家,怕別的公司打電話,房東生氣了。業主對我們非常信任,客人也不要指望通過其他公司來成交,如果實在現場逼定不下來,就以付款方式等為理由,說房子也許還能等一個晚上,你儘量幫他爭取,讓客人儘快考慮,還是要提高他的珍惜度。鋪墊客人如果有其他公司推類似的戶型,超低價,都是假的。這個前提是要對自己帶看的房源有信心。給客戶講故事,以前某個客人沒有及時定,過後房子漲了許多,現在還沒買到合適的呢。

思路:如果客戶不滿意

XX先生,房子哪有十全十美的啊,正因為這樣才有這個價格,我想還是滿足您需求就好您說呢?

XX先生,您擔心哪方面呢?價格?交易流程?還是……?(思路:要引導他說出自己不滿意的地方)

(思路:假如客戶回答說買房子不能急,得看緣分)是,買房子確實是緣分,但既然您也看上這個房子了,而且這麼久才出來一套,再錯過了就難找到了,家人回不來我們可以給他們傳幾張照片,我覺得肯定會滿意的,像您這麼好的眼光都能相中,何況他們就更沒得說了,今天真的可以定了。

(思路:那我再看看,再比較比較)您想,正如我們買衣服一樣,一直逛總覺得還有最好的,但真發現沒有回過頭來時,原來的已經沒了。(思路:同時可以的話,找套比較沒有對比性的房子給他看)

(思路:客戶如果猶豫不定)大哥,既然您今天沒法下決定,還要等家人再看,那我去跟房東回饋,看看什麼情況,咱們及時聯繫。對了,您千萬不要跟別的公司說您看過這房子,我們怕引起不必要的麻煩,很容易就被拱高價格了,對誰都不好。

(思路:客戶猶豫,還砍價)那算了,我再幫您找其他房子,我已經跟房東談過很多次了,才這個價格,大哥,您要真喜歡的話,就出個合適的價格,我再幫您最後爭取一下讓房東過來談談。現在的市場您也知道,經常都是漲價,哪有您說的這麼大的降價空間啊?

(思路:客戶滿意,房東真的漲價)大哥,現在很多人在看房子呢,房東暫時過不來,我估計有可能要漲價,不過我已經讓同事過去了,儘量爭取把房東拉過來和您談。一開始房東只在我們公司賣,但誰知道外仲介給他打電話,告訴房東賣低了,於是房東給我們打電話,也問到價格問題,估計期望值上升了。不過您別急,我們正有同事在穩定房東心理價位呢!

◆思路:無論什麼樣的帶看都需要好好的準備,整個過程就是鋪墊和逼定,配合同事,配合買賣雙方把這個戲演好。無論成不成,都要不斷的逼定,不能自我設限。好的帶看更重要的是狀態,是氣勢,這些話術僅僅是輔助的工具,切不可當做救命稻草!平時多留心,帶看就會做到的更好!

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