“讓保險閃耀人性的光輝， 讓生命的旅程流光溢彩！”泰康保險集團董事長兼CEO陳東升在泰康二十周年慶典上動情地說。 二十年， 泰康不斷拓展保險的邊界， 豐富保險的內涵， 對保險的理解實現了從家庭保障功能到一種生活方式、再到尊重生命的思想和認知昇華， 對保險銷售與服務的理解不斷打破傳統邊界， 力圖讓泰康客戶以最低的成本、最高的效率， 獲得最優的服務和體驗。
近期， 泰康啟動了誠信銷售與客戶體驗工程， 在20年來樹立的良好口碑基礎上， 泰康再次出發， 讓每一句承諾都如約踐行，
真誠理賠 讓保險更安心
買保險最重要的就是遵守契約精神， 泰康自成立伊始就深刻意識到理賠是保險價值的本質體現。 因此， 泰康堅持把客戶利益放在第一位， 保護每一位元客戶的權益， 用實際行動為客戶履行服務承諾， 讓保險買得更安心。
1996年11月， 一個劃破手指的小男孩， 成為泰康人壽第一個理賠客戶。 陳東升專程送去254元理賠款。
2010年， “信義兄弟接力送薪”感動中國。 湖北建築商人孫水林， 為搶在大雪封路前給民工發工錢， 連夜從天津駕車回家時遭遇車禍， 一家五口遇難。 為替哥哥完成遺願， 弟弟孫東林在大年二十九趕回家鄉，
2015年春節， 臺灣復興空難造成重大人員傷亡。 泰康人壽當即啟動突發事件應急預案， 推出七項應急回應服務舉措， 發現一名泰康客戶不幸身故。 該客戶投保了泰康“飛常保”， 保額100萬。 隨後， 泰康人壽安排人員一對一聯繫、安慰被保險人家屬， 告知公司提供的國際救援內容並確保服務不中斷， 並於第二天就賠付了100萬元保險金。 這只是泰康二十年來對重大突發災害事件高效應對的一個縮影。
近年來， 泰康人壽進一步建立起快速發現、快速應對的應急機制。
資料顯示， 1996年成立至2016年底， 泰康累計服務客戶1.85億人， 承擔風險保額近50萬億元， 累計賠付金額258億元， 為超過1461萬人次支付了理賠款。 泰康人壽小額理賠（賠付金額≦3000元）業務時效僅需1.03天，
服務創新 讓保險更便捷
在踐行承諾的同時， 泰康人壽也在不斷創新， 用最前沿的技術和理念， 用新思維、新觀念滿足客戶的新需求， 圍繞客戶核心訴求“手續再簡便一點、效率再提高一點、服務再貼心一點”， 著力提升服務品質， 為客戶持續提供更便捷的服務。
患者李先生因高血壓住院治療， 出院時， 醫院核算他此次住院共產生醫療費3707.67元， 城鎮職工基本醫療保險報銷523.59元， 其餘自費， 而醫院卻只收了李先生178.88元。 起初， 李先生也一頭霧水， 覺得一定是醫院弄錯了。 問了工作人員才知道，
李先生的便捷體驗得益於一套名為“健保通直付”的系統。 借助先進的系統， 泰康人壽實現了與醫院的無縫對接， 保險公司第一時間獲悉客戶住院， 從患者住院即啟動理賠程式， 理賠人員主動上門到病房進行慰問與理賠資料上傳， 出院時理賠款直接付給醫院， 患者只需在出院視窗支付剩餘醫療費用。
截至2016年底， 泰康已與近500家醫院簽訂“健保通”合作協定並開展健保通直付式理賠服務， 覆蓋27個省市自治區， 累計服務客戶4萬余人次， 累計賠付金額近4000萬。
“手機理賠”與“健保通直付”都是泰康廣受客戶歡迎的服務專案。 為了進一步方便客戶，2016年泰康將兩大服務整合，打造了“康乃馨理賠服務”品牌。大大縮減理賠辦理的時間和精力，徹底顛覆了傳統理賠“由客戶先買單、保險公司後理賠”的模式，真正實現了“足不出戶”、“免申請，零等待”。
泰康人壽理賠負責人表示：“人最脆弱、最無助的時候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此時保險公司的主動慰問與及時理賠就顯得尤為重要。康乃馨理賠服務的推出，對患者而言，解決了理賠流程繁瑣的問題，及時緩解了經濟負擔；對醫院而言，解除了患者拖欠醫療費用的擔憂，通過醫院-保險公司合作平臺造福了社會；對於保險公司，主動、熱心的服務則大大提升了客戶滿意度與客戶粘性。實現了患者、醫院、社會、保險公司的共贏。”
保險與醫養相結合 讓保險更實惠
實惠，不僅僅是便宜的價格，更是通過保險、互聯網、大健康服務的整合創新，使客戶以低成本、高效率，獲得優質的服務和體驗。
陳東升認為，“過去保險公司賣健康險產品、賣養老險產品，至於客戶到哪兒就醫、如何養老，與保險公司沒有關係。現在我們把虛擬的金融保險產品與現實的醫養實體服務結合起來，形成一個‘從搖籃到天堂’的全產業鏈的商業服務模式，讓人們更健康、更長壽、更富足。”
人壽保險關心人的生老病死，醫養是自然的延伸，泰康希望影響中國老年人對生命的態度，對生命品質的追求。在一流的硬體環境的基礎上，通過醫養融合實現對老人身體的照護和心靈的關懷。
2017年1月18日，泰康之家·粵園在廣州蘿崗開業運營。歷時9年，泰康全國候鳥式高品質醫養社區佈局落地，實現北、上、廣一線城市的連鎖運營。此前，分別於2015年、2016年開業的北京燕園、上海申園養老社區，獲得了包括北大教授錢理群、央視前副台長陳漢元等入住居民及社會各界的廣泛認可。
從2008年起，泰康人壽就開始拓展健康管理服務，相繼推出“電話私人醫生”、“健康體檢”“重疾綠通”等多款健康增值服務。截至2016年底，健康服務客戶數達到1175萬人次，逐漸形成了從諮詢到看病就醫的“天網+地網”式服務網路。
泰康人壽首推的“重大疾病就醫綠色通道”服務延伸滿足客戶的全面需求。當客戶經二級以上醫院初步診斷罹患公司約定的重大疾病或輕症，經醫生建議需二次診斷安排專家門診、住院或手術時，客戶可以申請泰康人壽的重大疾病就醫綠色通道服務。泰康將協調安排國內知名三甲醫院的專家為客戶提供全面、詳盡的診療服務。目前“重大疾病就醫綠色通道”已覆蓋到31個省市自治區、526家三甲醫院。
為了向客戶提供更高水準的健康管理服務，2015年8月，泰康旗下專業健康管理子公司正式開業，通過現代預防醫學、生物基因學以及移動互聯、人工智慧、遠端傳感等專業技術手段，為泰康客戶提供健康體檢訂制、基因檢測、個人健康檔案管理、就診綠色通道、齒科服務、私人醫生、海外就醫、國際轉診等服務。
同年，泰康宣佈創新推出公司首款“甜蜜人生A款”糖尿病健康關愛計畫，首次為糖尿病患者這一特定人群設計專屬產品，提供糖尿病嚴重併發症保險，通過醫療級血糖儀檢測設備、手機移動端血糖管理軟體隨時監測病人血糖波動，進行藥物干預、飲食干預，協助客戶做好慢病管理，從而改善客戶健康水準，有效延緩病程、降低嚴重併發症的發生率，為客戶提供從“防”到“治”的整體解決方案。
向健康管理領域的深入發展，把泰康的角色由單純的事後理賠向事先防範、事中干預轉變，説明客戶做到疾病的早預防、早發現、早治療，贏得了良好口碑。讓客戶在獲得保險經濟賠償的同時，獲得了更多實惠。
這樣的創新，源于泰康對生命的領悟與尊重。泰康保險集團董事長兼CEO陳東升表示,泰康始終關注人的健康、關注人的未來，關注客戶“從搖籃到天堂”持續一生的財富與健康需求。未來，泰康將緊密圍繞客戶需求，持續提升客戶體驗，營造誠信保險文化，切實保障消費者權益。通過一系列保險、互聯網、大健康服務的結合創新，讓保險更安心、更便捷、更實惠。
為了進一步方便客戶，2016年泰康將兩大服務整合，打造了“康乃馨理賠服務”品牌。大大縮減理賠辦理的時間和精力，徹底顛覆了傳統理賠“由客戶先買單、保險公司後理賠”的模式，真正實現了“足不出戶”、“免申請，零等待”。泰康人壽理賠負責人表示：“人最脆弱、最無助的時候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此時保險公司的主動慰問與及時理賠就顯得尤為重要。康乃馨理賠服務的推出，對患者而言，解決了理賠流程繁瑣的問題，及時緩解了經濟負擔；對醫院而言，解除了患者拖欠醫療費用的擔憂，通過醫院-保險公司合作平臺造福了社會；對於保險公司，主動、熱心的服務則大大提升了客戶滿意度與客戶粘性。實現了患者、醫院、社會、保險公司的共贏。”
保險與醫養相結合 讓保險更實惠
實惠，不僅僅是便宜的價格，更是通過保險、互聯網、大健康服務的整合創新，使客戶以低成本、高效率，獲得優質的服務和體驗。
陳東升認為，“過去保險公司賣健康險產品、賣養老險產品，至於客戶到哪兒就醫、如何養老，與保險公司沒有關係。現在我們把虛擬的金融保險產品與現實的醫養實體服務結合起來，形成一個‘從搖籃到天堂’的全產業鏈的商業服務模式，讓人們更健康、更長壽、更富足。”
人壽保險關心人的生老病死，醫養是自然的延伸，泰康希望影響中國老年人對生命的態度，對生命品質的追求。在一流的硬體環境的基礎上，通過醫養融合實現對老人身體的照護和心靈的關懷。
2017年1月18日，泰康之家·粵園在廣州蘿崗開業運營。歷時9年，泰康全國候鳥式高品質醫養社區佈局落地，實現北、上、廣一線城市的連鎖運營。此前，分別於2015年、2016年開業的北京燕園、上海申園養老社區，獲得了包括北大教授錢理群、央視前副台長陳漢元等入住居民及社會各界的廣泛認可。
從2008年起，泰康人壽就開始拓展健康管理服務，相繼推出“電話私人醫生”、“健康體檢”“重疾綠通”等多款健康增值服務。截至2016年底，健康服務客戶數達到1175萬人次，逐漸形成了從諮詢到看病就醫的“天網+地網”式服務網路。
泰康人壽首推的“重大疾病就醫綠色通道”服務延伸滿足客戶的全面需求。當客戶經二級以上醫院初步診斷罹患公司約定的重大疾病或輕症，經醫生建議需二次診斷安排專家門診、住院或手術時，客戶可以申請泰康人壽的重大疾病就醫綠色通道服務。泰康將協調安排國內知名三甲醫院的專家為客戶提供全面、詳盡的診療服務。目前“重大疾病就醫綠色通道”已覆蓋到31個省市自治區、526家三甲醫院。
為了向客戶提供更高水準的健康管理服務，2015年8月，泰康旗下專業健康管理子公司正式開業，通過現代預防醫學、生物基因學以及移動互聯、人工智慧、遠端傳感等專業技術手段，為泰康客戶提供健康體檢訂制、基因檢測、個人健康檔案管理、就診綠色通道、齒科服務、私人醫生、海外就醫、國際轉診等服務。
同年，泰康宣佈創新推出公司首款“甜蜜人生A款”糖尿病健康關愛計畫，首次為糖尿病患者這一特定人群設計專屬產品，提供糖尿病嚴重併發症保險，通過醫療級血糖儀檢測設備、手機移動端血糖管理軟體隨時監測病人血糖波動，進行藥物干預、飲食干預，協助客戶做好慢病管理，從而改善客戶健康水準，有效延緩病程、降低嚴重併發症的發生率，為客戶提供從“防”到“治”的整體解決方案。
向健康管理領域的深入發展，把泰康的角色由單純的事後理賠向事先防範、事中干預轉變，説明客戶做到疾病的早預防、早發現、早治療，贏得了良好口碑。讓客戶在獲得保險經濟賠償的同時，獲得了更多實惠。
這樣的創新，源于泰康對生命的領悟與尊重。泰康保險集團董事長兼CEO陳東升表示,泰康始終關注人的健康、關注人的未來，關注客戶“從搖籃到天堂”持續一生的財富與健康需求。未來，泰康將緊密圍繞客戶需求，持續提升客戶體驗，營造誠信保險文化，切實保障消費者權益。通過一系列保險、互聯網、大健康服務的結合創新，讓保險更安心、更便捷、更實惠。