新零售需要線上線下的融合， 但我覺得核心還是商品和服務的升級和反覆運算。 線上線下的融合只是手段或技術， 不能解決所有問題。 新零售其實是在消費升級背景下， 用一句話定義就是回歸實體和打通線上。 所謂回歸實體， 就是商品和服務的持續升級和反覆運算。
線上線下的融合當然也要做， 但不能忘本。 步步高集團今年的戰略重點在持續的商品和服務升級。 現在做零售， 絕對不是比誰的嗓門大， 關鍵還要做出東西來， 讓顧客有感覺。
近年來線上線下的營商環境不公平， 是不爭的事實。
零售業態正在崛起， 未來， 零售店鋪將不再是千店一面， 會針對不同群體有更多特色、個性， 其次會看到更多兼併整合。 我們必須要不斷地做好體驗感， 像去年長沙步步高梅溪新天地引進蠟像館等， 去過的人都說非常棒， 這種體驗感是線上無法做到的。