【點睛】近日， 由中國旅行社協會主辦的“中國旅業對話”在京舉行， 首期活動主題定為“消費者理性回歸， 旅行社品牌建設之道”。 該主題沙龍系列活動是中國旅行社協會精心策劃的一項品牌活動， 希望通過旅業同仁的努力， 打造一系列專業的、有意思的“思想盛筵”。
中青旅控股股份有限公司副總裁李京， 自1991年起即從中青旅OP（旅遊組團計調）做起， 二十餘年的業內生涯， 讓她領悟出一套推陳出新的業界“法則”。
中青旅上市於1997年， 是中國第一家A股上市企業， 身為公眾公司必須嚴格自律， 尤其是規範經營方面。
李京表示， 中青旅通過諸多手段防止侵權發生， 是因為非常珍惜企業品牌， 因為市場競爭最終就是品牌競爭。
旅行社行業內， 中青旅是最先一批規劃品牌矩陣的企業， 從而形成中青旅的產品品牌體系， 除旅行社業務外還有烏鎮、古北水鎮等景區品牌及酒店品牌， 同時明確企業戰略是控股多型品牌旅遊生態圈。 遨遊網就是打造品牌過程中的一個選擇， 網路時代已經進入進行時， 中青旅也是最早進入互聯網的企業。
“與其打造一個品牌， 不如做產品和服務， 因為它是品牌真正的內涵， 消費者評估企業品牌， 其實是感知到服務品質和產品品質。 ”李京認為， 產品品質在自律的過程中可以說是痛苦的， 其本質不在於消費者因價格而失去市場份額， 而是行業對自律問題的認知。
中青旅最早定出來的品牌信仰是“心意互通、傳遞感動”， 現在是“用心陪著你”。 李京呼籲業內要重視品牌， 摒棄不合理低價產品， 用心為消費者服務， 價格並不是首要因素。
部分消費者認為旅行社發售的旅遊產品會存在較大的利潤空間， 這或許也是低價遊產品能夠存活的“從眾土壤”。 李京客觀介紹， 參團遊的價格包括機票、酒店、住宿、餐食、交通、導遊服務、領隊服務，
“旅行社其實是願意付出心血去做好產品的， 很多產品主題很好， 可價格確實稍高， 如何讓業者與消費者之間形成良性互動， 這是亟需解決的問題。 ”李京不無感慨地講道：“企業是需要生存的， 如果說一些不良的企業是‘逼良為娼’， 那麼不理性消費是否就是‘助紂為虐’呢？”
但是， 不可否認的是， 消費過程自身是在不斷成長， 消費升級是隨著消費者的升級而升級， 那麼十年前的出境產品自然不能滿足消費者的需求， 而陽春白雪之流， 曲高和寡之嫌的產品似乎更加痛苦。
那麼， 使自身產品具有差異性和講清楚產品是首要任務， 隨後如果不去為未來市場的變化、發展、趨勢、方向努力，
並且， 李京呼籲消費者提高對服務價值的認可度， 因為時間是有價值的， 當消費者獨自去搜集旅遊資訊、對比產品品質是需要時間做功課的， 甚至於偶有出遊受傷事件， 同樣是需要時間去索賠。 反之， 旅行社從業者花費時間去為消費者厘清更加清晰的旅行產品， 其所做的工作也不可稱之為“無用功”， 需要導遊相貌堂堂博通古今， 此等人才需求越高， 其人力成本也自然是呈正比例上升。
“時間的價值不僅在產品設計和消費服務， 在有限的時間裡， 孰貴孰划算， 這是需要重新考慮的問題。
“因為， 如今旅行社正在制定分類旅遊產品， 同時錘煉並細化旅遊產品。 ”李京舉例介紹， 如設定星級分類旅行產品， 標注清楚旅行的全程時刻表；高端定制隨著需求人群基數的成熟， 而不斷跟上增長步伐；研學旅遊講解內容是否推陳出新， 針對不同年齡階層按需安排行程。
李京表示， “如果旅行社現今還只是注重使用者資訊傳遞， 其生存能力將面臨嚴重威脅， 資訊社會中旅行社從某種意義上是可以被替代的， 旅行社還有很多事可以做， 但這種危機感必須要時刻警醒。 ”（伍策 冷竹）