作為一家具有公眾影響力的全國性股份制商業銀行， 中信銀行圍繞首都“四個中心”功能定位， 踐行“服務大眾、造福民生”理念， 從線上線下兩個維度出發， 全面提升金融服務的品質與效率， 扎實創建大眾滿意金融服務。
2016年， 中信銀行全面推進網點服務軟硬體升級， 打造有中信特色的客戶服務體系。
硬體方面， 全面推廣“6S”管理理念,通過整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個S的管理措施， 對全行網點進行標準化建設和精細化管理。
2016年底， 中信銀行北京奧運村支行憑藉“6S管理”斬獲“北京市銀行業特色服務示範單位”，
軟體方面， 我行創新推出“服務交規制”， 完善網點環境、優化服務流程、提升服務效率， 將客戶服務理念內化到每個員工的血液之中， 實現服務標準化向精細化邁進。 “服務交規制”更獲得行業好評， 榮獲2016年中國金融工會“金點子”服務創意競賽二等獎。 在“6S”管理和“服務交規制”軟硬體優化措施並軌運行下， 中信銀行2016年客戶好評率較上年提升近10個百分點。
同時， 在中國銀行業協會文明規範服務千佳示範單位評選中， 中信銀行北京地區有4家網點成功獲評， 收穫行業認可。
除線下服務外， 中信銀行線上上服務方面也展開了諸多探索實踐。
一是牽頭聯合11家銀行共同成立商業銀行網路金融聯盟，
二是和百度公司聯合發起成立百信銀行， 按照完全市場化的運營模式， 探索融合商業銀行與互聯網企業的核心優勢， 打造“金融+互聯網”的新型跨界金融服務平臺， 面向商戶和企業提供創新型金融解決方案， 努力提升金融服務大眾的品質與效率。
中信銀行相關負責人表示， 該行將以線上線下業務一體化為突破口， 繼續致力於產品創新、服務升級和價值創造， 打造具有市場前沿競爭力的全管道特色金融服務體系， 為首都經濟發展、大眾滿意服務創建做出積極貢獻。