由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦、烏蘭察布市人民政府聯合主辦的2018中國客戶聯絡中心與大資料產業峰會於4月18日-19日在上海陸家嘴國際會議中心順利召開。 北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱合力億捷， 股票代碼：833629）作為呼叫中心行業標杆企業， 受邀參與此次盛會。
圖1 2018中國客戶聯絡中心與大資料產業峰會現場
本屆峰會為期2天， 包括2018中國客戶聯絡中心與大資料產業高峰論壇、2018中國客戶聯絡中心與創新服務高峰論壇、金音獎最佳客戶聯絡中心與CRM大獎發佈典禮等活動。 幾十位企業高管圍繞呼叫中心管理、大資料應用發展等主題展開演講。 峰會上， 合力億捷公司帶來的智慧雲客服產品， 吸引了很多客戶聯絡中心行業精英人士駐足探討。
圖2峰會現場合力億捷展臺
合力億捷智慧雲客服系統， 無需一次性投入， 按坐席數量租用， 可根據企業對客服聯絡中心的需求， 提供合理貼切的部署方案。 平臺資源遍佈北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都等城市， 對全國分佈職場的統一即時監管優勢明顯。 “智慧”是此次峰會關注的重點之一， 合力億捷智慧型機器人， 可協助客服人員在人工全忙或非工作時間，
合力億捷智慧雲客服還支援移動端使用， 包括移動通話、移動聊天和移動監控， 客服人員不在PC端也可以完成查詢通話記錄、聽取錄音、撞單查詢和填寫備註等操作， 管理者通過移動端可隨時掌控客服團隊的通話資料， 讓監管更高效。
據悉， 合力億捷公司成立於2002年， 主營業務為呼叫中心系統、互聯網工作平臺和集團業務支撐軟體。 合力億捷作為行業領導品牌， 其產品廣泛應用于電信運營商、教育培訓、汽車出行、公共服務、電商平臺、房產家居、物流速遞和金融保險等行業，