隨著數位技術在新金融領域應用的多元， 商業銀行數字普惠金融的探索也日漸深入， 為更大範圍的金融消費者帶來比以往便利的服務和產品。
在數位普惠建設方面， 依託金融科技技術構建數位化、智慧化的普惠金融服務， 工商銀行擴大了客戶服務範圍， 客戶服務方式也得到提升。 截至一季度末， 工行小微客戶共計25.34萬戶， 小微貸款餘額達到2.23萬億元。
在個人領域， 工商銀行提出加強對基礎和長尾客戶群服務覆蓋的“全量客戶戰略”。 如互聯網融資產品-融e借產品， 覆蓋客群廣、准入門檻低， 是基於行內外資料為1.57億客戶提供的主動授信。 截至一季度末， 已累計發放貸款達1473億元。 再如， 智慧投顧產品AI投， 是應用人工智慧、大資料技術和量化投資模型， 讓更多金融消費者也可以享受專家級理財服務。
在對公領域， 突出從“大”到“全”的轉變， 強化對小微企業的金融服務， 其普惠金融事業部統籌服務小微客戶， 基於外部合作批量化拓展客戶覆蓋面， 推出 “全程線上、一觸即貸”網上小額貸款產品和針對產業鏈上下游小微企業的線上供應鏈融資服務， 使得小微客戶產品體系更加豐富。
在金融精准扶貧方面， 區塊鏈技術應用也已落地。 2017年， 工商銀行與貴州省貴民集團合作建設了首個專門用於扶貧資金精准管理的區塊鏈平臺， 結合金融服務、科技創新與精准扶貧， 實現扶貧資金從審批到撥付的全流程“透明使用”、“精准投放”和“高效管理”。 截至一季度末，