蘭州市今年出臺“史上最嚴”物業服務品質量化考核標準

3月15日,記者從全市物業管理整治升級工作推進會上瞭解到， 市住房保障和房產管理局與市大資料管理局攜手啟動全市物業管理“雲平臺”， 這標誌著我市利用“互聯網＋物業服務”理念提升改造傳統服務業態， 助推全市物業服務行業轉型升級邁出重要一步。 同時， 今年我市房管部門將全面開展物業社區綜合整治行動， 推進物業企業組團整合發展， 實施物業項目集中連片管理的專項試點工作。

將網格化管理模式向物業社區延伸覆蓋

記者瞭解到， 目前， 我市共有物業企業795家， 約占全省物業企業總數的半數以上。

雖然數量龐大， 但良莠不齊， 優秀企業項目偏少， 大多企業處於低層次徘徊， 競爭機制不健全， 准入門檻低的問題仍然凸顯。 針對這一現狀， 我市房管部門將於近期研究出臺“史上最嚴”的物業服務品質量化考核標準， 使用“物業服務星級標準”， 將城市網格化管理模式向物業社區延伸覆蓋。 市房管局局長王正選表示， 今年將穩步推進“物業管理網格化”試點， 並借助物業“雲平臺”的翅膀， 升級改造物業執行資訊系統,實現資料共用機制， 建立物業企業服務品質考核、招投標管理、物業專案管理及惠民服務平臺等內容於一體的綜合服務資訊平臺。 同時將全面推行各社區密閉、環保、高效、潔淨的生活垃圾收運方式。

值得關注的是， 我市還將以物業招投標相關資料作為房屋預（銷）售許可證辦理要件， 對未依法辦理前期物業招投標的開發建設單位， 不予辦理房屋預(銷）售許可證。 這意味著， 開發商不招投標確定社區物業企業， 不能預售住房。

鼓勵業主廣泛參與物業管理

物業企業只收費不服務， 或者是高收費低服務， 這是物業投訴中很多業主的共同心聲。

市房管局明確規定， 新建專案銷售時， 建設單位應在售樓處醒目位置公示物業服務內容和收費標準， 並作為房屋銷售合同的附件。 另外， 在物業行業中引入社會仲介機構專業化服務。 由行業協會或協力廠商仲介機構， 根據不同類型住宅社區實際情況和人力資源成本構成等，

定期發佈物業服務內容、服務標準和服務價格等資訊， 供業委會與物業服務企業協商價格時參考。 對於物業服務企業和業委會協商確定物業服務收費標準有困難的， 鼓勵雙方委託社會仲介機構進行評估， 並根據評估結果最終確定物業服務內容和收費標準。 今後， 將培育引導專業社會仲介組織市場， 實行專案化操作， 引導其參與業主大會組建、業委會換屆改選、物業選聘、維修資金使用、物業矛盾糾紛化解等住宅社區事務。 實現專業社會仲介組織參與住宅物業社區管理事務工作， 形成專業社會仲介組織提供公共服務和解決事項的社區治理模式。

鼓勵物業企業開展社區多元經營

今後， 代收快遞、送貨上門、家政清潔、養老服務等多項內容都可能由社區的物業公司總代理。

今年， 市房產局還將探索物業管理的增值服務新業態和多元發展新模式， 鼓勵引導物業服務企業建立新的商業模式， 延伸服務鏈條， 推動物業服務鏈向社區服務（包括政府購買服務類專案）、現代物流、社區商務、房屋租售、居家養老等領域延伸。 同時， 加快推進“智慧物業雲”建設， 在整合現有社區資訊資料基礎上， 構建覆蓋全市統一動態更新的社區管理及服務資料庫；建立跨部門、跨領域的住宅社區業務管理、協同辦理系統。

此外， 我市還計畫探索建立居住領域信用管理制度， 建立業主（使用人）居住領域信用管理制度， 將住宅社區內拒不續籌公共維修資金、違法建設和破壞房屋承重結構、擅自改變房屋使用性質、拒交物業服務費、嚴重破壞公共環境等違法違規違約行為錄入本市公共信用資訊服務平臺，

並依法面向社會提供查詢。