全國12315互聯網平臺
3月15日， 全國12315互聯網平臺（以下簡稱“平臺”）正式上線。
這個處理消費者投訴舉報的平臺， 是工商總局繼2016年底推動國家企業信用資訊公示系統上線以來，
全天候受理投訴舉報
為落實《國務院關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》的要求， 工商總局啟動了12315互聯網平臺建設。 一期工程將於今年“3·15”期間上線運行。 同時， 各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求， 實現消費者訴求網上處理流程透明化。 二期工程擬於2017年年底前建設完成， 屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦， 推動跨區域、跨境消費糾紛的線上解決。
可發揮四方面作用
全國12315互聯網平臺全部建成後，
有利於消費者訴求的暢通。 全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式註冊使用者後登錄平臺。 平臺將以數位地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄， 對應各自投訴、舉報視窗連結， 使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門進行投訴舉報。
有利於工商行政執法力量的整合。 從工商總局到基層工商和市場監管所均作為工作用戶登錄平臺並依法各司其職；不同地域的工商和市場監管部門依託平臺交換資訊和開展執法協作；有管轄權的工商和市場監管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程式規定》處理消費者投訴、舉報。
有利於依據“大資料”進行“靶向”市場監管。 依託平臺對全國12315資料進行專業化處理， 可以及時、準確地掌握消費熱點的變化， 以及商品、服務品質狀況和市場秩序情況， 依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為。 並深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策之間的關係， 為消費者提高自我保護意識提供警示提示， 為經營者自覺履行消費維權義務提供指引， 為政府制定消費政策提供建議和參考。
有利於消費維權的社會共治。 各級消協組織、大型企業集團、電商平臺的售後服務部門， 以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權， 以不同類型用戶身份登錄，
使用它：可投訴、舉報和查詢相關維權知識。
“我要投訴”：對日常生活消費或服務中與商家發生消費者權益爭議的事件進行投訴；
“我要舉報”：對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報。
投訴或舉報成功後， 就會生成案件編號， 可以通過12315小程式的個人中心隨時查看投訴舉報回饋進度。