邯鄲銀監分局“三個加強”扎實推進銀行消費者權益保護工作

為進一步維護銀行消費者的合法權益， 邯鄲銀監分局以“三個加強”扎實推進銀行消費者權益保護工作， 迎接“3•15國際消費者權益日”到來。

加強金融知識宣傳， 構建立體式宣傳教育網路

加強理財銷售專區“雙錄”建設工作

為提升工作實效， 強化公眾認知， 有效規避“飛單”等違規行為， 邯鄲銀監分局於2016年底完成了對全轄銀行業金融機構營業網點“一區雙錄”驗收工作。 2017年1月1日起， 我市銀行業金融機構營業網點銷售的所有自有理財產品和代銷產品均在有明確、醒目標識的專區進行銷售， 銷售過程全程同步錄音錄影，

錄音錄影資料至少保留到產品兌付後6個月， 無固定期限投資類產品自銷售之日起保留12個月。 同時要求全市各銀行業金融機構強化公示教育， 充分履行提醒、告知義務。 做好“四公示”工作， 即專區“雙錄”工作公示、專區銷售人員名單和相應資質公示、銷售產品資訊公示以及諮詢舉報電話公示， 通過各類管道廣泛宣傳公示， 提升消費者認知度， 接受社會監督。

加強對銀行業消費者權益的保護力度

為妥善做好消費者投訴處理工作， 加大對投訴受理管道、流程的公示力度， 邯鄲銀監分局不斷推進消費者投訴處理制度化、規範化、透明化、有效化。 強化消費者投訴事項分析， 找出銀行與消費者矛盾的癥結所在，

發現風險苗頭， 及時進行風險提示， 督促銀行機構完善業務流程， 改進服務， 以實際行動努力踐行保護銀行業消費者權益的宗旨。