本報北京3月15日訊 記者張末冬報導 今天,《2016年度中國銀行業服務改進情況報告》在京發佈。 報告指出,2016年,中國銀行業扎實推進經營轉型升級進程,強化自律管理,規範經營行為,服務實體經濟、小微企業、“三農”和普惠金融事業,堅持不懈提升文明規範服務質效,在服務基礎管理、服務管道完善、服務流程優化、產品科技創新、消費者權益保護等方面取得了一定的成績。
報告顯示,截至2016年底,銀行業營業網點達22.8萬個,新增設營業網點3800多個;網上銀行交易金額為1299萬億元,交易筆數總計850億筆,同比增長98%。 客服中心人工電話接通率達到91.6%,連續三年高於90%;客戶滿意度達到98.5%,連續五年持續提高。
同時,借助互聯網技術手段,銀行業智慧化步伐提速,在自助銀行、電子銀行、手機銀行方面發展迅猛。 目前,銀行業離櫃業務率為84.31%,同比提高6.55個百分點,極大地方便了廣大消費者。
另外,相關部門也在持續深化消保工作,增強消費者維護自身合法權益的能力。 據不完全統計,參與2016年度中國銀行業“普及金融知識萬里行”活動的網點數達到17.93萬個,派出宣教人員105萬人次,組織金融知識普及活動35.7萬場次,發放宣傳資料9000萬份,受眾達2.9億人次。
但需要強調的是,相對于全面建成小康社會進程中廣大人民群眾以及經濟社會發展日益增長對銀行業服務的需求,銀行業服務改進遠遠不夠,需要提升的方面仍然不少。