李文麗勞模團隊創新工作室：與藍天結下三十年情緣－職工風采－人物頻道－中工網

走進李文麗勞模團隊創新工作室， 只見兩邊展示櫃擺滿了李文麗的各種證書和獎牌：全國勞動模範、上海市勞動模範、“感動東航”年度人物、央企優秀共產黨員等。 自1987年進入東航以來， 李文麗始終堅守著最愛的藍天事業， 勤勉踏實地奮戰在第一線， 這一幹就幹了三十年。 李文麗， 現任淩燕乘務培訓師， 曆任乘務長、客艙經理、乘務分部經理兼黨支部書記， 領銜建立了“李文麗勞模團隊創新工作室”， 秉承“嚴謹高效激情超越”的東航精神， 圍繞公司品牌建設戰略， 為提升客戶體驗做出積極貢獻。

耐心細心的“尋物達人”

李文麗長年在乘務一線“深耕細作”， 形成了許多服務絕活， 這些絕活源自於她耐心細緻、吃苦耐勞， 急旅客所急的奉獻精神。

有一次在東京航線執行飛行任務， 飛機剛剛關機門， 準備滑行起飛， 日籍乘務員帶著一位日本客人急匆匆地找來， 原來這位客人在候機樓丟失了一幅畫。 李文麗馬上安慰客人：別著急， 我們會努力幫助您！當問清楚了畫的特徵和外包裝及丟失畫的具體地點後， 李文麗迅速與機組取得聯繫， 請機組與地面聯繫， 幾分鐘過去了， 機組給出的回答是：沒找到！李文麗馬上把這一情況通知客人， 並請他留下地址和聯絡電話， 回滬後李文麗繼續幫他找， 並給客人相應答覆。 李文麗說到做到， 回滬後，

李文麗利用業餘時間先與行李查詢聯繫， 得到的回答是沒有發現；李文麗又與機場的行李查詢聯繫， 終於有了好消息：工作人員在候機樓座椅上拾到了這樣物品， 但是認領有要求：需要客人的授權書與李文麗的身份證。 得知這一情況， 李文麗馬上與東京辦事處聯繫， 把需要的材料傳真過來。 等所有的材料備齊了， 李文麗再利用去浦東機場飛行的機會， 把客人丟失的畫認領回來， 再通過東京航班把畫交給東京辦事處， 讓他們幫忙轉交給客人。 一幅畫讓李文麗費盡周折， 但她盡心儘力的事後服務讓東航的口碑更上一層樓。

幫助機上乘客尋找物品， 對李文麗來說是家常便飯， 也是體現她服務經驗的時刻。 一次國內航班飛機在上海著陸後，

旅客相繼下機， 其中一位客人慌忙跑回客艙， 著急地嘟噥：“護照丟啦， 怎麼辦……”乘務員們立刻行動起來， 共同在客人的座位和座椅周圍仔細尋找， 地毯式搜尋都沒有找到， 這時還是李文麗有經驗， 她請客人先別心急， 仔細摸摸口袋， 再想一想是否放在其他地方了。 客人翻找了自己衣服的所有口袋， 結果在衣服袖子上那個口袋裡找到了錢包和護照。

乘客的尋物要求千奇百怪， 李文麗總是不厭其煩， 熱情回應， 客艙經理的業務時間非常有限， 但李文麗還是自覺自願抽時間去完成這些額外的尋找工作。 法蘭克福回上海的航班上， 曹先生向乘務員反映， 他一周前乘東航來法蘭克福， 一本《SWITCH》英文書丟在飛機上了，

希望能幫助尋找。 乘務組留下了曹先生的聯繫電話， 回到上海， 李文麗就電話詢問德國辦公室， 接線的老外回複：書、雜誌， 即使撿到了， 辦事處也不會保留。 面對如此答覆， 李文麗還是沒放棄努力， 再托熟人去聯繫一次， 依然沒有迴音；執著的李文麗無奈之下又與曹先生乘坐的前次航班乘務長等三人取得聯繫， 詢問結果依然是“沒有”， 多番努力無果， 最後才遺憾地告訴曹先生， 尋找無果。