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行業標杆——台州銀行小微金融模式詳解!

作者 |孫自通出品 | 信貸風險管理

台州銀行簡介

台州銀行股份有限公司始建於1988年6月6日, 由城市信用社發展而來, 總行地處浙江省台州市。

2002年3月, 以市場化方式發起成立了全國首家政府參股不控股的城市商業銀行“台州市商業銀行”, 2010年9月更名為台州銀行。 在2006年, 台州銀行與世界銀行、國家開發銀行合作, 經由IPC公司引進了德國先進的小額信貸技術, 推出了以小微企業、個體工商戶、家庭作坊及農戶為主要服務物件的特色貸款產品——“小本貸款”。 目前, 台州銀行註冊資本18億元, 2008年成功引進中國平安、招商銀行成為股東及戰略合作夥伴。

台州銀行始終堅持小微企業金融服務的市場定位, 堅持“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念, 以“簡單、方便、快捷”的服務、簡單實用的個性化產品、高效的服務流程, 有效地避開了同質化競爭, 贏得了客戶和市場的認同,

業務也連年保持穩健、快速增長。

台州銀行小微企業金融服務之路

台州銀行根據小微企業的金融需求特點, 推出了以小微企業、個體工商戶、家庭作坊及農戶為主要服務物件的特色貸款產品——“小本貸款”, “小本貸款”的貸款額度設定為2000元至30萬元,

貸款客戶門檻低, 只要客戶擁有一定的技能並且持續經營達到3個月時間就可以通過身份證到台州銀行申請貸款。 受理貸款申請後, 台州銀行信貸員會進行實地調查核實, 核實無誤後, 客戶兩天就可以拿到貸款。 台州銀行針對貸款的各項制度對“小本貸款”設置2%的逾期容忍度, 這樣讓信貸員減少業務顧慮, 使更多的人能夠獲得貸款機會。

截至2013年末, 台州銀行有餘額貸款戶10萬多戶, 戶均貸款額度僅50萬元, 小微企業貸款約占80%, 其中500萬元以下的貸款戶數約占99%。 台州銀行“小本貸款”貸款餘額65.21億元, 已累計發放318.22億元, 支援超過26萬的小微客戶, 戶均貸款額僅11萬元, 其中約60%的客戶是第一次獲得銀行貸款。

1社區化經營模式

台州銀行堅持社區經營的模式,

通過社區經營與客戶建立了更加富有人情味的關係。 員工在社區內積極開展文化活動、普及金融知識、入社區慈善義工、援建節慶日社區活動等各類活動, 客戶經理甚至還為客戶介紹物件、給老人買藥等, 通過這種方式拉近與居民客戶之間的關係, 增加與客戶的粘性, 並且有效提升居民客戶對銀行的忠誠度。

2便捷服務模式

台州銀行經過多年的經驗積累, 為了滿足小微企業各方面的需求打造了一套便捷的金融服務。 由於小微企業主在經營時常常起早貪黑的工作, 並且往往身兼數職需要親自到銀行辦理各類業務, 因此台州銀行在服務上為客戶提供365天、每天12小時的長時間跨度的便捷服務, 並保證各網點在週末、節假日都能照常對外開設視窗, 充分適應客戶的作息時間;服務網點方面, 開到客戶的家門口、廠門口, 拉近與客戶的地理距離;在服務方式上, 設立全行統一的限時服務標準, 將櫃面業務辦理時間精確到秒, 使貸款業務達到“新客戶3天回復, 老客戶立等可取”的效率。通過便捷的金融服務,台州銀行的客戶滿意度得到有效提升,真正打造起了老百姓家門口的金融服務“便利店”。

3培養更加貼近小微的員工隊伍

在員工隊伍建設方面台州銀行堅持本土化周邊招聘,讓員工能夠更好的和客戶打成一片,並且對員工進行規範化、標準化的專業培訓。為此台州銀行設立了“台州銀行銀座金融培訓學院”,引進國際先進的培訓理念,建設標準化的培訓體系,能夠將一個毫無工作經驗的應屆畢業生在3個月內培養成為獨立上崗的前臺櫃員,6個月培養成為獨立發放微貸款的信貸員。

小微企業信貸系列:

點擊紅字查看相應文章

⊙系列1——信貸、信用、風險、杠杆

⊙系列2——正常還款=還款意願+還款能力

⊙系列3——信貸機構的運營目標

⊙系列4——如何理解信貸技術?

⊙系列5——如何更有效的解決問題?——解決問題的6個步驟!

⊙系列6——小額信貸的概念、起源及發展現狀!

⊙系列7——小微企業的概念、範圍、特徵及現狀!

⊙系列8——小微企業融資難問題分析!

⊙系列9——小微企業信貸業務存在的問題及市場前景!

⊙系列10——小微企業信貸專營的8大特點及4種組織架構!

⊙系列11——良好信貸業務的5大構成要素!

⊙系列12——行業標杆——包商銀行小微金融模式詳解!

本文節選自孫自通律師新書《小微企業信貸業務流程與法律實務》目前已經出版,上下兩冊,共計六十萬字,分為基礎篇、業務流程篇、法律實務篇,專題篇四個版塊,現書銷售

“信貸風險管理”!

(簡介:我們專注信貸領域,26萬用戶關注,創辦宗旨是為了滿足信貸人學習知識、提升技能、完善自我的需求,內容涉及銀行、小貸公司、擔保、民間借貸、P2P網貸等熱門領域,使用者包括高管、客戶經理、風控、法務等,每日分享行業資訊、業務知識和法律實務文章,內容實操、實戰、實用。)

老客戶立等可取”的效率。通過便捷的金融服務,台州銀行的客戶滿意度得到有效提升,真正打造起了老百姓家門口的金融服務“便利店”。

3培養更加貼近小微的員工隊伍

在員工隊伍建設方面台州銀行堅持本土化周邊招聘,讓員工能夠更好的和客戶打成一片,並且對員工進行規範化、標準化的專業培訓。為此台州銀行設立了“台州銀行銀座金融培訓學院”,引進國際先進的培訓理念,建設標準化的培訓體系,能夠將一個毫無工作經驗的應屆畢業生在3個月內培養成為獨立上崗的前臺櫃員,6個月培養成為獨立發放微貸款的信貸員。

小微企業信貸系列:

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⊙系列1——信貸、信用、風險、杠杆

⊙系列2——正常還款=還款意願+還款能力

⊙系列3——信貸機構的運營目標

⊙系列4——如何理解信貸技術?

⊙系列5——如何更有效的解決問題?——解決問題的6個步驟!

⊙系列6——小額信貸的概念、起源及發展現狀!

⊙系列7——小微企業的概念、範圍、特徵及現狀!

⊙系列8——小微企業融資難問題分析!

⊙系列9——小微企業信貸業務存在的問題及市場前景!

⊙系列10——小微企業信貸專營的8大特點及4種組織架構!

⊙系列11——良好信貸業務的5大構成要素!

⊙系列12——行業標杆——包商銀行小微金融模式詳解!

本文節選自孫自通律師新書《小微企業信貸業務流程與法律實務》目前已經出版,上下兩冊,共計六十萬字,分為基礎篇、業務流程篇、法律實務篇,專題篇四個版塊,現書銷售

“信貸風險管理”!

(簡介:我們專注信貸領域,26萬用戶關注,創辦宗旨是為了滿足信貸人學習知識、提升技能、完善自我的需求,內容涉及銀行、小貸公司、擔保、民間借貸、P2P網貸等熱門領域,使用者包括高管、客戶經理、風控、法務等,每日分享行業資訊、業務知識和法律實務文章,內容實操、實戰、實用。)

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