浙商銀行升級物理網點轉型智慧化 邁入直銷銀行時代

來源: 新浪財經

在銀行業務離櫃率升至80%以上、物理網點數量縮減的時點， 浙商銀行北京旗艦店宣佈開業。 浙商銀行行長劉曉春在會上表示，

銀行網點在過去承載的存取款、轉帳、代收等基礎金融服務和交易功能基礎上， 會把更多的資源投放在圍繞客戶需求構建的‘泛金融’ 服務上。

客戶在網點辦理業務過程繁瑣、排隊等待時間較長， 一直是銀行的“心頭病”。 近年來， 各家銀行都在推行智慧化轉型， 解決網點辦業務排隊等難題。

中國銀行業協會資料顯示， 2016年銀行業金融機構離櫃交易達1777.14億筆， 同比增長63.68%， 離櫃交易金額達到了1522.54萬億元， 行業平均離櫃率達到了84.31%。

銀監會主席郭樹清近日也公開表示， 銀行3.0時代已經來臨， 銀行業需強化“以客戶為中心”和“服務創造價值”的理念， 全面加強服務能力與服務管理體系建設， 提供不單純依賴物理設施的多層次、綜合化、針對性強的服務；要利用金融科技，

依託大資料、雲計算、區塊鏈、人工智慧等新技術， 創新服務方式和流程， 整合傳統服務資源， 聯動線上線下優勢， 提升整個銀行業資源配置效率， 以更先進、更靈活、更高效地響應客戶需求和社會需求。

浙商銀行北京旗艦店北京中心商務區支行開業是否將延續以往佈局？據介紹， 浙商銀行北京旗艦店北京中心商務區支行利用一系列智慧化設備將為客戶解決一站式需求， 拉開該行未來170家全國性網點的升級序幕。

浙商銀行行長劉曉春在開業發佈會上表示， “銀行網點在過去承載的存取款、轉帳、代收等基礎金融服務和交易功能基礎上， 會把更多的資源投放在圍繞客戶需求構建的‘泛金融’ 服務上。

未來的銀行網點更多是一個關係構建的場所；同時為客戶提供‘管家服務’， 一站式地解決客戶需求；未來的銀行擁有海量的資料和客戶資源， 可以成為連接各類消費金融和關係交互的埠。 ”

如何將銀行網點打造成客戶“願意去”的地方？浙商銀行的“未來銀行”為此配備了更多酷炫設備。 如多媒體屏互動平臺， 客戶拿起手邊的Pad， 產品介紹隨即無縫在螢幕上播放；進入網點， 客戶便可登上浙商銀行智慧Wifi， 一地登陸全國網點通用；等待時可以通過VR虛擬實境體驗“未來銀行”的服務， 包括轉帳、存款等；未來新網點還將配備人臉識別迎賓系統。

此外， 為進一步拓展互聯網零售金融直銷領域， 浙商銀行今日發佈直銷銀行品牌“浙+銀行”，

從線上管道獨立向客戶提供金融服務。

“電子管道對傳統物理管道的替代越來越強， 甚至近年來還出現了許多‘零’網點的互聯網銀行。 浙商銀行的應對之道是重塑物理網點品質之時， 也在不斷提升線上金融服務能力。 ”劉曉春說道。