“你還記得上次走進銀行是什麼時候？辦的什麼業務？”
3月24日， 浙商銀行行長劉曉春在浙商銀行北京旗艦店開業現場拋出上述問題。
現場多數觀眾面面相覷， 多數人的確已經記不清楚， 即便有人近半年去過銀行網點， 次數也屈指可數。 銀行業務離櫃率已升至80%以上， 銀行網點存在的意義又是什麼？
”金融消費方式已經改變。 電子管道管道對傳統物理管道的替代越來越強， 甚至近年來還出現了一些“零”網點的互聯網銀行；同時， 掌握了更多資訊主動權的消費者們也正變得越來越挑剔， 資金融通、財富管理有了更多的選擇， 身邊的銀行網點不再是唯一選擇。 ”劉曉春指出。
劉曉春認為， 隨著監管政策和資訊技術的進步， 未來的銀行網點從過去存取款、轉帳、代收等基礎金融服務和交易功能基礎上， 將會把更多的資源投放在圍繞客戶需求構建的“泛金融”服務上。
劉曉春表示， 未來的銀行網點更多是一個關係構建的場所；同時為客戶提供’管家服務’， 一站式地解決客戶需求；未來的銀行擁有海量的資料和客戶資源， 可以成為連接各類消費金融和關係交互的埠。 甚至是各類高端金融業務的路演場所。 ”
21世紀經濟報導記者在浙商銀行北京旗艦店北京中心商務區支行看到， 智慧化設備隨處可見， 進門有可以與使用者對話、指導辦理業務的機器人；智慧綜合櫃可以實現個人開卡、電子銀行簽約、風險評估等功能；等候區配備iPad介紹產品等。 浙商銀行方面介紹， 未來新網點還將配備人臉識別迎賓系統，
“銀行網點不僅承擔著形象展示和體驗功能， 還提供許多智慧化和差異化的硬體設施和軟性服務， 可以讓人駐足並發現樂趣。 ”劉曉春還表示， 為了讓網點更具溫情， 過往銀行界處於安保考慮省略的洗手間， 在浙商銀行的網點將向公眾開放。 等候區設置的也是柔軟的沙發而非冷板凳。
網點變化之後， 也顯示浙商銀行在個人金融業務上的重視。 浙商銀行北京分行個人銀行部負責人馬瑞介紹， 自2015年分行開展個人金融業務以來， 個人金融資產規模已連續2年實現翻一番。 浙商銀行年報顯示， 其個人業務圍繞打造“個人財富管家銀行”方向， 相繼在個人貸款業務和私人銀行業務上發力，