提起青島房地產市場的發展速度， 不少“過來人”都會嘖嘖稱讚一番， 消費者對居住品質的追求在不斷提高。 中國指數研究院歷時8周對青島居民居住滿意度進行了抽樣測評， 結果顯示， 2017年青島居民居住整體滿意度止跌回升， 小夥伴們， 你們對青島還滿意嗎？下面小編跟你詳細談談普查那些事。
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青島居民居住滿意度止跌回升
2017年整體滿意度得分69.7分
在政府調控不斷升級， 限購限貸政策不斷加碼的情況下， 企業愈發意識到顧客滿意與顧客忠誠的重要性， 2017年青島城市居民居住滿意度得分為69.7分， 整體滿意度得分止跌開始進入上升管道。
圖：青島居民居住滿意度調查結果
在青島主流開發企業的顧客滿意度測評中， 綠城中國的顧客總體滿意度最高， 海信地產排名第二， 中海地產位居第三， 龍湖地產和萬科地產位列第四和第五名。
青島主流開發企業顧客滿意度排名
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總體滿意率、再購意向比率、推薦比率
助推忠誠度穩定增長
中國指數研究院房地產忠誠度研究模型
總體滿意率、再購比率、推薦比率三個指標共同構成忠誠度。 2017年青島居民忠誠度上升至60.2%， 較2016年大幅上漲11.4個百分點。 對於企業而言， 如何更好獲得客戶忠誠是在不可控的大環境下保持穩健增長的關鍵。
圖：2017青島城市居民忠誠度調查結果
各企業忠誠度來看在青島主流開發企業忠誠度與滿意度榜單完全一樣， 兩者之間具有較高的相關性。
青島主流開發企業顧客忠誠度排名
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居住全生命週期關鍵指標提升明顯
投訴處理仍為最差
居民全生命週期的九個關鍵指標得分較2016年均有上漲， 銷售服務滿意度提升最為明顯， 2017年相比2016年提升11.7分， 投訴處理滿意度仍是唯一一個得分在60分以下的指標。
圖：2016-2017年青島城市居民居住關鍵指標調查結果
前期服務：銷售服務表現較好， 為79.4分；交付服務得分最低。
產品評價：環境規劃得分最高， 為76.5分， 高於全國行業水準；房屋品質得分最低為71.7分。
後期服務：物業服務得分最高， 為69.6分；投訴處理得分最低， 為54.4分。
物業服務、房屋品質與總體滿意度、再購意向、推薦意向關聯度最高， 其中物業服務與總體評價指標的關聯度達到了0.683。
表：2017各大關鍵指標與總體滿意度、再購、推薦關聯度
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物業服務作為居住體驗終值
受到企業高度重視
當前大環境下，隨著業主滿意度戰略地位的提升，物業服務越來越得到各企業的重視，物業服務水準日益提升，業主對物業服務的認可也逐年提高，2017年青島物業服務滿意度得分為69.6分，較全國平均水準仍有7.4分的差距，青島物業服務水準仍有較大的提升空間。
圖：2015-2017物業服務滿意度調查結果
物業基礎服務中綠化養護、客戶服務、安全管理、有償維修和車輛停放管理等服務內容滿意度得分均呈現出上升態勢，車輛管理連續兩年是得分最低的專案。對比全國，青島物業服務基礎服務各指標項得分均低於全國平均水準，差距最大的客戶服務，主要問題集中在物業人員服務態度和解決問題的能力方面。
圖：2016-2017物業基礎服務滿意度調查結果
當前社區提供的增值服務相對集中並且基本屬於最基礎層面的服務，如代收發快遞，提及率達到了30.7%；而業主增值服務需求則相對多元，最高提及率也僅有15.0%。隨著人們對健康的重視，醫療健康服務需求增大，排在首位，生活節奏加快，業主對生鮮、生活用品配送的需求加大，兒童託管/接送需求隨著二胎時代的到來會越來越大。
圖：2016-2017物業基礎服務滿意度調查結果
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房屋品質是居民滿意的基礎
成為業主不滿意以及投訴的主要原因
超過34%的不滿意被訪者提及了房屋品質問題，認為房屋品質較差，存在較多問題，是業主提及率最高的問題點；從投訴業主的投訴內容來看，房屋品質問題也是業主投訴最多的指標項，占到了總投訴項的32.3%。 2017年青島房屋品質滿意度水準較去年提升較大，得分71.7分，較2016年上漲4.8分，且高於全國平均水準3.0分，房屋品質整體表現提升
圖：2015-2017房屋品質滿意度調查結果
33.7%的業主表示自家的房子出現過房屋品質問題，其中牆地面裂縫問題最為突出，業主提及率達到了32.3%，其次為滲漏問題，提及率達到了15.4%。
青島從原本只有一個中心，到現在多個城市副中心崛起，青島在版圖擴張的同時，城市整體規劃也日新月異。而在如今多個行政副中心“多點開花”之時，你更喜歡住在哪個片區？
2007年以來，中國指數研究院整合全國優勢資源，已連續11年組織實施行業唯一、公益性滿意度普查工作，形成的行業、城市、標杆、關鍵指標等各個維度調查成果，已成為房地產行業客戶滿意度研究的重要尺規。
科
普
時
間
● 什麼是“全國居民居住滿意度普查”，它有怎樣的權威性？
—— 11年34城
由中國指數研究院主辦的2017中國城市居民居住滿意度普查工作已連續進行11年，2017年普查將在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都、杭州、蘇州、武漢、南京、瀋陽、寧波、溫州、合肥、鄭州、長沙、長春、濟南、青島、福州、廈門、西安、貴陽、昆明、常州、紹興、南昌、廊坊、惠州、舟山、保定、珠海、樂山等全國34個城市同時展開。
● 青島調研工作如何進行？
—— 6企業17項目
青島調研工作一直由中國指數研究院青島分院主持完成，選取6個企業17個專案，作為調研物件，獲取有效樣本1237份。
● “普查”調研要達到什麼目的？
—— 測評、完善、提升
▷基於多年全國性滿意度調查實踐，建立獨家資料資源庫，獲得全國、行業、城市各層面滿意度真實水準。
▷立足行業評價標準，幫助企業發現優勢方面，尋找競爭差距，客觀評價全國各城市企業滿意度水準所處行業位置，為企業決策提供科學參考；
▷發掘各城市滿意度優秀企業，發揮領先企業行業示範效應，營造良好消費氛圍，全面提升行業整體滿意度水準。
● 調研問卷設計的測評模型是怎麼樣的？
—— 業主視角、全流程業主視角、全流程
中國城市居民居住滿意度調研問卷設計遵從中國指數研究院房地產顧客滿意度研究模型，從業主居住體驗視角出發，按照由居住前到居住過程的各主要環節和流程順序設計測評體系。定量問卷中的測評題目，採用5級李克特量表評價體系，5為最高分，1為最低分。
● 採取怎樣的調查方式？
▷ 社區定點攔訪：即進入所選社區內對社區內來往活動的人群，進行攔截訪問。
▷ 入戶訪問：即直接進入所選社區樓內，敲門征得戶主同意的情況下入戶訪問。
▷WEB雲端訪問：即通過“中指調查平臺”WEB連結邀請社區內的業主參與回答收集樣本，並請其推薦熟識的鄰居們進行下一步訪問，以此類推達到收集足量樣本。
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其中物業服務與總體評價指標的關聯度達到了0.683。表：2017各大關鍵指標與總體滿意度、再購、推薦關聯度
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物業服務作為居住體驗終值
受到企業高度重視
當前大環境下，隨著業主滿意度戰略地位的提升，物業服務越來越得到各企業的重視，物業服務水準日益提升，業主對物業服務的認可也逐年提高，2017年青島物業服務滿意度得分為69.6分，較全國平均水準仍有7.4分的差距，青島物業服務水準仍有較大的提升空間。
圖：2015-2017物業服務滿意度調查結果
物業基礎服務中綠化養護、客戶服務、安全管理、有償維修和車輛停放管理等服務內容滿意度得分均呈現出上升態勢，車輛管理連續兩年是得分最低的專案。對比全國，青島物業服務基礎服務各指標項得分均低於全國平均水準，差距最大的客戶服務，主要問題集中在物業人員服務態度和解決問題的能力方面。
圖：2016-2017物業基礎服務滿意度調查結果
當前社區提供的增值服務相對集中並且基本屬於最基礎層面的服務，如代收發快遞，提及率達到了30.7%；而業主增值服務需求則相對多元，最高提及率也僅有15.0%。隨著人們對健康的重視，醫療健康服務需求增大，排在首位，生活節奏加快，業主對生鮮、生活用品配送的需求加大，兒童託管/接送需求隨著二胎時代的到來會越來越大。
圖：2016-2017物業基礎服務滿意度調查結果
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房屋品質是居民滿意的基礎
成為業主不滿意以及投訴的主要原因
超過34%的不滿意被訪者提及了房屋品質問題，認為房屋品質較差，存在較多問題，是業主提及率最高的問題點；從投訴業主的投訴內容來看，房屋品質問題也是業主投訴最多的指標項，占到了總投訴項的32.3%。 2017年青島房屋品質滿意度水準較去年提升較大，得分71.7分，較2016年上漲4.8分，且高於全國平均水準3.0分，房屋品質整體表現提升
圖：2015-2017房屋品質滿意度調查結果
33.7%的業主表示自家的房子出現過房屋品質問題，其中牆地面裂縫問題最為突出，業主提及率達到了32.3%，其次為滲漏問題，提及率達到了15.4%。
青島從原本只有一個中心，到現在多個城市副中心崛起，青島在版圖擴張的同時，城市整體規劃也日新月異。而在如今多個行政副中心“多點開花”之時，你更喜歡住在哪個片區？
2007年以來，中國指數研究院整合全國優勢資源，已連續11年組織實施行業唯一、公益性滿意度普查工作，形成的行業、城市、標杆、關鍵指標等各個維度調查成果，已成為房地產行業客戶滿意度研究的重要尺規。
科
普
時
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● 什麼是“全國居民居住滿意度普查”，它有怎樣的權威性？
—— 11年34城
由中國指數研究院主辦的2017中國城市居民居住滿意度普查工作已連續進行11年，2017年普查將在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都、杭州、蘇州、武漢、南京、瀋陽、寧波、溫州、合肥、鄭州、長沙、長春、濟南、青島、福州、廈門、西安、貴陽、昆明、常州、紹興、南昌、廊坊、惠州、舟山、保定、珠海、樂山等全國34個城市同時展開。
● 青島調研工作如何進行？
—— 6企業17項目
青島調研工作一直由中國指數研究院青島分院主持完成，選取6個企業17個專案，作為調研物件，獲取有效樣本1237份。
● “普查”調研要達到什麼目的？
—— 測評、完善、提升
▷基於多年全國性滿意度調查實踐，建立獨家資料資源庫，獲得全國、行業、城市各層面滿意度真實水準。
▷立足行業評價標準，幫助企業發現優勢方面，尋找競爭差距，客觀評價全國各城市企業滿意度水準所處行業位置，為企業決策提供科學參考；
▷發掘各城市滿意度優秀企業，發揮領先企業行業示範效應，營造良好消費氛圍，全面提升行業整體滿意度水準。
● 調研問卷設計的測評模型是怎麼樣的？
—— 業主視角、全流程業主視角、全流程
中國城市居民居住滿意度調研問卷設計遵從中國指數研究院房地產顧客滿意度研究模型，從業主居住體驗視角出發，按照由居住前到居住過程的各主要環節和流程順序設計測評體系。定量問卷中的測評題目，採用5級李克特量表評價體系，5為最高分，1為最低分。
● 採取怎樣的調查方式？
▷ 社區定點攔訪：即進入所選社區內對社區內來往活動的人群，進行攔截訪問。
▷ 入戶訪問：即直接進入所選社區樓內，敲門征得戶主同意的情況下入戶訪問。
▷WEB雲端訪問：即通過“中指調查平臺”WEB連結邀請社區內的業主參與回答收集樣本，並請其推薦熟識的鄰居們進行下一步訪問，以此類推達到收集足量樣本。
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