廣東碧桂園物業服務股份有限公司（簡稱“碧桂園物業”）是國家一級資質大型物業服務企業， 作為碧桂園集團旗下四大業務板塊之一， 被賦予重要的戰略地位。 碧桂園集團董事局主席楊國強先生說：“有好的物業管理， 碧桂園才有明天”。
二十餘載砥礪前行， 碧桂園物業實現了跨越式發展， 創立了具有碧桂園特色的物業服務模式， 為業主提供全方位的物業服務， 在全社會樹立了良好的品牌形象， 已成為物業服務行業的引領者。
1
創新服務理念和管理體系
樹立標杆服務品牌
碧桂園物業開展物業管理服務之初，
123服務法則
面對物業服務轉型新升級， 碧桂園物業不忘初心， 堅持基礎服務， 回歸業主滿意度。 123服務法則（即“一個中心， 兩種感覺， 三個服務”）深入到每一位員工的骨子裡和行動中， “一切以讓客戶高興為中心， 視業主為親人、視業主為朋友， 跑步服務、微笑服務、專業服務”的服務標準， 是碧桂園物業將好服務進行到底的最好證明。
“5H”服務理念
近年來， 碧桂園物業不斷與時俱進， 將現代技術推廣、應用在社區中， 創新服務模式， 營造社區文化， 提出“5H”服務理念， 為五星級家園注入新內涵。
圖：“5H”服務理念
浮標項目， 三維觸點標準體系
碧桂園物業還啟動了浮標專案， 創新性提出三維觸點標準體系。 以客戶社區生活動線為線索， 從場景、事件和管家三個維度切入， 模擬與業主每一個可能的接觸點， 提煉出31個服務觸點， 並對每一個觸點量化了重點服務標準和常規服務標準。 浮標專案現已在全國碧桂園社區分步驟有計劃地推行落實。
圖：浮標項目， 三維觸點標準體系
管家“四者定位”
碧桂園物業將鳳凰管家作為核心服務載體， 重塑管家“四者定位”， 並構建管家崗位勝任力模型——解客戶難題、讓客戶信賴、給客戶驚喜、創幸福社區。
圖：鳳凰管家“四者定位”
2
資訊化與智慧化雙輪驅動
平臺化構建智慧社區生態圈
2016年11月， 以“引領智慧生態， 共用社區價值”為主題的碧桂園安心家智慧社區3.0發佈會在廣東佛山舉行， 碧桂園物業以資訊化和智慧化作為雙輪驅動， 著力打造智慧社區， 積極佈局智慧生態。 碧桂園智慧社區3.0全面整合社區安防、家庭安防、智慧家居、智慧家電等安防和智慧化產品，
通過多管道合作， 碧桂園物業實現了社會資源的社區化， 探索出了包含直營（如資產租售等）、投資（如旺管家、鳳凰優選）以及戰略合作（如共用汽車、ofo）等的社區生態商業模式。 此外， 在智慧社區的背景下， 碧桂園社區服務邁入體系化平臺運營新歷程。 社區服務平臺包含物業服務智慧管控平臺、物業 CRM平臺、房介通資產服務平臺、網路化生活服務線下保障、特供業務平臺、鳳凰會會員服務平臺、旺管家O2O平臺、社區金融平臺、“安心家”智慧社區平臺等。
圖：碧桂園物業平臺化構建智慧社區生態圈
基於全球頂尖雲服務平臺Saleforce的CRM系統上線， 標誌碧桂園物業以雲計算、移動互聯、物聯網為核心的平臺架構體系正式形成， 碧桂園物業全面踏入大資料時代。 同時， 企業積極研發智慧物聯平臺和核心物聯設備， 建立碧桂園物業設備設施物聯網路， 預計可節省人工巡檢工時高達70%， 通過機械化設備代替人工， 實現勞動生產效率迅速提升。
智慧社區並不是概念和空談， 在順德碧桂園泮浦灣等100多個社區， 智慧社區成果已經落地， 通過互聯網、雲技術， 整合智慧安防和智慧家居等智慧硬體產品， 並融合物業服務、金融、O2O等， 智慧化社區生態圈已經可以根據使用者的需求和喜好制定理想的生活方式， 開啟全新的智慧物業服務新格局。
3
全生命週期服務
成就現代社區綜合服務商
碧桂園物業依託強大的線下服務體系，整合社區商業資源，豐富服務品類，提升服務品質，成為具備覆蓋社區全生命週期服務體系的現代社區綜合服務商。
碧桂園物業主營業務為物業管理服務、社區增值服務、協銷服務及其他業務。公司主要通過“總公司-區域-專案公司”三級管控體系開展該等業務，截至2016年底，公司下設37個區域和405家專案公司。同時，公司以鳳凰管家為紐帶，搭建與購房客戶、業主和住戶的溝通平臺，使得完善的服務體系優勢得以深化。
圖：覆蓋社區全生命週期的服務體系
4
重視人才與管理
助力企業高速拓展
碧桂園物業高度重視員工的職業發展與成長，通過多種方式培養、鍛煉、激勵人才。完善的人力資源管理體系與大量優秀的物業管理人才形成公司獨特的人才優勢。公司系統性開展“物業管理能力發展計畫”培訓項目，有針對性地開展面向項目經理人員以上“卓越計畫”、部門經理人員以上的“精英計畫”和針對應屆畢業生的“鳳翎計畫”，推行專業講師認證和課程認證制度，為公司輸送了大批的各級物業管理人才。此外，公司還首創了面向碩士的“火箭軍計畫”，通過健全的人才儲備機制，提供充裕的人才發展機會，打造物業行業高端人才的“黃埔軍校”。
同時，碧桂園物業始終堅持以客戶為導向，以包括技術手段、績效考核等內容的精益化管理為推動力，以超額激勵，即“同心共用、成就共用”計畫為牽引力，形成精細化服務管理體系，助力企業進一步高速拓展。
結語
20多年的矢志不渝，碧桂園物業躬身踐行“碧桂園，給您一個五星級的家”的承諾，“用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事”的服務宗旨，以“用心建設、關懷住戶、回報社會”為出發點，專注品質，用心服務，積極創新服務模式，不斷提升企業品牌價值，已成為行業轉型升級的領跑者。隨著未來全面對接資本市場，並有望成為A股物業第一股，碧桂園物業將實現又一次跨越式發展。
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全生命週期服務
成就現代社區綜合服務商
碧桂園物業依託強大的線下服務體系，整合社區商業資源，豐富服務品類，提升服務品質，成為具備覆蓋社區全生命週期服務體系的現代社區綜合服務商。
碧桂園物業主營業務為物業管理服務、社區增值服務、協銷服務及其他業務。公司主要通過“總公司-區域-專案公司”三級管控體系開展該等業務，截至2016年底，公司下設37個區域和405家專案公司。同時，公司以鳳凰管家為紐帶，搭建與購房客戶、業主和住戶的溝通平臺，使得完善的服務體系優勢得以深化。
圖：覆蓋社區全生命週期的服務體系
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重視人才與管理
助力企業高速拓展
碧桂園物業高度重視員工的職業發展與成長，通過多種方式培養、鍛煉、激勵人才。完善的人力資源管理體系與大量優秀的物業管理人才形成公司獨特的人才優勢。公司系統性開展“物業管理能力發展計畫”培訓項目，有針對性地開展面向項目經理人員以上“卓越計畫”、部門經理人員以上的“精英計畫”和針對應屆畢業生的“鳳翎計畫”，推行專業講師認證和課程認證制度，為公司輸送了大批的各級物業管理人才。此外，公司還首創了面向碩士的“火箭軍計畫”，通過健全的人才儲備機制，提供充裕的人才發展機會，打造物業行業高端人才的“黃埔軍校”。
同時，碧桂園物業始終堅持以客戶為導向，以包括技術手段、績效考核等內容的精益化管理為推動力，以超額激勵，即“同心共用、成就共用”計畫為牽引力，形成精細化服務管理體系，助力企業進一步高速拓展。
結語
20多年的矢志不渝，碧桂園物業躬身踐行“碧桂園，給您一個五星級的家”的承諾，“用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事”的服務宗旨，以“用心建設、關懷住戶、回報社會”為出發點，專注品質，用心服務，積極創新服務模式，不斷提升企業品牌價值，已成為行業轉型升級的領跑者。隨著未來全面對接資本市場，並有望成為A股物業第一股，碧桂園物業將實現又一次跨越式發展。
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