中海地產：精耕細作創精品，優質服務鑄品牌

多年以來，中海地產秉承“精品生活創造”的品牌定位，堅守“過程精品樓樓精品”的精益開發理念，為客戶提供精品物業，精耕細作，服務深化使中海地產中海地產品牌價值逐步深化，品牌認知度不斷提升，品牌影響力得到了全面提高。

一

中海地產品牌定位

基於“誠信、務實、創新、求精”的品牌核心價值，中海地產將品牌定位於“精品、生活、創造”，並按照“用企業擁有豐富的專業知識和經驗，為客戶創造如藝術一樣具有原創型和獨特型的精品，專心致志為客戶創造更具價值的精品生活”的品牌承諾，將品牌定位落實到產品和服務中。

圖：中海地產品牌定位

二

精耕細作，品牌價值深化

中海地產堅持中高端市場精品定位，按照“精耕細作、品牌經營”的方針，堅持精品化的產品策略，以精品專案滿足客戶的需求，致力於為每位元客戶提供最佳的產品及服務，

贏得客戶對中海地產品牌的長期忠誠。

實測實量，確保品質

中海圍繞“過程精品、樓樓精品”的產品理念，研發“實測實量體系”，從細節上保障中海作品的品質，為產品品質保駕護航。中海地產從測量放線、主體施工、防水施工、裝修施工等幾十個施工流程進行全面的實測實量，通過對每一個中間環節的嚴格控制管理實現工程品質的全面提升保證客戶滿意度與居住的舒適度。

精耕細作，築造“精品”

中海地產結合港澳及中國內地豐富的市場經驗，獨立研發了逐級遞進的五代精品住宅產品體系，每一代精品住宅的研發都力爭在對區域居住文化和區域發展方向的深刻理解之上，切實順應不同時代下中國人居的需求特點，

以優質產品征服客戶，以不斷創新令產品處於業內領先地位。通過五代產品的不斷創新實踐與長期品牌積澱，鑄就了眾多城市地標，為近百萬計的民眾提供了優越的居住選擇和滿意的消費體驗，鞏固了“中國中高端精品物業市場引領者”品牌形象。

三

強化宣傳，品牌認知度提升

中海地產不斷加強企業品牌的宣傳與推廣力度，通過廣告、事件活動、公益、新媒體、雇主品牌等手段或平臺對企業形象進行有效宣傳，企業品牌影響力進一步提升。

借助公眾媒體，多形式宣傳品牌優勢

中海地產秉持精品意識、精益求精，借助公眾媒體——報紙、雜質、戶外、網路等，採用軟文、圖文等形式，詳細闡述專案在區位、產品、品牌等方面的競爭優勢，

全方位展示專案品質生活相關內容。

借助事件、活動傳播，提升品牌認知度

中海地產秉承“精彩生活，卓越人生”的服務理念，結合不同業主需求，通過中海會舉辦各種大型社區活動，並將其做成有檔次、有內涵、寓教於樂的活動品牌。透過各種社區文化的經營，促進企業與業主、物業與主業、業主與業主之間日趨和諧共融的關係，提升企業的品牌認知度。

四

深化服務，品牌影響力擴大

中海地產搭建精細化全流程客服體系，不斷深化產品服務品質，持續提升消費者居住體驗，品牌影響力不斷擴大。

建設精細化全流程客服體系，提升服務水準

中海地產實行從專案定位、設計、施工、銷售、驗房、入夥到後期物業服務的精細化全流程客戶服務理念，

根據類別詳細分為十一大客戶服務板塊。同時，秉持以客戶角度檢視房地產開發運營的整個業務環節，高度重視客戶回饋的建議與意見，並將地區公司客戶滿意度指標考核列入其績效考核範疇，而針對老業主，公司採取定期深入業主家中瞭解業主真實的想法及入住後的感受，全面從客戶利益出發，持續改進產品和服務。

圖：中海地產全流程客服體系

玩轉客戶聯誼服務平臺，提升品牌影響力

客戶聯誼服務平臺“中海會”是面向全國各地的廣大中海業主、准業主，以及關心、支持中海的社會各屆人士的聯誼組織，旨在加強和促進中海地產與社會各界的密切聯繫，誠懇順暢地與會員展開溝通和交流，及時與會員分享中海地產最新開發資訊，為會員提供購房優惠、精彩活動、商家優惠等，並通過會員的資訊回饋使中海的產品、服務更加完善。自2004年成立以來，以“精彩生活、卓越人生”為服務理念，以客戶為中心，以服務為依託，通過品牌化的精品活動及中海會聯盟商家的增值服務優惠，已累計發展會員逾30萬人。

公司在每個節假日精心籌辦各類休閒娛樂、體育運動、慈善公益等社區活動，以及在寒暑假傾力舉辦各種親子系列活動，其中“樂活運動季”、“幸福達人秀”、“小小業主物管體驗營”等活動已成為中海會全國系列活動品牌，豐富了廣大會員的業餘生活，營造了濃郁的社區氛圍，每年都吸引數萬名客戶參與，全面提升業主居住體驗。

圖：中海地產豐富多彩的社區活動

2017年，中海地產繼續堅持“誠信、務實、創新、求精”的品牌核心理念，持續改進和提升產品品質和服務，積極踐行企業社會責任，企業品牌價值不斷深化。在此基礎上，中海地產進一步發展創新地產業務，不斷延伸產業鏈，開創多元產業格局，助推公司銷售業績，實現跨越式發展。

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