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作者供職于鄭州銀行信用卡部
責任編輯 | 王孔平
實習編輯 | 邢夢揚
相對于傳統的支付方式， 持卡人更願意使用“雲閃付”進行支付嗎？實際操作中， 持卡人、商家的體驗又是如何？
2017年三季度， 在籌備“‘雲閃付’超市立減”活動時， 鄭州銀行信用卡部反復探討上述問題。 由於選取貼近持卡人生活的小額高頻支付場景，
一減：花錢顧慮
活動減掉了銀行“花錢”的諸多顧慮， 真正將錢花在刀刃上。
活動策劃。 鄭州銀行信用卡部制定的活動規則是， “雲閃付”支付滿100元隨機立減50-100元， 滿50元隨機立減10-50元， 單卡單日限定參與一次， 活動期間單卡最多享受3次優惠， 並有名額限定。
門店數量。 鄭州銀行信用卡部曾經有過顧慮， 一方面， 超市門店數量必須達到一定的規模， 否則會影響持卡人到店體驗的便捷性；另一方面， 數量過多則不便於活動前期的店員培訓、機具調試等工作。 最終選取了60家半徑2公里內有大型居民區、辦公聚集地、商圈的超市為活動門店。
補貼力度。 補貼力度過小， 缺乏宣傳點， 持卡人在經歷一輪又一輪的信用卡讓利活動後， 一些“蠅頭小利”不足以攤銷其進店結算的綜合成本， 不能吸引其關注， 也不能產生促進商戶交易的作用；補貼力度過大， 必然會令銀行產生花錢顧慮， 也會加劇“套取”優惠補貼的風險。 綜合上述因素考慮， 最終兼顧持卡人讓利和銀行成本， 採取隨機立減50-100元、10-50元兩種補貼形式。
傳播觸達。 突出“雲閃付”“最高立減100元”“新科技、新體驗”等關鍵字眼， 並將信用卡網申流程， “雲閃付”綁卡使用方式， 支援“雲閃付”的手機型號， 以及智慧穿戴設備， 進行了清晰描述， 吸引持卡人關注， 引導其網申信用卡， 從而提高了參與度。
二減：“錢打水漂”
從持卡人、商戶及銀行多方面的積極回饋來看，
持卡人參與活動回饋。 結算過程流暢、快捷；手機無需解鎖、下載註冊App， 不需要連結網路， 手機貼近POS終端機具， 即可進行支付操作。 加之超市購物與生活息息相關， 最高立減50元、100元的優惠力度， 使得持卡人對活動產生一定的心理預期， 活動整體具有一定的吸引力。
商戶執行活動回饋。 省去傳統刷卡、插卡環節， 也省去傳統的引導持卡人輸入密碼環節， 商戶收銀員工作量相對減少， 結帳高峰時段效率提升尤為明顯。 銀行進行活動貼補， 調動了持卡人消費積極性， 從商戶回饋來看， 增加了超市日均客流量及交易量。
銀行組織活動回饋。 相較傳統支付方式， 使用“雲閃付”使得交易風險大大降低。
三減：停滯不“錢”
優化提高， 螺旋上升， 活動並不停滯不前。
加強門店培訓力度。 雖然活動籌備階段已根據超市規模、工作人員數量進行篩選， “優中選優”出60家門店， 但是， 由於其中摻雜直營店和加盟店， 導致培訓內容“上傳下達”存在不通暢的節點。 有些加盟店對活動內容並不完全知情、機具操作不熟練等問題， 致使持卡人體驗大打折扣， 引發了部分不必要的投訴。 因此， 在活動進行中，臨時開展了“二次培訓”，彌補了“一次培訓”的不足。這也對今後組織類似活動帶來啟示，勢必要加強門店培訓力度，或在簽署協議時進行必要約束，確保活動的順利開展。
增加相應傳播管道。活動在制定傳播方案時，主要採用信用卡微信服務號推送軟文的形式，但是，受限於每月只有四次推送機會，因此，在活動期間存在傳播空擋，連續性效果受到一定的影響。同樣，這也對今後組織類似活動帶來啟示，可相應增加網路、電臺、店內海報等宣傳方式，立體傳播。
與此同時，商家的自主傳播，以及持卡人的口碑相傳也是低成本、高效率的傳播管道。因此，引導持卡人圍繞行銷主題“自熱”和“散熱”，也是今後需要重視的一個關鍵點。
其實，同行已經有許多很好的辦法和點子，譬如設立專欄讓持卡人講述自己的“購物妙徑”，商戶和收銀員自發引導都是很好的做法。
在繽紛多彩的信用卡行銷大戰中，新興支付方式的推出和應用，為持卡人提供新的支付方式選擇，也為信用卡行銷活動帶來了許多的改變。但是，無論如何改變，支付連接持卡人、商戶、銀行的本質不會改變。支付方式的創新只有緊密圍繞持卡人的需求，依據市場環境的轉變，才能最終實現信用卡業務長期、持續、健康地發展。
在活動進行中，臨時開展了“二次培訓”，彌補了“一次培訓”的不足。這也對今後組織類似活動帶來啟示，勢必要加強門店培訓力度，或在簽署協議時進行必要約束，確保活動的順利開展。增加相應傳播管道。活動在制定傳播方案時，主要採用信用卡微信服務號推送軟文的形式，但是，受限於每月只有四次推送機會，因此，在活動期間存在傳播空擋，連續性效果受到一定的影響。同樣，這也對今後組織類似活動帶來啟示，可相應增加網路、電臺、店內海報等宣傳方式，立體傳播。
與此同時，商家的自主傳播，以及持卡人的口碑相傳也是低成本、高效率的傳播管道。因此，引導持卡人圍繞行銷主題“自熱”和“散熱”，也是今後需要重視的一個關鍵點。
其實，同行已經有許多很好的辦法和點子，譬如設立專欄讓持卡人講述自己的“購物妙徑”，商戶和收銀員自發引導都是很好的做法。
在繽紛多彩的信用卡行銷大戰中，新興支付方式的推出和應用，為持卡人提供新的支付方式選擇，也為信用卡行銷活動帶來了許多的改變。但是，無論如何改變，支付連接持卡人、商戶、銀行的本質不會改變。支付方式的創新只有緊密圍繞持卡人的需求，依據市場環境的轉變，才能最終實現信用卡業務長期、持續、健康地發展。