通過多部門協作， 降低門店店員的難度， 可以幫助門店快速看到收益。
嬰童門店消費者的反覆運算流失， 來自行業自生特性，
我很欣賞有位門店的老總說的話：我只聚焦做-1-3歲的商品， 做成這個領域的專家。
延長產品線只能説明你聚攏部分老客， 並不能引流到多少新客。 長久做下去， 已然沒有多少收益， 並不是解決問題的根本辦法。
專注自身領域， 拓展新客， 才是制勝的不二法門。
“問渠那得清如許？為有源頭活水來。 ”朱子這兩句是指要想人的思想始終保持清明， 就需要不停的汲取新的知識。 同理門店需要自己的業績持續增長， 也需要不停的吸收新會員，
我們先看看下面這張圖：
門店消費者是隨著寶寶年齡增長流失的， 而銷售占比最高的核心客戶卻需要時間來不斷互動維護來轉化的。
這樣隨之而來就會有兩個問題：
1、如何更快更多的引進新的消費者；
2、如何縮短消費者從新客戶到核心客戶的時間。
今天我們先來解決第一個問題。
劉總在3.4線地級市， 有10幾個門店， 門店組成有商場店， 街邊店和社區店， 只在市區， 未做縣級、鄉鎮市場佈局。
每次開店長會議時店長總會回饋兩個資訊：1、1段奶粉消費者越來越少；2、門店客流不夠好， 明顯感覺被系統其他店和競爭門店分流。
後來做後臺資料分析發現系統新客（孕婦和新生兒）每月大概在80人左右， 市區常住人口在70萬左右，
以門店在當地的經營時間和品牌影響力而言， 每月在冊等級的前端優質新會員還是很少， 但是每月自然流失率卻是無法阻擋的。 就像小時候我們做的一個數學題， 一個進水管一個出水管， 如何能讓池子裡的水越來越滿？只有一個辦法就是進水管的水量大過出水管！
想要拓客， 先加大新會員開發力度！
為此劉總和他的團隊一起制定了一個新會員開發的計畫為期6個月， 希望通過這一計畫可以快速增加門店的新增會員數。
活動的主題是：走出去， 引進來， 指標到人， 每月衝刺600人！
我們一起分享下這個方案：
活動主題：走出去， 引進來，
活動時間：6月到8月
活動門店：系統內所有門店
活動形式：店內辦卡+店外辦卡（社區地推+醫院拜訪）
員工績效：每辦一張卡消費後給5元績效， 此卡二次回購再給10元的績效， 少於5人/月的每少一人扣50元， 開會員完成率最高的獎勵500元/月。
活動方案：新辦卡會員孕婦贈送500積分（價值10元）首次購物滿98送預孕婦禮包一個， 其他用戶新辦卡贈送積分200（價值4元）首次購物滿98元立減10 元。
物料準備：製作辦卡DM， 門店做新會員購物優惠海報， X展架製作， 禮包禮品準備。
一般而言， 門店做拓客方案基本都是這個路子， 而且劉總團隊甚至於做的比很多團隊更加詳細， 責任到人， 目標分解明確。
由此， 整個團隊信心滿滿的做了一個月，
2、回購率極低；
3、一個會員重複辦卡（員工作弊）；
4、外場辦卡成功率低回頭率更低；
5、員工無償加班辦卡見不到收效怨言多。
在開全體員工會議時連最優秀的員工也在抱怨：
“年齡段限制太多， 6個月以上新客有意見！”
“老是加班辦卡沒有效果不想堅持！”
“社區辦卡沒有效果， 都是沖贈品的！”
“辦過卡客戶不回購， 我們也沒辦法！”
……
於是轟轟烈烈的方案戛然而止。
和劉總溝通以後， 發現了原來方案的不足， 最後總結出3步法， 通過多部門協作， 降低門店店員的難度， 並且可以幫助門店快速看到收益。
方案修改如下：
活動主題：走出去， 引進來， 指標到人， 每月衝刺600人（-1-1歲）
活動時間：7月到9月
活動門店：系統內所有門店
活動形式：店內辦卡+店外辦卡（社區地推+醫院拜訪）
員工績效：每辦一張卡消費後給5元績效，此卡二次回購再給10元的績效，少於5人每月的每少一人扣50元，開會員完成率最高的獎勵500元/月。
活動方案：新辦卡會員孕婦贈送500積分（價值10元）首次購物滿98送預孕婦禮包一個，其他用戶新辦卡贈送積分200（價值4元）首次購物滿98元立減10 元。
這些基本要素其實沒什麼可以變化的，之前之所以導購喊累也難以完成，是因為重擔都壓在導購身上，再怎麼壓也有個最高業績點，多壓無意。還是要把壓力分散，各個部門之間配合起來，推新客的同時做好宣傳和維護工作。
市場部配合：
1、每月2次的新會員聯誼活動（孕婦專場和親子專場）每次人員控制在30人左右
2、協助門店在社區做小型親子活動增加辦卡現場人氣；
3、通過後臺資料調取把老會員提前邀約到社區廣場；
4、通過消費者群做老帶新活動報名；
5、新會員資料入庫後每個星期做好分析歸納針對性推送品類優惠券。
採購部配合：
1、針對孕婦新會員推出新會員專享商品（產後護理用品首選）；
2、針對新生兒新會員推出新會員專享商品（新生兒護理用品，比如棉簽半價購等）
店長配合：
1、及時跟蹤門店新辦會員卡客戶的購物體驗做好離店時間的溝通互動，及時解決新會員的餵養問題；
2、督促店員做好新會員7天、30天的新會員回訪；
3、及時總結成功優秀的案例並作總結和推廣。
附：新會員跟蹤表
序號
寶寶姓名（媽媽姓名）
出生年月（預產期）
是否加微信
聯繫電話
出生年月（預產期）
把卡場所
以前購物場所
是否願意參加互動活動
7天回訪記錄
15天回訪記錄
回購情況
物料準備：製作辦卡DM，門店做新會員購物優惠海報，X展架製作，禮包禮品準備、氣球、優酪乳機、奶片機、棉花糖機等互動道具。
通過方案的修改，8月出做新會員總結大會時出來的幾個資料：
1、7月新增會員數817個（超額完成）；
2、新會員消費占比總銷售額的7.2%（這可是一個大幾千萬的連鎖）；
3、新客回購率達到了47.2%（有385個會員發生了2次購物這和品類優惠券推送有很大的關係）；
4、新會員客單價由以往120元上升到149元每單；
5、門店店員新客開發成功率高。
在新會員總結會上，劉總將這次新會員方案總結為三步有效法：
第一步：全員動員活動方案細緻化（提前做好方案、按計劃推進）
第二部：系統多部門聯考績效，新會員多方位互動不是銷售是行銷（採購部、市場部加入）
第三部：執行部門的動作規範和持續跟蹤，並且表格化（新會員跟蹤）
其實很多門店都知道新會員開發的重要性，但是不做好系統的方案並且跟蹤，僅僅靠店員的自覺或者是高額的獎罰是無法將這項工作開展好的。
目標細化，分解到人，這些工作其實用心都能做到，但是真把這份高壓強制加到導購身上，總會有個極限，每次一味的“擠壓”導購，往往效果會適得其反。
不妨做做分散壓力，從各個方位“支援”在一線的導購 ，將工作更加細化，分解都每個部門每個人，目標會更容易完成。
運用好這個方法，新會員招募翻10倍，真不是件不可能完成的事情！
員工績效：每辦一張卡消費後給5元績效，此卡二次回購再給10元的績效，少於5人每月的每少一人扣50元，開會員完成率最高的獎勵500元/月。
活動方案：新辦卡會員孕婦贈送500積分（價值10元）首次購物滿98送預孕婦禮包一個，其他用戶新辦卡贈送積分200（價值4元）首次購物滿98元立減10 元。
這些基本要素其實沒什麼可以變化的，之前之所以導購喊累也難以完成，是因為重擔都壓在導購身上，再怎麼壓也有個最高業績點，多壓無意。還是要把壓力分散，各個部門之間配合起來，推新客的同時做好宣傳和維護工作。
市場部配合：
1、每月2次的新會員聯誼活動（孕婦專場和親子專場）每次人員控制在30人左右
2、協助門店在社區做小型親子活動增加辦卡現場人氣；
3、通過後臺資料調取把老會員提前邀約到社區廣場；
4、通過消費者群做老帶新活動報名；
5、新會員資料入庫後每個星期做好分析歸納針對性推送品類優惠券。
採購部配合：
1、針對孕婦新會員推出新會員專享商品（產後護理用品首選）；
2、針對新生兒新會員推出新會員專享商品（新生兒護理用品，比如棉簽半價購等）
店長配合：
1、及時跟蹤門店新辦會員卡客戶的購物體驗做好離店時間的溝通互動，及時解決新會員的餵養問題；
2、督促店員做好新會員7天、30天的新會員回訪；
3、及時總結成功優秀的案例並作總結和推廣。
附：新會員跟蹤表
序號
寶寶姓名（媽媽姓名）
出生年月（預產期）
是否加微信
聯繫電話
出生年月（預產期）
把卡場所
以前購物場所
是否願意參加互動活動
7天回訪記錄
15天回訪記錄
回購情況
物料準備：製作辦卡DM，門店做新會員購物優惠海報，X展架製作，禮包禮品準備、氣球、優酪乳機、奶片機、棉花糖機等互動道具。
通過方案的修改，8月出做新會員總結大會時出來的幾個資料：
1、7月新增會員數817個（超額完成）；
2、新會員消費占比總銷售額的7.2%（這可是一個大幾千萬的連鎖）；
3、新客回購率達到了47.2%（有385個會員發生了2次購物這和品類優惠券推送有很大的關係）；
4、新會員客單價由以往120元上升到149元每單；
5、門店店員新客開發成功率高。
在新會員總結會上，劉總將這次新會員方案總結為三步有效法：
第一步：全員動員活動方案細緻化（提前做好方案、按計劃推進）
第二部：系統多部門聯考績效，新會員多方位互動不是銷售是行銷（採購部、市場部加入）
第三部：執行部門的動作規範和持續跟蹤，並且表格化（新會員跟蹤）
其實很多門店都知道新會員開發的重要性，但是不做好系統的方案並且跟蹤，僅僅靠店員的自覺或者是高額的獎罰是無法將這項工作開展好的。
目標細化，分解到人，這些工作其實用心都能做到，但是真把這份高壓強制加到導購身上，總會有個極限，每次一味的“擠壓”導購，往往效果會適得其反。
不妨做做分散壓力，從各個方位“支援”在一線的導購 ，將工作更加細化，分解都每個部門每個人，目標會更容易完成。
運用好這個方法，新會員招募翻10倍，真不是件不可能完成的事情！