“30分鐘賠付20萬元‘金佑人生’重疾險理賠款， 你們的理賠速度真是太快了”， 江蘇客戶李女士日前收到太平洋壽險理賠金時感歎道。 2015年， 李女士投保太平洋壽險“金佑人生”系列產品， 近日被確診甲狀腺癌， 太平洋壽險客服人員瞭解情況後立刻來到其家中， 現場使用移動理賠設備線上進行理賠申請， 賠案上傳後， 進入快速理賠通道完成審核， 短短半個小時便順利結案。
近年來， 太平洋壽險積極使用新技術解決客戶理賠難痛點， 推出“理賠立案直通車”， 該項服務將理賠初審作業前置到機構一線， 機構調查員在看望慰問客戶時通過移動設備即時上傳理賠資料，
為了進一步提高客戶自助端的便捷性， 今年， 太平洋壽險還將在理賠端研發推廣“太e賠”， 該專案將逐步實現線上報案、受理、單證提交、審核回饋、賠款支付等功能， 客戶足不出戶， 就能實現輕鬆便捷的全流程理賠服務。 （匡長青）