天貓菜鳥聯合發佈《感謝信》，雙11退貨率不及發達國家1/3

感謝信提到，2017天貓雙11當天湧現的8.12億個物流訂單只用一周就基本配送完成，並強調這不僅是世界商業史和世界物流史的奇跡，也是客戶體驗的奇跡。

感謝信同時披露，雙11當天全國電商平臺產生的總共8.5億個物流訂單中，

天貓占比高達95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發達國家的1/3。

信中，天貓和菜鳥特別寫道，“感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作夥伴、商家以及消費者。因為有了這種開放式的大協同，雙11才成為超越國別，超越商業，

超越地理和文化差異的全球狂歡節”。

以下是感謝信全文：

天貓、菜鳥致300萬快遞員、合作夥伴、商家和消費者的感謝信

沒有做不到，只有想不到。

經過全球商家與物流行業的協同奮鬥，2017天貓雙11上周順利收官。我們又一次並肩創造了世界商業史和世界物流史的奇跡。面對一天之內湧現的8.12億個物流訂單，只用了一周時間就基本配送完成，這已接近2006年中國全年的包裹量。

2017天貓雙11不僅是銷售和消費的奇跡，

也是客戶體驗的奇跡。消費者對雙11服務的滿意度繼續上升。根據統計，雙11當天全國電商平臺產生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發達國家的1/3。

“物流難度指數級上升、物流用時指數級下降”，菜鳥與全行業一起，用雙11勾勒出了中國物流獨有的神奇曲線。這條神奇曲線與新零售商業力量一道，已經從“中國現象”升級為“全球共振”。

在89家全球物流夥伴和231個跨境物流倉庫的幫助下，225個國家和地區的消費者接收到了雙11的物流包裹。72小時可達已搶先在東南亞和歐洲逐步實現。

奇跡的背後是全球物流網路的完美協同。菜鳥協同全行業將近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點，超過300萬物流人員，18.8萬個快遞網點，近3萬個末端驛站、20萬組自提櫃、超過10萬個快遞代辦點，構成了雙11物流的繁忙畫卷。

感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作夥伴、商家以及消費者。

因為有了這種開放式的大協同，雙11才成為超越國別，超越商業，超越地理和文化差異的全球狂歡節。

我們為未來探路，未來已經與我們相擁。