感恩：退貨率不及發達國家1/3，天貓、菜鳥發出雙11感謝信
隨著數億個包裹被順利送達，2017天貓雙11全球狂歡節落下帷幕。
天貓雙11也是客戶體驗的奇跡。消費者對雙11服務的滿意度繼續上升。根據統計，天貓雙11退貨率僅為6.1%，不到發達國家1/3。
天貓與菜鳥在感謝信中說，雙11是為未來探路，“感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作夥伴、商家以及消費者。
21倍！天貓雙11物流單量遠超其他平臺總和
2017年天貓雙11物流體量再創世界紀錄，單日訂單量達到8.12億個。根據國家郵政局的資料，雙11當天，全國各大電商平臺產生的物流訂單總數為8.5億個。這意味著，全國其他電商平臺的物流訂單總共才0.38億，天貓一家就是其他各家總量的21倍。
與發達國家電商業務動輒15%—20%的退貨率相比，天貓雙11退貨率僅為6.1%，只有發達國家的1/3，反映了天貓新零售生態下極強的消費理性和價值認同。
這些雙11包裹連起來長度可以繞地球1200圈，平鋪開來可以覆蓋99個梵蒂岡的面積，堆積起來可以填滿4.5萬個水立方。如果用高鐵來運輸的話，需要動用124萬輛16節車廂的高鐵來運輸。
巨大的訂單量帶來巨大的物流挑戰。如果說每年的春運是人類規模最大的遷徙，
菜鳥網路總裁萬霖說，中國目前日常每天就有1億個快遞，雙11期間菜鳥與物流合作夥伴每天處理的快遞量陡然上升到平時的好幾倍。對於物流業來說，這種難度的增加不是一個簡單的乘數，而是幾何級數的。
根據測算，如果把天貓雙11的8.12億個訂單運輸里程加起來，
超越光速！雙11物流速度打破歷史極限
在這個物流困難指數幾何級增長的雙11，但是消費者感覺到，雙11物流一年比一年快。今年很多人不到一天就收到了快遞。一位消費者說，他所在的城市位於中西部地區，沒想到下單後當天也收到了包裹，這種速度讓他感到驚奇。
更具有標誌意義的數位是：11日上午9時許，天貓雙11訂單發貨量超過1億個，比去年提速了2個多小時；13日19時，全網簽收訂單超過1億個，比去年再提速了0.7天。
天貓雙11的物流訂單總量比去年同期增長了24%，但是發貨和簽收1億的速度，反而比去年提升了20%。雙11物流再一次實現了逆勢加速，畫出了一條中國物流特有的神奇曲線。
（藍色曲線反映了歷年天貓雙11的物流訂單量強勢增長。紅色曲線反映了歷年天貓雙11送達1億個訂單的時間正在快速縮短。）
奇跡的背後是全球物流網路的完美協同。菜鳥協同全行業將近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點，超過300萬物流人員，18.8萬個快遞網點，近3萬個末端驛站、20萬組自提櫃、超過10萬個快遞代辦點，構成了雙11物流的繁忙畫卷。
不同於一般的物流公司，菜鳥搭建的這張橫跨中國和世界的物流網路正在日益發揮著神奇的協同加權作用，1+1大於2、大於10的效果已經顯現。
附：9年雙11 快遞大變樣
（藍色曲線反映了歷年天貓雙11的物流訂單量強勢增長。紅色曲線反映了歷年天貓雙11送達1億個訂單的時間正在快速縮短。）
奇跡的背後是全球物流網路的完美協同。菜鳥協同全行業將近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點，超過300萬物流人員，18.8萬個快遞網點，近3萬個末端驛站、20萬組自提櫃、超過10萬個快遞代辦點，構成了雙11物流的繁忙畫卷。
不同於一般的物流公司，菜鳥搭建的這張橫跨中國和世界的物流網路正在日益發揮著神奇的協同加權作用，1+1大於2、大於10的效果已經顯現。
附：9年雙11 快遞大變樣