資生堂新零售專案正式落地 重點放在升級化妝品專營店消費體驗上
為提升化妝品專營店管道的服務和消費體驗，資生堂啟動了一項新零售專案。
據品觀網消息，資生堂新零售項目“資生堂官方美妝星品館”跨境電商平臺正式落地，首批面向廣西惠之琳、山西普麗生、福建時尚女友等長期合作門店，
該跨境購物平臺只是資生堂2017年啟動的新零售項目的一部分。2018年3月，資生堂中國大眾化妝品營業本部都丸本部長曾在2018資生堂優秀門店大會上公佈過專案規劃。據他介紹，新零售項目通過與現有的資生堂專賣店合作，將現有的實體生意和跨境電子商務相結合，説明專營店管道轉型升級。為更好地推進專案開展，
項目初期，資生堂會從兩方面著手改造專營店。一方面，會為專營店管道階段性地配置電子設備。“2018年重點將會在專營店內設置電子大屏，利用豐富的娛樂性內容來吸引顧客，提升消費體驗。其次是在門店的POS終端及智慧手機終端，
資生堂方面對介面新聞表示，官方將在6月公佈最新專案落地情況和資料。
除了試圖從技術層面提升美妝零售體驗，資生堂還發起了服務“心連結”計畫。在這家公司看來，面對新興管道的分流與衝擊，目前中國化妝品店的主要問題表現在專業感弱化進店率低、體驗感差成交率低、服務意識差連帶率低、用戶管理落後返店率低等方面。公司希望投入更多資源、提升該管道整體服務水準。
按照資生堂自2018年啟動的“新三年計畫”，
在數位化與電商方面加大投入，更是整個集團的重要戰略。電商方面，資生堂將在全球範圍內加強與主流電商平臺的合作，優化店鋪消費者資料以及客戶關係的管理。為推進與各地區總公司之間的業務協作，將加強IT平臺的統一協調和資料的集中管理，預計3年內的累計投資將達約270億日元（約合16.1億元人民幣）。