阿裡研究院：新零售研究報告解讀馬雲核心戰略

馬雲去年提出了新零售、新製造、新金融、新技術、新能源的“五新”戰略，其中的“新零售”特別受關注，也引發了很多討論。前不久，阿裡研究院發佈了一份《新零售研究報告》，

首次對新零售進行了系統化的解讀。下面我們從五個方面來看看這份報告都說了什麼。

第一，我們首先要弄清楚的是，到底什麼是新零售？報告裡給新零售下了一個明確的定義，簡單說，新零售就是“以消費者體驗為中心的資料驅動的泛零售形態”。而新零售的核心價值，是將最大程度地提升全社會流通零售業運轉效率。

報告指出，新零售和過去任何一次零售變革都不一樣，新零售將通過資料與商業邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革。它將為傳統零售業態插上資料的翅膀，優化資產配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創造高效企業，引領消費升級，催生新型服務商並形成零售新生態，

是中國零售大發展的新契機。

第二，報告還描述了新零售的三大特徵，分別是：以心為本、零售二重性和零售物種大爆發。

“以心為本”指的是掌握資料就是掌握消費者需求。未來技術帶來的創造力，將會無限逼近消費者內心的需求。圍繞消費者的需求，提供全管道、全天候、無縫融合的消費體驗以及服務，最終實現以消費者體驗為中心。這就是“以心為本”。

“零售二重性”指的是任何零售主體、消費者、商品既是物理的，也是數位化的，我們要從這兩個角度去思考新零售。消費者不再受區域、時段、店面的限制，商品不再受內容形式、種類和數量的限制，消費者體驗和商品交付形式也不再受物理形態的制約。

同時，基於數理邏輯，企業內部與企業間流通損耗最終可以達到近於無的理想狀態，最終實現價值鏈重塑。這是“零售二重性”的意思。

“零售物種大爆發”指的是零售的形態、物種會更加多元。報告認為，未來，借助數位技術，物流業、餐飲業等很多業態都會延伸出零售的形態，而更多零售物種，也就是交易主體，將大量出現，任何人都可能成為零售商。這就是“零售物種大爆發”。

第三，這種新零售到底是如何產生的呢？報告指出，新零售的產生，主要受到三個因素的影響，分別是技術、消費者和行業。從技術層面來看，新商業所需的基礎設施初具規模，大資料、雲計算、移動互聯端等都漸漸成熟；從消費者層面來看，很多研究顯示，

消費者的數位化程度、與互聯網的緊密程度，都在不斷提高；從行業層面來看，目前全球實體零售發展都在放緩，需要找到新的增長動力，中國實體零售發展處於初級階段，發展不均衡，也要解決盈利模式存在的問題。所以上面這三方面就成為了新零售出現的重要因素。

第四，除了分析新零售的出現條件，報告還首次發佈了新零售的知識框架，從新零售的前臺、中台和後臺三個維度，分析了新零售模式。

以前臺舉例，報告從場景、消費者、商品三個角度分析了新零售的前臺。報告認為，新零售將帶來“無處不在”的消費場景，商場、網店、直播，都是消費的場景。在消費者端，大資料讓我們可以很清楚地瞭解人們都買了些什麼。

同時，商品的要求也在發生變化，消費者不再僅僅追求商品和服務，而是有了更多個性化的要求。總之，新零售將重構“人、貨、場”這三個要素，原來在傳統零售條件下，品牌商按照經驗進行供貨，線上線下割裂，而在新零售下，消費者是誰已經很清楚了，並且能按照他們的需求進行供貨，再加上無所不在的消費場景，使過去的“貨-場-人”轉變為“人-貨-場”。

第五，報告指出，新零售的出現，為中國零售業提供了跨越式發展的奇跡。中國實體零售業整體還處在初級發展階段，發展相對緩慢，還沒有出現“頂級”的實體零售品牌商。未來，在數位技術和互聯網的幫助下，中國零售有可能實現跨越式發展，進入更高級的新零售階段。

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