藥店高血壓慢病患者接待技巧，純乾貨！含7大關鍵步驟和服務話術
當下正值寒冷冬季，人體內腎上腺皮質激素分泌增多，
顧客進門時，店員要面帶微笑，點頭示意。可以通過引導式提問，挖掘顧客的進店需求，主動詢問顧客待解決的問題，主要瞄準以下兩類人群：
①中老年人：年齡大於或等於35歲；
服務話術：
你有什麼不舒服嗎？是有頭痛頭暈、手腳麻木等症狀嗎？
（目的：對於目標人群，列舉高血壓的常見症狀，挖掘顧客對其本身存在問題的認知。）
02、建立信任關係，引導顧客科學管理血壓在交談的過程中，店員需要及時告知顧客的角色與功能，並列舉成功例子，引導顧客科學管理血壓。
① 顧客需要血壓管理
強調血壓管理的必要性，及1元智慧雲血壓計這類器械的便捷性，告知顧客血壓管理的目的與作用，
服務話術：
其實，高血壓在早期就及時發現、及時治療，是能夠得到良好的控制。這需要每個患者能認真對待、積極配合，並對高血壓進行科學管理。家中常備1元智慧雲血壓計，可以幫助養成定期測血壓的習慣，輕鬆實現雲資料共用、遠端監控，幫助您或您家人科學管理血壓，健康生活！
②顧客已進行血壓管理
詢問其血壓管理的情況及遇到的問題，以及是否已經對生活習慣進行改變，以增強顧客對血壓管理或1元智慧雲血壓計的信任。
03、福利活動介紹，抓准顧客興趣度和注意力這是一場“關愛家人、親情傳遞”的大型公益活動，藥師堡GPRS高端家用智慧雲血壓計1元福利！
只需預存799元，即可1元獲得價值1519元的智慧雲血壓計禮包，且預存款當場可用。它不僅是一場超值的福利活動，
引導顧客就坐並調試檢測設備，態度溫和，設備輕拿輕放，注意觀察設備有無斷開連接以及顧客的情緒有無波動。
服務話術：
為了檢測資料更加準確，檢測之前您需靜坐一會平復心情。量血壓期間注意保持您的情緒，不要激動，保持不說話，測量時間大概在1分鐘，如果手臂出現不適可以跟我隨時提出來。
真實彙報顧客的檢測資料及級別，並邀請顧客養成日常監測血壓的習慣，並解釋其作用。
服務話術：
感謝您的配合，您的檢測資料已經出來了，您的血壓是xx/xx mmHg。這只是一個參考資料，生活習慣也會一定程度上影響您的血壓。管理血壓最好的方式還是家中常備1元智慧雲血壓計，日常監測血壓，而且資料還能實現雲端共用，遠端監測非常方便！
06、提供定制化干預措施針對顧客不良的現況，根據顧客個人具體因素，可提出定制化指導。應包括服藥順從度、每日測量順從度和健康生活改進計畫等。
服藥順從度改進計畫：如經過評估後，患者需要服用相關降壓藥同時，店員還需提醒患者按時服藥，不可隨意停藥或減藥。
每日測量順從度改進計畫：監督養成定期進行血壓檢測（在家或返店都可）並做好記錄的習慣。
健康生活改進計畫：建議每天堅持運動、飲食少油少鹽等，助力患者形成健康的生活形態，提高治療效果。
07、後期回訪進行干預與跟蹤針對雲端資料，即時評估風險並分級，對於風險較高的病患，給予不同患者合理的用藥指導，引導和激勵患者增強1元智能雲血壓計的粘性，提升用藥依從度。目前，藥師堡已有短信提醒和電話跟進服務，且更多深化服務也在持續優化中。也希望藥店及店員也能積極參與進來。
服務話術：
遠端監測非常方便！06、提供定制化干預措施針對顧客不良的現況，根據顧客個人具體因素，可提出定制化指導。應包括服藥順從度、每日測量順從度和健康生活改進計畫等。
服藥順從度改進計畫：如經過評估後，患者需要服用相關降壓藥同時，店員還需提醒患者按時服藥，不可隨意停藥或減藥。
每日測量順從度改進計畫：監督養成定期進行血壓檢測（在家或返店都可）並做好記錄的習慣。
健康生活改進計畫：建議每天堅持運動、飲食少油少鹽等，助力患者形成健康的生活形態，提高治療效果。
07、後期回訪進行干預與跟蹤針對雲端資料，即時評估風險並分級，對於風險較高的病患，給予不同患者合理的用藥指導，引導和激勵患者增強1元智能雲血壓計的粘性，提升用藥依從度。目前，藥師堡已有短信提醒和電話跟進服務，且更多深化服務也在持續優化中。也希望藥店及店員也能積極參與進來。
服務話術：