央廣《王冠紅人館》財經報告：庫克為"降頻門"喊冤，蘋果走向平庸誰來買單？
1月18日，蘋果公司CEO庫克對"降頻門"一事做出了回應，稱蘋果將在未來iOS更新後打開電池狀態查詢功能，並增加性能限制開關，讓使用者自主選擇是否使用性能調節功能。蘋果的答覆應當如何理解？消費者對此是否買帳？央廣《王冠紅人館》財經報告與您一同探索蘋果此舉背後的故事？
蘋果CEO庫克
一、聚焦--庫克回應"降頻門"，擬開放電池狀態查詢功能
1月18日消息，在iPhone"降頻門"發生後，蘋果公司 CEO 庫克近日接受採訪時表示，蘋果公司將在未來開放電池狀態查詢功能，
庫克在採訪中透露，蘋果將在下個月發佈iOS開發者測試版本，預計這項更新需要等到三月份前後才能正式面向用戶開放，而在最新的iOS 11.2.5的測試版中，有用戶發現該功能已經上線。不過，庫克作出強調，如果用戶選擇保持CPU和GPU的性能而不去打開性能調節開關，
去年年底，蘋果首度承認為延緩電池損耗而限制了手機速度，並陷入了"降頻門"的風波中。受波及的機型包括iPhone 6，iPhone 6 Plus，iPhone 6s，iPhone 6s Plus，iPhone7，iPhone 7 Plus和iPhone SE，這些設備更新到 iOS 11.2 及以上版本均受此影響。最終蘋果公司發佈道歉聲明並降低了電池換修價格。
庫克接受外媒採訪視頻截圖
二、觀察--"降頻門"事態持續發酵
上海市消保委就"降頻門"一事發函蘋果公司
1月15日，就蘋果通過系統升級造成舊款手機性能降低一事，上海市消保委發函查詢蘋果公司，並要求對方1月19日前給予答覆。這是2017年年底蘋果公司就事件正式對中國用戶發佈道歉信之後，首次有機構對事件進行調查。
上海市消保委要求蘋果公司就以下四方面問題作出答覆：一、新版系統導致手機性能下降的直接原因是什麼？ 二、蘋果公司將採取何種有效補救措施？三、能否提供有選擇的更新方案？四、如何保障消費者知情權？
2018年1月18日，蘋果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答覆》，在《答覆》中，蘋果公司承認在iPhone軟體更新後，使用者可能會遇到app應用啟動時間長、滾動時畫面播放速率降低、背光燈變暗、揚聲器音量降低等問題。
2018年1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態相關內容。庫克表示，從這次的事件中，蘋果公司也在努力汲取教訓，並加以改正。在更新系統後，會提醒使用者，為保證手機不意外重啟，蘋果也將略微減小手機的性能；如果使用者不想控制性能，可以選擇關閉手機的"自動降頻"功能。但蘋果不推薦用戶這麼做，因為蘋果相信身邊有台運行正常的 iPhone 對大家的生活十分重要。
對於蘋果的上述答覆，上海市消保委對蘋果方面的積極回應表示肯定，並希望蘋果儘快將相關的改進措施具體化並落實到位，不斷提高產品品質，尤其是電池的品質和耐用性。
蘋果公司回應上海市消保委
電池降價為蘋果帶來新難題
去年年底，面對世界各地消費者的抱怨，蘋果專門發表了公開道歉信，並且表示將為老款iPhone用戶(包括iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 7和對應的Plus版本)提供29美元的更換電池服務，而原本這項服務的價格為79美元。
在不到一個月的時間裡，源源不斷的用戶湧入蘋果零售店更換電池，在部分蘋果零售店，顧客等待技術人員或者天才吧的工作人員可能要花上幾個小時的時間。許多零售店甚至設立了專門的區域接待那些想要換電池的顧客。
這一突如其來的"換電池潮"迅速消耗了蘋果零售店的電池庫存。一些地方的零售店已經無法當天為消費者完成更換電池的服務，需要從供應商那裡採購更多的電池，而等待的時間通常是在一周左右。
更糟糕的是，很多蘋果零售店的員工都表示，大部分的電池都被其實並不需要更換的使用者換走。對這些用戶來說，更換電池並不能讓他們的舊iPhone"提速"。
一家蘋果零售店天才吧的工作人員在接受BI採訪時表示："我想說的是，我們更換的所有電池中，只有不到10%的人通過了我們的診斷測試程式。我為那些真正需要換電池的消費者感到遺憾，儘管他們雖然非常需要，但是不得不長時間等待，因為有太多無需更換電池的人也提出了更換電池的申請。"
在更換電池之前，蘋果的技術人員都要對用戶手中舊iPhone的電池進行診斷測試，並且告知用戶電池的老化程度和相關資訊，包括電池迴圈使用的次數和剩餘容量。但是根據實際測試情況來看，很多使用者的電池健康程度良好，但大家似乎還有些許的失望，並且繼續要求更換電池。
根據蘋果零售店的員工介紹，目前大部分消費者更換電池都要等待一周的時間。其中iPhone 6s Plus的電池缺貨問題最為嚴重，目前已經供應嚴重不足。
目前華爾街已經開始擔心，蘋果這項電池更換計畫會降低使用者更換新機的頻率。巴克萊分析師表示，如果有10%的用戶選擇更換新電池，那麼iPhone的銷量就會減少1600萬部，而這可能導致蘋果損失超過100億美元的營收。
更換蘋果電池
韓國消費者將蘋果告上法庭
據央視財經頻道報導，1月11日，韓國一個市民團體正式向首爾中央地方法院提交起訴書，將蘋果美國總公司和蘋果韓國公司告上法庭。參與這次起訴的消費者共有150人，每人向蘋果索賠220萬韓元、約合人民幣1.3萬元。
這起訴訟是蘋果公司因"降頻門"事件在韓國遭遇的第一場索賠官司。作為原告方的150名韓國消費者認為，計入手機平均價格和精神損失費，蘋果應賠償每名原告約合1.3萬元人民幣、共計195萬元。央視財經記者趕在10日晚間走訪了代表消費者發聲的市民團體，看到他們對訴訟材料進行了最後的整理。
韓國市民團體"消費者主權市民會議"負責人高桂鉉表示，這起違反商業原則的事件已經成為國際上的熱點話題。在這樣的形勢之下，韓國消費者覺得不能再等下去，就集體發起了訴訟 。
除了公益性市民團體代理的這起訴訟，韓國一家承接蘋果"降頻門"起訴業務的律師事務所也表示將在不久後向法院起訴蘋果，目前已有超過35萬名消費者通過這家律師事務所申請集體訴訟。不僅如此，另外一家律師事務所也接受了其他消費者的委託，預計蘋果公司今年在韓國面臨的索賠官司將接踵而至。
移動充電器成為蘋果用戶"標配"
三、前瞻--應對"降頻門"影響，蘋果近日動作不斷
運營商重磅促銷打破銷售窘境
據央視網報導，受"降頻門"影響，iPhone在美國又陷銷售困境，對此，美國某手機運營商下狠手"救場"。
去年11月，iPhone X"豪華"亮相，這款"萬元機"在美國也賣到了999美元的高價，一時間被當成高端輕奢品被全毬果粉熱烈追捧。但2018元旦過後，隨著消費者新鮮勁的散去，市場上的iPhone X供大於求，銷售也出現了低迷的現象。尤其是在美國市場，新款iPhone手機的需求遠遠低於此前預期。
據美國多家科技新聞網站報導，美國第三大電信運營商T-Mobile US於當地時間週三(1月10日)推出重磅優惠政策：對於部分記憶體容量大的新款iPhone，任意買一部手機，當再買第二部任何手機(包括iPhone X)時，立減700美元。也就是說，按照當前iPhone X999美元的價格來算，等於是買一部贈0.7部iPhone X。這不僅是iPhone X自發佈以來運營商推出的第一筆優惠措施，也是在美國各大電信運營商銷售手機的歷史上力度最大的優惠之一。
去年年底，受"降頻門"影響影響，蘋果幾家亞洲供應商本股價遭遇連續下跌。該篇報導援引未具名消息人士的話稱，iPhone X 銷售不如預期，蘋果將把iPhone X的銷售預期下調至3000萬部，低於最初計畫的5000萬部。
此外，一些分析師也指出了iPhone X的需求疲軟--美國JLWarren Capital預計iPhone X的發貨量僅為2500萬部，理由是消費者不看好iPhone X的高定價以及蘋果公司缺乏有趣的創新。國金證券則表示，iPhone X的價格將在一定程度上抑制消費者對該產品的熱情，降低iPhone X的生產速度也可能會影響銷售。
蘋果主打產品iPhone X
一次性繳納巨額稅款撤回海外資產
11月18日，蘋果公司宣佈將一次性繳納380億美元的海外利潤稅款，並增加在美國的資本開支。在多年來被指將製造業務外包給中國後，蘋果公司希望強調自己對美國經濟的貢獻。
蘋果公司表示，計畫五年內在美國投入300億美元資本，創造兩萬多個工作崗位。蘋果沒有說明這些開支有多少是之前規劃好的，但表示總額中包括新建一處設施的費用，這處設施最初將用作客服中心，此外還將投入100億美元用於全美各地的資料中心。蘋果還將把去年成立的一隻專門在美國投資先進製造技術的基金的規模從10億美元擴大至50億美元。
蘋果首席執行長庫克表示，這些計畫是蘋果公司進一步支持美國經濟的表現。他在一份聲明中說，蘋果有深切的責任感，希望回報國家，回報那些讓蘋果得以成功的人。
蘋果公司稱，為海外利潤一次性繳稅是應近期稅改要求採取的一項舉措。按照新的稅法，美國公司以現金和其他流動資產形式持有的海外利潤須按15.5%的稅率一次性繳稅。以其他形式持有利潤須按8%的稅率繳納。蘋果公司去年11月宣佈，已撥出360億美元用於支付其2,523億美元海外現金的遞延稅，為最終將這些現金調回美國時繳納稅款做準備。
業內人士認為，蘋果此舉可能成為美國公司處置海外現金儲備的一個轉捩點，又或引發美企海外現金匯回潮。
蘋果總部大樓
四、總結
在此次"降頻門"事件中，蘋果的種種舉措不能說沒有誠意，但面對消費者的需求，僅有誠意仍遠遠不夠。此次蘋果表態開放電池功能，又將性能與電量這兩難的選擇拋回給了消費者，實在不能說是明智之舉。一直以來，蘋果公司都以優質的用戶體驗贏得消費者的青睞，或許通過這次"降頻門"事件，蘋果應當認真思考下，在競爭如此激烈的智慧手機市場中，自己的核心競爭力究竟在哪。而約伯斯時代的慣性紅利還能消耗多久......
央廣《王冠紅人館》輿情課題組 王凡
庫克表示，從這次的事件中，蘋果公司也在努力汲取教訓，並加以改正。在更新系統後，會提醒使用者，為保證手機不意外重啟，蘋果也將略微減小手機的性能；如果使用者不想控制性能，可以選擇關閉手機的"自動降頻"功能。但蘋果不推薦用戶這麼做，因為蘋果相信身邊有台運行正常的 iPhone 對大家的生活十分重要。對於蘋果的上述答覆，上海市消保委對蘋果方面的積極回應表示肯定，並希望蘋果儘快將相關的改進措施具體化並落實到位，不斷提高產品品質，尤其是電池的品質和耐用性。
蘋果公司回應上海市消保委
電池降價為蘋果帶來新難題
去年年底，面對世界各地消費者的抱怨，蘋果專門發表了公開道歉信，並且表示將為老款iPhone用戶(包括iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 7和對應的Plus版本)提供29美元的更換電池服務，而原本這項服務的價格為79美元。
在不到一個月的時間裡，源源不斷的用戶湧入蘋果零售店更換電池，在部分蘋果零售店，顧客等待技術人員或者天才吧的工作人員可能要花上幾個小時的時間。許多零售店甚至設立了專門的區域接待那些想要換電池的顧客。
這一突如其來的"換電池潮"迅速消耗了蘋果零售店的電池庫存。一些地方的零售店已經無法當天為消費者完成更換電池的服務，需要從供應商那裡採購更多的電池，而等待的時間通常是在一周左右。
更糟糕的是，很多蘋果零售店的員工都表示，大部分的電池都被其實並不需要更換的使用者換走。對這些用戶來說，更換電池並不能讓他們的舊iPhone"提速"。
一家蘋果零售店天才吧的工作人員在接受BI採訪時表示："我想說的是，我們更換的所有電池中，只有不到10%的人通過了我們的診斷測試程式。我為那些真正需要換電池的消費者感到遺憾，儘管他們雖然非常需要，但是不得不長時間等待，因為有太多無需更換電池的人也提出了更換電池的申請。"
在更換電池之前，蘋果的技術人員都要對用戶手中舊iPhone的電池進行診斷測試，並且告知用戶電池的老化程度和相關資訊，包括電池迴圈使用的次數和剩餘容量。但是根據實際測試情況來看，很多使用者的電池健康程度良好，但大家似乎還有些許的失望，並且繼續要求更換電池。
根據蘋果零售店的員工介紹，目前大部分消費者更換電池都要等待一周的時間。其中iPhone 6s Plus的電池缺貨問題最為嚴重，目前已經供應嚴重不足。
目前華爾街已經開始擔心，蘋果這項電池更換計畫會降低使用者更換新機的頻率。巴克萊分析師表示，如果有10%的用戶選擇更換新電池，那麼iPhone的銷量就會減少1600萬部，而這可能導致蘋果損失超過100億美元的營收。
更換蘋果電池
韓國消費者將蘋果告上法庭
據央視財經頻道報導，1月11日，韓國一個市民團體正式向首爾中央地方法院提交起訴書，將蘋果美國總公司和蘋果韓國公司告上法庭。參與這次起訴的消費者共有150人，每人向蘋果索賠220萬韓元、約合人民幣1.3萬元。
這起訴訟是蘋果公司因"降頻門"事件在韓國遭遇的第一場索賠官司。作為原告方的150名韓國消費者認為，計入手機平均價格和精神損失費，蘋果應賠償每名原告約合1.3萬元人民幣、共計195萬元。央視財經記者趕在10日晚間走訪了代表消費者發聲的市民團體，看到他們對訴訟材料進行了最後的整理。
韓國市民團體"消費者主權市民會議"負責人高桂鉉表示，這起違反商業原則的事件已經成為國際上的熱點話題。在這樣的形勢之下，韓國消費者覺得不能再等下去，就集體發起了訴訟 。
除了公益性市民團體代理的這起訴訟，韓國一家承接蘋果"降頻門"起訴業務的律師事務所也表示將在不久後向法院起訴蘋果，目前已有超過35萬名消費者通過這家律師事務所申請集體訴訟。不僅如此，另外一家律師事務所也接受了其他消費者的委託，預計蘋果公司今年在韓國面臨的索賠官司將接踵而至。
移動充電器成為蘋果用戶"標配"
三、前瞻--應對"降頻門"影響，蘋果近日動作不斷
運營商重磅促銷打破銷售窘境
據央視網報導，受"降頻門"影響，iPhone在美國又陷銷售困境，對此，美國某手機運營商下狠手"救場"。
去年11月，iPhone X"豪華"亮相，這款"萬元機"在美國也賣到了999美元的高價，一時間被當成高端輕奢品被全毬果粉熱烈追捧。但2018元旦過後，隨著消費者新鮮勁的散去，市場上的iPhone X供大於求，銷售也出現了低迷的現象。尤其是在美國市場，新款iPhone手機的需求遠遠低於此前預期。
據美國多家科技新聞網站報導，美國第三大電信運營商T-Mobile US於當地時間週三(1月10日)推出重磅優惠政策：對於部分記憶體容量大的新款iPhone，任意買一部手機，當再買第二部任何手機(包括iPhone X)時，立減700美元。也就是說，按照當前iPhone X999美元的價格來算，等於是買一部贈0.7部iPhone X。這不僅是iPhone X自發佈以來運營商推出的第一筆優惠措施，也是在美國各大電信運營商銷售手機的歷史上力度最大的優惠之一。
去年年底，受"降頻門"影響影響，蘋果幾家亞洲供應商本股價遭遇連續下跌。該篇報導援引未具名消息人士的話稱，iPhone X 銷售不如預期，蘋果將把iPhone X的銷售預期下調至3000萬部，低於最初計畫的5000萬部。
此外，一些分析師也指出了iPhone X的需求疲軟--美國JLWarren Capital預計iPhone X的發貨量僅為2500萬部，理由是消費者不看好iPhone X的高定價以及蘋果公司缺乏有趣的創新。國金證券則表示，iPhone X的價格將在一定程度上抑制消費者對該產品的熱情，降低iPhone X的生產速度也可能會影響銷售。
蘋果主打產品iPhone X
一次性繳納巨額稅款撤回海外資產
11月18日，蘋果公司宣佈將一次性繳納380億美元的海外利潤稅款，並增加在美國的資本開支。在多年來被指將製造業務外包給中國後，蘋果公司希望強調自己對美國經濟的貢獻。
蘋果公司表示，計畫五年內在美國投入300億美元資本，創造兩萬多個工作崗位。蘋果沒有說明這些開支有多少是之前規劃好的，但表示總額中包括新建一處設施的費用，這處設施最初將用作客服中心，此外還將投入100億美元用於全美各地的資料中心。蘋果還將把去年成立的一隻專門在美國投資先進製造技術的基金的規模從10億美元擴大至50億美元。
蘋果首席執行長庫克表示，這些計畫是蘋果公司進一步支持美國經濟的表現。他在一份聲明中說，蘋果有深切的責任感，希望回報國家，回報那些讓蘋果得以成功的人。
蘋果公司稱，為海外利潤一次性繳稅是應近期稅改要求採取的一項舉措。按照新的稅法，美國公司以現金和其他流動資產形式持有的海外利潤須按15.5%的稅率一次性繳稅。以其他形式持有利潤須按8%的稅率繳納。蘋果公司去年11月宣佈，已撥出360億美元用於支付其2,523億美元海外現金的遞延稅，為最終將這些現金調回美國時繳納稅款做準備。
業內人士認為，蘋果此舉可能成為美國公司處置海外現金儲備的一個轉捩點，又或引發美企海外現金匯回潮。
蘋果總部大樓
四、總結
在此次"降頻門"事件中，蘋果的種種舉措不能說沒有誠意，但面對消費者的需求，僅有誠意仍遠遠不夠。此次蘋果表態開放電池功能，又將性能與電量這兩難的選擇拋回給了消費者，實在不能說是明智之舉。一直以來，蘋果公司都以優質的用戶體驗贏得消費者的青睞，或許通過這次"降頻門"事件，蘋果應當認真思考下，在競爭如此激烈的智慧手機市場中，自己的核心競爭力究竟在哪。而約伯斯時代的慣性紅利還能消耗多久......
央廣《王冠紅人館》輿情課題組 王凡