合肥峰會｜鄧敏：善意是最好的護身符

4月26日，由品觀網（pinguan.com ）主辦、Calibio嘉莉比奧年度主贊助的2018年中國化妝品零售峰會合肥站正式開啟，

這是品觀在合肥召開的第一場零售峰會。品觀科技董事長鄧敏首先上臺致辭，就“善意是最好的護身符”這一觀點分享了自己的感悟和思考。

鄧敏指出，“善意是最好的護身符”這句話，是自己在4月23日看完一本書後，突然在腦海裡冒出來的，聽起來特別像雞湯。

在她看來，年輕人是不相信雞湯的。為什麼當人到了一定年齡，會越來越相信雞湯，

或是自己創造出一些雞湯呢？她認為，人的經歷起了很大作用。一句從小聽過的特別簡單的話，可能需要特別長的時間，加上經歷的佐證，才能讓人確信這句話是正確的。

鄧敏在想到這句話時，回想自己的半生，“一路挺平安，遇到的事情也越來越向好”，由此更加堅定地相信這句話的意義。在她看來，“內心有一分善意在”真的很重要，做人如此，做事也應如此。

事實上，鄧敏非常推崇閱讀，

借此機會也向在座嘉賓展示了一下世界讀書日的主旨宣言：希望散居在全球各地的人們，無論你是年老還是年輕，無論你是貧窮還是富有，無論你是患病還是健康，都能享受閱讀帶來的樂趣，都能尊重和感謝為人類文明作出巨大貢獻的文學、文化、科學思想大師們，都能保護智慧財產權。

鄧敏認為，閱讀有兩大好處：其一，對於人的精神而言，閱讀是很好的禮物，

人的精神發展史，應該是他本人的閱讀史；其二，透過書可以看見現象背後的本質與規律，如果不通過深度閱讀，就很難有深度理解。

隨後，她分享了自己通過閱讀兩本書中所獲得的一些感悟和體會。

第一本書是《誠品時光》。鄧敏介紹，吳清友在創辦誠品書屋時，只說了一句話：期待誠品書店成為一個“款待書，款待人，款待心情”的場所。由此所延伸出的道理是：好的服務應該是待客如親，

是體貼入微，是將心比心，是以專業與關懷提供顧客滿意的服務。

鄧敏去過幾家位於日本的誠品書店，在她看來，這些書店由於具備“款待”二字背後的情懷，

在服務上周到細緻，會讓人不由自主地把時間“浪費”在這種地方。

另一本書是《知的資本論：蔦屋書店的經營之道》。書中介紹，蔦屋書店在創辦時有著對經濟發展的精准判斷。比如將經濟發展分為三個階段：其一，產品匱乏階段；其二，產品足夠豐富且各種平臺出現，但同時也給消費者帶來了選擇困難；其三，滿足個性化需求的提案階段-對平臺進行創新。

正因為對經濟發展階段有充分認知，蔦屋書店在經營中做了很多創新。比如打通線上線下，通過閱讀卡可提供生活中的一些關聯服務。可以說，在新零售層面，蔦屋書店也是非常經典的案例。鄧敏透露，目前這個書店已在全球發展到1400家分店。

當然，在這本書中，鄧敏還收穫到一些關於人才觀的啟示：

1.自由：每一個人應該像設計師，只有處於自由的狀態，才能洞察到人精神生活的需求，並找到方法去予以滿足。

2.愛：視線的盡頭始終有顧客。也就是說，我們的化妝品店經營者，要始終以顧客為中心。

鄧敏認為，化妝品店經營者應關注我們的中國處於怎樣的發展階段，關注所在的區域處於怎樣的狀態，並由此思考經營之道。

她還給出一個建議，看起來化妝品店是在賣商品，其實是跟人在打交道，因而，應該去感受好的零售場景，去看好的零售業態是如何愛人愛己的。