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對話7秒之後 你的道歉將起反作用
"出了問題先道歉”——這大概是客戶服務的第一準則。很多情況下,員工為顯示同理心和關切,會在與客戶溝通的整個過程中不斷致歉。但一項新研究的結果令人意外:如果員工不將道歉限制在對話的頭幾秒,道歉就會起反作用,降低客戶滿意度。研究者認為,員工應
2018-01-29 0 -
達沃斯論壇上 穀歌、IBM、阿裡等企業高管都聊了些什麼
每年在瑞士的達沃斯世界經濟論壇上,各界的傑出領袖和人才都會就當今全球化的需求和現實問題,在各個行業和領域進行討論。1月23日至26日的第48屆也不例外。關於如何推動社會進步,穀歌、IBM、阿裡巴巴等領先科技公司的管理者都說了些什麼?總的來
2018-01-27 0 -
矽谷鋼鐵俠的瘋狂薪酬計畫有什麼道理?
除非電動車製造公司特斯拉在2028年之前市值達到1000億美元,否則Elon Musk將拿不到任何報酬。按照Elon Musk以往的劇本接下來的情節就是把異想天開反轉成絕處逢生。這個出名的矽谷狂人把所有錢都投進了特斯拉和SpaceX,曾經
2018-01-27 1 -
瞭解“概率思維”,你的人生也許會不同
這個時代,“只要努力就能成功”已經被認為是一種失敗的思維模式;而在所有的能力中,選擇及決策的能力卻再次被推到了風頭浪尖,漸漸成為很多人命運的轉捩點。而概率思維無疑是一件強大的思考武器。今天,我謹結合這些年來的親身實踐與諮詢案例經驗,將“概
2018-01-21 0 -
《軍師聯盟》裡能看到職場門道?
1. 什麼人可做老闆的心腹,什麼人可做老闆的肱骨我當年玩三國遊戲時,是把荀彧和郭嘉當成一類人看待的。都是主公的軍師、智囊。要麼打仗時用奇謀妙計,要麼是在城裡發展生產建設經濟的高手。有時,遊戲裡的我,會帶著郭嘉去打仗;有時,會帶著荀彧去打仗
2018-01-26 0 -
上海白領年終獎約1.2萬,為啥還不如拿6千多的廣州人開心
又到了期盼年終獎的重要時刻。對於越來越看重這筆收入的白領來說,有個好消息是,2017年度,拿不到年終獎的人頭一回成了少數,而就全國而言,人均可得7278元。據智聯招聘2017白領年終獎調查,與過去兩年相比,2017年白領年終獎發放程度和滿
2018-01-26 0 -
因為人員管理混亂,大型連鎖超市差點兒一夜關門!
某連鎖超市是一家享譽全國的零售企業,一直堅持精選最佳品質的商品及各大暢銷品牌,通過良心經營和科學管理,成立五年來,已在國內坐擁上百家門店,並獲得顧客的一致好評。但在業務迅速擴張的同時,超市的人事管理卻陷入了瓶頸。為了解決這些難題,超市的H
2018-01-26 0 -
老闆薪酬過高會創造一批僵屍員工
每年企業都會披露高管薪酬,2017年中國薪酬最高的是萬科CEO鬱亮,全球範圍內Inditex集團CEO Pablo Isla排第一。高管們頂著壓力帶領公司開拓市場,因為市值、盈利獲得豐厚的薪酬就像普通員工年終得到獎金一樣理所當然。但要是老
2018-01-26 0 -
請管理層謹慎使用社交工具 因為你在降低效率
內部社交工具在企業中的普及速度相當驚人。麥肯錫全球研究院對4200家公司進行調查,發現其中72%使用社交工具增強內部溝通。這個數字引起了我們的注意,促使我們對不同規模企業的領導者進行採訪,希望瞭解他們引入社交工具和平臺的原因。受訪者的回答
2018-01-26 0 -
要找到最佳人選 面試新員工時你該自問自答這5個問題
最新的資料表明,隨著失業率的下降,企業在招收員工時越來越難以找到真正心儀的人選。在2017年中小企業招聘挑戰調查中,93%的企業招聘官表示難以在勞動力市場上找到合適的人選來填補崗位空缺;91%的企業招聘官指出人才後備機制的建立極具挑戰性;
2018-01-25 2 -
創新人才越來越多 為什麼團隊創造力反而越來越弱了?
“一個國家的財富來源於創造,而非繼承”,邁克爾·波特(Michael Porter)這句話恰當地傳達了創造之於組織及國家競爭力的重要性。可以說,所有的創新活動都始於創造性的想法,強大的創造潛力可以為企業帶來源源不斷的創新成效。不論是在電腦
2018-01-25 0 -
這五個行為將決定你在新的一年裡是否取得成功
新年的到來為專業人才做出重要決定提供了新契機,這些決定很可能幫助他們在事業上成功,並脫穎而出。成功取得的實效包括升職、加薪、獲得新的工作機會或者在他們各自的領域中讓自己的簡歷更加豐富。有過以上成功經歷的人具備的共同特點就是他們都有主動積極
2018-01-22 0 -
我們還需要正直的領導力嗎?
如今企業領導者面臨極為艱巨的挑戰,其中一些挑戰與他們自身的倫理道德上的限制有關。他們面臨尖銳的短期需求、激烈的競爭、法規和政治壓力。但同時他們也有個人和職業上的使命去保持正直的品行:要避免腐敗和欺壓下屬,並對客戶和投資者坦誠相見。如今有很
2018-01-22 0 -
HR,今天你的蛙找的哪個媽?
這兩天,小愛的社交圈被不少朋友的“蛙”刷屏了出於好奇,我也去下載了這款遊戲然後不免感歎:“年紀輕輕就體會到空巢老人的滋味”但是這種滋味,在HR的生涯中難道還少嗎?作為一枚治癒系HR我不也是天天疑神疑鬼琢磨我行蹤不定、捉摸不透的候選人在哪嗎
2018-01-25 0 -
吃蟑螂、喝廁水……奇葩的業績懲罰為什麼停不下來?
臺灣某窗簾公司前員工網上發文稱其老東家不僅是立各種規矩克扣工資,還設“廢物區”讓業績未達標的同事站裡面,另將蟑螂放入高粱酒中,讓人一口喝下。公司在回應中卻宣稱逼吃蟑螂只是員工在玩遊戲;而幾乎同期,寧波一家理髮店也被曝出了類似醜聞。十周年店
2018-01-24 0 -
這是一套“玩轉新零售”的最完整攻略
2016年,阿裡巴巴董事局主席馬雲首次提出“新零售”的概念。此後,“新零售”成為熱點話題,開始席捲各個消費品細分行業,對品牌商及零售企業都帶來了巨大的變革性影響。以“盒馬鮮生”、京東“超級物種”為代表的零售企業紛紛試水“新零售”,並不斷推
2018-01-24 0 -
就這樣毫不刻意地給人留下了良好的第一印象
研究發現,我們用100微秒就能對某人形成初步印象,用1/10秒就能判斷一個人的可信度,用30秒就能對一個人的智慧和吸引力產生印象。既然第一印象形成于電光石火間,如何正確地表現自己,不誤導他人形成錯誤的印象就至關重要了。研究發現,你的穿著、
2018-01-24 0 -
18歲女兒騙走父親所有積蓄,滿滿的錢和愛,都留不住你的人?
小愛休假期間“失業父親等待女兒歸”的帳號引起了我的好奇 -這位父親在文章中痛斥:18歲女兒騙走了自己300萬積蓄“出走”加拿大揮霍無度、四處炫耀至今還未歸家 -而事件中的女兒父親眼中的小心肝、小棉襖是在父親“最好的私立學校”、“最好的生活
2018-01-24 0 -
會學習的人有捷徑
你是不是在工作之余買了大量的學習課程,也加入了許多知識社群,但依然沒有收到很好的效果?今天我想把“學習”這件事單獨拎出來聊,和各位分享一些我的經驗和思考。為了系統說明這個問題,Boy 用“樹”來做比喻,如下圖所示:我們學習知識的過程,和樹
2018-01-24 0 -
數位化關鍵要看供應鏈 蘋果和亞馬遜做出了表率
近期麥肯錫發佈的中國數位經濟報告中,根據世界銀行在2016年發佈的“數位技術普及應用指數”顯示,中國排第50名(共131個國家),“網路就緒指數”位居59名(共139個國家)。目前中國數位技術發展水準和普及率在全球僅僅居於中游,中國數位化
2018-01-22 0