合肥峰會｜葉光：化妝品店應從4大細節修煉內功
4月26日，由品觀網（pinguan.com）主辦、Calibio嘉莉比奧年度主贊助的2018年中國化妝品零售峰會合肥站正式開啟。
而我們很多化妝品店目前取得的進步，基本都是圍繞提升效率、降低成本展開的。葉光認為，如果門店員工非常注重細節，一可以提高效率，二可以降低成本。
他分析道，之所以會出現細節管理缺失的問題，主要是因為化妝品店經營者缺乏一些必要的意識，
那麼，化妝品店如何從細節入手，修煉好自己的內功呢？
發現並解決問題
在葉光看來，巡店是很好的發現問題的途徑，從巡店中發現問題後，又可從問題中反推管理。那麼，如何做好巡店呢？葉光總結了幾個方面：
一、制定明確的巡店目標。在葉光看來，巡店的目標大致如下：尋找門店全面提升的空間，
二、確定正確的方向。對此，葉光專門制定了一個詳細的實體店巡店流程，包括自門店巡店流程、周邊商圈巡店流程和競爭對手巡店流程。
三、細節要到位。對此，葉光了製作了相應的精細化巡店執行表，包括門前、進門口、陳列、宣傳、貨品、資料等層面的巡店執行表。
四、做好充分準備。比如連鎖企業要做好多個店長共同下店、聯合巡店的工作；做好巡店報告，如現場的照片記錄、問題的檔案留存、新店長的成長教材；發現問題，要第一時間更新巡店表格及檔案。
因人成事：戰略是打出來的
葉光認為，老闆要身先士卒，要給優秀主管一些特權，重視最基層管理者的培養。同時，要重視培養銷售達人，培養員工推薦意識，給顧客充分的選擇空間，
此外，還要學會為顧客算帳，讓顧客試用，發揮體驗卡與優惠券的作用，並學會體貼顧客，用優質的附加服務讓顧客記住你。不僅如此，還要用正確的獎勵機制帶動銷售。
挖掘品類潛力
在這方面，葉光認為要注重三個層次：品牌品類化、品類單品化和單品普及化。
品牌品類化，就要抓好品牌中表現最好的品類，或是應季品類。比如在防曬季，就要做好防曬產品的銷售。這就要提早進入防曬戰，做好防曬意識的宣傳和培育，做好多支防曬的銷售，並創造更多防曬連帶機會。品類單品化，就要抓好品類當中的明星單品，比如提前備好應季暢銷品。
葉光指出，品類增長的意義就在於讓更多的人買到更多合適的產品。
贏取更多回頭客
“回頭客是門店的寶貴財富。”葉光如此表示。在他看來，回頭客要從頭回客中來，也就是說，要通過細緻周到的附加服務，讓頭回客成為回頭客。
而要實現這樣的目標，就要培養頭回客的進店習慣。對此，葉光總結了幾點舉措，如建立會員回饋、用好產品吸引會員、用好團隊好夥伴吸引會員、用好體驗好服務留住會員、用好活動吸引回頭客等。
總的來說，要做到“細節制勝，基礎為王”，化妝品店經營者的思維就要回歸地面，夯實基礎，踏實前行。
申國營王奎楊曉峰謝建明姚澤鑫李經濟吳曉生吳松山何俊軍范凱龍... 等1417人看過此文章
比如在防曬季，就要做好防曬產品的銷售。這就要提早進入防曬戰，做好防曬意識的宣傳和培育，做好多支防曬的銷售，並創造更多防曬連帶機會。品類單品化，就要抓好品類當中的明星單品，比如提前備好應季暢銷品。葉光指出，品類增長的意義就在於讓更多的人買到更多合適的產品。
贏取更多回頭客
“回頭客是門店的寶貴財富。”葉光如此表示。在他看來，回頭客要從頭回客中來，也就是說，要通過細緻周到的附加服務，讓頭回客成為回頭客。
而要實現這樣的目標，就要培養頭回客的進店習慣。對此，葉光總結了幾點舉措，如建立會員回饋、用好產品吸引會員、用好團隊好夥伴吸引會員、用好體驗好服務留住會員、用好活動吸引回頭客等。
總的來說，要做到“細節制勝，基礎為王”，化妝品店經營者的思維就要回歸地面，夯實基礎，踏實前行。
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