12315互聯網平臺開通3個多月 異地消費 維權有捷徑

6月23日，記者從南陽市工商局12315指揮中心獲悉，全國12315互聯網平臺自今年3月14日正式開通以來，

我市12315指揮中心已接到國家總局轉辦的投訴、舉報共179件，其中投訴131件，舉報48件，涉及電商平臺的產品品質、虛假廣告以及電信服務、汽車訂金等問題，現在都已經按正常程式分流轉辦，為廣大消費者特別是異地消費者拓寬了投訴管道。

6月3日，市民張先生在淘寶某網店買了一款被稱為“洋酒烈酒皇家女王12年威士忌酒”的洋酒，可收到貨後才發現該商品並非洋酒，

而是湖南某酒廠生產的。張先生認為商家的虛假宣傳對自己的消費形成了誤導和欺騙，於是通過全國12315互聯網平臺進行投訴，經當地工商部門調查核實情況，已責令商家立即修改其虛假宣傳內容並接受相應處罰。

12315指揮中心工作人員介紹，以前在處理異地消費者的投訴、舉報時，往往存在取證難、調解難等實際問題，解決起來既耗時又費力。現在，通過全國12315互聯網平臺，

消費者可以在網上填寫自己的消費過程、依據、訴求等，並上傳圖片、視頻等證據材料。投訴、舉報資訊提交成功後，工商部門會轉辦到相應轄區處理。通過登錄自己在12315互聯網平臺實名註冊的用戶號，投訴舉報人可以隨時查詢處理進度及結果，從而使消費者與具體承辦單位間實現“即時無縫對接”，為異地消費者開通“維權捷徑”。

南陽報業傳媒集團全媒體記者 王陳 通訊員 來小可