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社交媒體時代,單靠快速即時回應來鎖定客戶還遠遠不夠
【環球旅訊】(本文編譯自Phocuswire)隨著旅行者越來越多地通過Facebook Messenger和Twitter等社交媒體平臺與航司進行直接溝通,航司的首要任務就是對客戶的諮詢做出快速的回應。這個建議來自美國社交媒體客服雲技術解
2018-01-15 1 -
1年投資53億美元,旅遊科技投資數量連續5年走高
【環球旅訊】(本文編譯自Phocuswire)紐約風投資料公司CB Insights公開資料顯示,旅遊科技投資數量連續5年攀升,去年投資總額達53億美元,創歷史新高。這個數字在2015年約為50億美元,當時Airbnb獲得了15億美元的E
2018-01-16 0 -
風波已過,但是滑雪度假產業才剛剛起步
【環球旅訊 鄒育敏】亞布力的滑雪度假產業以一種不太愉快的方式火了,並最終以亞布力滑雪旅遊度假區出局國家級旅遊度假區,結束了數周的爭議。歲末年初正是東北雪季,近期連續曝光的亞布力陽光滑雪度假村、趙家大院等雪鄉上的旅遊服務商,揭開的是滑雪度假
2018-01-16 2 -
酒店收益管理思維3.0——應對重新預訂和拆分式預訂,如何見招拆招?
【環球旅訊】(本文編譯自Phocuswire)酒店業正處於一個非常特殊的交叉路口。正當酒店經營者們認為自己已經掌握和OTA合作的技巧時,消費者和協力廠商平臺似乎又有新的套路,歷史總是驚人的相似。就像在20世紀90年代一樣,我們現在看到協力
2018-01-17 0 -
中國酒店業趨勢展望:拿什麼贏得消費者?
【環球旅訊 王京】2018年是改革開放四十周年,作為當年改革開放首開先河引進外資的中國酒店業也經歷了四個發展期,如今面臨著哪些新的挑戰與機遇?都說回歸初心,那麼中國酒店業的初心到底是什麼?聯想到這一段日子酒店行業發生的一系列事情,包括諸多
2018-01-17 0 -
進入短租市場搏殺,城家公寓勝算幾何
【環球旅訊 龔達皝】2015年,國內長租公寓市場迎來一波爆發,除地產商、房產仲介和創業公司入局,經濟型酒店巨頭華住、如家和鉑濤,也推出了自己的長租公寓品牌,逗號、城家和窩趣,瞄準青年白領長租市場。當時的形勢是,標準化酒店業務日趨飽和,特別
2018-01-18 0 -
消費升級說了多年,但旅遊行業可能還沒有進入這個通道
【環球旅訊】(特約評論員 石景奎)消費升級是這一兩年的熱詞。怎麼理解消費升級,旅遊行業的消費升級又是什麼?有人說是買更貴東西,有人說是吃點好的,也有人說出門坐公務艙......這些都有道理,但不準確、不清晰。一直以來,消費升級前面的主語都
2018-01-02 0 -
2018酒店業值得思考的5大趨勢——技術變革超乎想像
【環球旅訊】(本文編譯自Tnooz)作為酒店業從業人士,我們常常會問同一個問題:新的一年有哪些新趨勢?本文總結了5個值得關注的趨勢:智慧客房目前,拉斯維加斯永利酒店(Wynn Las Vegas)近5,000間客房已配備聲控功能,客人可以
2018-01-02 0 -
提升機場體驗的6大要點:技術不可或缺,但客戶是根本
【環球旅訊】(本文編譯自Tnooz)2017年,世界各地的機場都積極參與了先進技術的試驗,預計不少專案的規模將在2018年繼續擴大。機場的主要技術側重,將使乘客的候機體驗少一分焦慮,多一分舒適。這不僅有助於避免浪費“排長龍”的時間,還可以
2018-01-03 0 -
中小型航司福音?中航信的QUICK乘客零售系統如何提升航司零售能力?
【環球旅訊 Ritesh Gupta】提升航司零售方面的能力意味著航司必須擁抱行業的多重變化。航司相關的IT系統正是其中一道嚴苛的考驗。航司IT系統涉及到很多方面:航司可以通過什麼方式實現使用者跨接觸點的個性化?又有什麼途徑能夠提升機票、
2018-01-03 0 -
這家公司成功從機票價格預測進軍酒店領域,67%的客戶是千禧一代
【環球旅訊】(本文編譯自Tnooz)兩個月前有報導稱,Expedia前高管Frederic Lalonde創辦的機票價格預測應用Hopper打算將其業務擴張到酒店領域,為消費者提供酒店價格預測和預訂。日前,Hopper正式推出了住宿預訂服
2018-01-04 0 -
陳剛入主之後,去哪兒要加大補貼戰略下沉
【環球旅訊 鄒育敏】並購、退市、業務調整和換血並行,去哪兒又迎來了一位新CEO,這一次是攜程高級副總裁陳剛。陳剛身上有多重光環。他是鐵友網路創始人,鐵友在2011年被攜程收購之後,陳剛在攜程一路打拼,帶領火車票SBU高速發展成為地上交通業
2017-12-28 0 -
桔子水晶及藝龍前董事暨Uber新任COO:中國市場很難搞,業務標準化很重要
【環球旅訊】(本文編譯自Skift)Uber近日任命線上旅遊公司Orbitz前CEO Barney Harford為Uber新任COO,Harford和Uber現任CEO Dara Khosrowshahi曾一同合作和競爭長達16年。Ha
2017-12-28 0 -
希爾頓萬豪力推直銷難壓OTA增長,不如術業各自專攻
【環球旅訊】(本文編譯自Medium)在2016年2月格萊美頒獎典禮上,希爾頓推出了成立97年以來最大型的行銷活動“Stop Clicking Around”,鼓勵用戶在希爾頓官網預訂酒店。而在6個月前(2015年8月),萬豪也推出了“I
2017-12-29 0 -
2017酒店大數據:中國旅客偏愛中高端酒店 重視服務
中國遊客出國旅行,喜歡住什麼級別的酒店?“別墅”、“泳池”、“海景”哪個關鍵字更受歡迎?熱門目的地的酒店均價是多少?專注於海外酒店B2B批發的匯智國際旅遊,用2017全年酒店預訂大資料,讓你從不同的角度去解讀旅遊酒店業。越來越多的遊客在選
2017-12-29 2 -
同程藝龍之後,誰是大贏家?
【環球旅訊 鄒育敏】2017年最後一個工作日,同程和藝龍多年的愛恨糾纏、若即若離終於有了蓋章意義的結局。12月29日,同程旅遊集團旗下的同程網路與藝龍旅行網宣佈正式合併為一家新公司“同程藝龍”。新公司將整合雙方大交通、酒店等優勢資源,打造
2017-12-29 0 -
旅遊技術2018展望:Expedia壯大分銷平臺,Airbnb Uber或改寫差旅格局
【環球旅訊】(本文編譯自Tnooz)旅遊企業需要擁抱技術,就像汽車需要輪子一樣。如今業界的討論已具體到:技術類型、技術供應商和業務條款。旅遊技術生態系統的規模正逐漸擴大。以往Amadeus、Travelport(原Worldspan和Ga
2017-12-27 1 -
住宿業年度展望:OTA和酒店界限模糊,短租陷入迷茫
【環球旅訊】(本文編譯自Tnooz)美國酒店收益管理軟體解決方案供應商IDeaS的首席佈道官(Chief Evangelist)Klaus Kohlmayr就2017年住宿業的發現和2018年的展望做了分享。2017年回顧1. 忠誠度客戶
2017-12-26 0 -
從這家航司的成功看社交平臺、智慧客服和預訂如何完美結合
【環球旅訊】(本文編譯自Tnooz)今年,荷蘭皇家航空(KLM,簡稱荷航)一直走在航空業新技術和社交媒體發展的前沿,其在WhatsApp平臺和智慧客服助手Google Home方面做了很多努力。荷航社交媒體經理Karlijn Vogel-
2017-12-26 0 -
海外用車:突圍還是覆滅 2018年將成關鍵轉捩點?
【環球旅訊 曾憲天】隨著出境遊的火爆,更多細分市場迎迎來爆發式的增長,例如海外用車(租車、包車)。國家旅遊局資料中心公佈的《2016年中國旅遊業統計公報》顯示,2016年中國出境旅遊人數達到1.22億人次,經旅行社組織出境旅遊的總人數為5
2017-12-26 0